Recensione BigCommerce

Panoramica

Nel 2003, i fondatori Eddie Machaalani e Mitchel Harper svilupparono Interspire, il loro approccio al software per carrelli in licenza. Quando i carrelli della spesa cominciarono a muoversi verso il Cloud, Machaalani e Harper seguirono la corrente, creando la soluzione di e-commerce SaaS ora conosciuta come BigCommerce.

Questo software, basato su cloud, di grande facilità d’uso, è la forza motore di oltre 95.000 negozi in oltre 150 paesi. Ad oggi, BigCommerce ha contribuito ad oltre 3 miliardi di dollari in vendite e ha aiutato i commercianti di tutti i livelli di esperienza e ricavi a vendere i propri prodotti online.

BigCommerce è noto per la sua facilità di utilizzo, modelli bellissimi e un servizio di assistenza clienti di qualità. Mentre un cambiamento improvviso nel prezzo di BigCommerce l’anno scorso ci ha fatti un po’ preoccupare per l’azienda (leggi di più in Recensioni negative e reclami), riteniamo ancora che BigCommerce sia un’ottima piattaforma per la maggior parte dei commercianti.

Continua a leggere per una recensione completa e indipendente di BigCommerce.

Prezzi

BigCommerce offre 15 giorni di prova gratuita, senza carta di credito, in modo che chiunque possa testare la piattaforma senza alcun impegno. I pagamenti vengono addebitati su base mensile e non ci sono costi di installazione o cancellazione. Anche se non dovrai stipulare un contratto con i piani mensili, potrai usufruire di uno sconto del 10% se scegli di acquistare un abbonamento di un anno. (Questo tipo di offerta è abbastanza tipica per le piattaforme di e-commerce. Io non consiglierei l’acquisto di un anno intero fino a quando non avrai avuto qualche esperienza con una piattaforma.)
I livelli dei prezzi sono basati sulle vendite online del tuo negozio ogni anno. Tieni presente che se i redditi della tua azienda saranno superiori all’importo stabilito per un piano specifico, sarai portato al livello successivo dei prezzi.

Clicca qui per lo specchietto dei prezzi di BigCommerce, oppure dai un’occhiata al nostro riassunto qui di seguito.

  • Standard – $29.95/mese (per vendite fino a $50.000/anno)
    – Spazio, prodotti, e larghezza di banda illimitati
  • Plus – $79.95/mese (per le vendite fino a $150.000/anno)
    – Recupera carrello abbandonato
    – Gruppi di clienti e segmentazione
  • Pro – A partire da $249.95/mese. ($ 249.95/mese per vendite sotto i $400.000. Il prezzo aumenta di $ 150/mese per ogni $200.000 di vendite in più fino a $1 milione.)
    – Nota: Si tratta di una recente (febbraio 2017) aumento rispetto al prezzo precedente di BigCommerce di $199.95/mese; tuttavia, sembra che con questo aumento, BigCommerce abbia eliminato l’assurdo limite di 3.000 ordini/anno.
    – Negozi di fiducia Google
    – Monitoraggio e analisi frodi
    – Ricerca Sfaccettata
  • Enterprise – Soluzione su misura per le esigenze di alti volumi. Vendite illimitate. Per ulteriori informazioni, visitate la nostra recensione di BigCommerce Enterprise.

Tutti i livelli di abbonamento offrono:

  • Prodotti, spazio, e larghezza di banda illimitati
  • Account personali illimitati
  • Nessuna spesa di transazione
  • HTTPS su tutto il sito
  • Siti web reattivi
  • Pagina di check-out singola
  • Sconti di spedizione di etichetta
  • Preventivi di trasporto in tempo reale
  • Blog integrato
  • Integrazione Piazza POS
  • Coupon, sconti e buoni regalo
  • Valutazioni e recensioni
  • Vendita su Social Media
  • Integrazione Amazon e eBay
  • Assistenza via telefono, e-mail e chat

Se preferisci confrontare le opzioni di prezzo di BigCommerce fianco a fianco, prova questo collegamento.

Hostato su rete o su licenza

Hostato su rete. BigCommerce fornisce soluzioni e-commerce SaaS (Software as a Service). Web hosting, sicurezza web e servizio clienti sono tutti inclusi.

Dimensione specifica del business

BigCommerce offre piani adatti per aziende di tutte le dimensioni dall’avvio alla grande impresa.

Requisiti hardware e software

Nessuna. Basta mantenere la tua tecnologia attuale e la tua connessione internet veloce.

Facilità d’uso

BigCommerce è una delle soluzioni di eCommerce con maggiore facilità d’uso. I clienti spesso lodano l’interfaccia utente sulle schede dei commenti e quando ho provato la piattaforma da me, ho visto che mi trovo d’accordo.

Potete leggere la mia sintesi dell’amministrazione BigCommerce qui sotto, oppure puoi provare tu stesso con 15 giorni di prova gratuita (senza carta di credito).
Quando crei il tuo account, riceverai un’email che ti indirizza all’amministrazione del tuo negozio. Così appare il pannello di controllo.

Un tutorial breve (molto) mostra dove porta ogni opzione sulla barra laterale. Penso davvero che BigCommerce potrebbe fare di meglio nel mostrarci la piattaforma. Fortunatamente, l’amministrazione è abbastanza intuitiva, quindi non è troppo difficile capirlo da soli. Inoltre, ci sono i video disponibili sulla pagina BigCommerce University, che guidano l’utente attraverso le nozioni di base.
È facile aggiungere prodotti e creare e modificare nuovi ordini.

Creare sconti e codici coupon è altrettanto facile. È possibile impostare i tuoi sconti per applicare a un intero ordine o a categorie specifiche, anche se non è possibile creare sconti per prodotti specifici.

È chiaro perché la facilità di utilizzo (sia per te che per i tuoi clienti) sia una delle migliori caratteristiche di BigCommerce. L’amministrazione è facile da navigare e le funzioni avanzate si raggiungono con solo pochi click.

Prova BigCommerce per vedere di cosa parlo.

Caratteristiche

BigCommerce ha già costruito un sacco di funzionalità sulla sua piattaforma, e ne sta aggiungendo ancora.
Ecco alcune delle caratteristiche che vengono fornite BigCommerce. Tieni presente che alcune di queste funzionalità (come la ricerca sfaccettata, l’analisi e il recupero del carrello abbandonato) sono disponibili solo a punti di prezzo più elevati.

Admin

  • Importazione/esportazione di gruppo: utilizza un file CSV per trasferire le informazioni di prodotto facilmente.
  • Liste di segmentazione di clienti: raggruppa i tuoi clienti per tendenze di acquisto, posizione e demografica in modo da poter vendere a ciascun gruppo in modo diverso.
  • Funzione di blog integrato: questa è una caratteristica particolarmente bella. Il blog contribuisce ad aumentare il traffico dai social media e migliora il SEO del vostro sito.
  • Nomi di dominio personalizzati: puoi utilizzare il sottodominio BigCommerce o acquistare il tuo nome di dominio personale.
  • Strumenti SEO: approfitta di URL ottimizzati, mappe sito automatiche e microdati. È inoltre possibile personalizzare URL, titoli, tag di intestazione e metadati. Puoi scoprire di più sul SEO di BigCommerce qui.
  • BigCommerce Insights: disponibile con il piano Pro. Analizza il tuo traffico e le abitudini dei clienti del tuo sito.

Storefront

  • Condivisione sociale: consenti ai clienti di inviare i tuoi prodotti ed i loro acquisti su piattaforme di social media.
  • Immagini dei prodotti di qualità: carica immagini di prodotto ad alta risoluzione e consenti lo zoom per dare ai clienti una buona occhiata a vostri prodotti.
  • Ricerca Sfaccettata (filtrata): permetti al cliente di trovare ciò di cui ha bisogno più velocemente, offrendo una barra laterale che filtra i prodotti per fattori come colore, dimensione e prezzo.
  • Recensioni dei prodotti: abilita recensioni per ispirare fiducia nei visitatori del tuo sito.
  • Liste dei desideri private e pubbliche: i clienti possono tenere traccia dei prodotti che vogliono.
  • Ultimi prodotti: mostra ciò che gli altri stanno cercando sul vostro sito.

Check-out

  • Ricuperatore di carrello abbandonato: disponibile sul piano Plus e oltre. Recupera il 15% dei carrelli abbandonati.
  • Pagina di check-out singola: incoraggia le transazioni veloci.
  • Conti clienti o ospiti per la vendita: date ai vostri clienti la libertà di scegliere.
  • Coupon e sconti: puoi decidere sconti che si applichino a una categoria specifica o all’intero negozio.

Spedizione

  • Integrato con ShipperHQ: una profonda integrazione con il calcolatore di trasporto garantisce che il vostro cliente abbia tariffe di spedizione giuste.
  • Quotazioni in tempo reale dai principali vettori: questi vettori includono UPS, USPS, FedEx, Australia Post, Royal Mail, Canada Post e molto altro ancora.
  • Offri spedizione gratuita: Spingi alla conversione con la spedizione gratuita.

Vendita multicanale

  • Si integra con POS Square: per saperne di più, clicca qui.
  • Si integra con POS ShopKeep: Shopkeep è una delle nostre soluzioni POS preferite. Leggi riguardo all’integrazione qui.
  • Vendi su mercati popolari: BigCommerce ha integrazioni native con eBay e Amazon. Attualmente, puoi utilizzare le applicazioni per vendere su Etsy, Rakuten, e Jet.
  • ChannelAdvisor integrato: gestisci tutti i canali dal vostro pannello da amministratore BigCommerce.
  • Vendi sui social media: usa Pin Acquistabili su Pinterest e istituisci un Negozio Facebook.
  • Vendi a livello globale: Accetta valute multiple e calcola le tariffe di spedizione e fiscali internazionali. BigCommerce include ora un supporto multilingue, incluso il supporto per le lingue che si leggono da destra a sinistra.

Web design

I modelli preconfezionati di BigCommerce rientrano in due categorie: temi Blueprint legacy e nuovi temi dello Stencil. A questo punto, BigCommerce offre solo temi Stencil ai nuovi commercianti, ma i commercianti che attualmente eseguono temi Blueprint non sono tenuti a fare la modifica.

Tuttavia, se stai ancora utilizzando un tema Blueprint sul tuo sito BigCommerce, dovresti considerare l’aggiornamento. Stencil utilizza funzioni più semplici per modificare il tuo storefront. Cambiare i colori, ad esempio, richiede zero codifica. Di seguito è riportato uno screenshot del facile editor di Stencil.

Stencil vanta 23 nuovi temi con 87 variazioni (o “stili”) di quei temi. Due di questi temi (sette stili) sono gratuiti; il resto è disponibile per $145 – $195. Tutti sono completamente reattivi.
Ecco un esempio dei temi Stencil di BigCommerce.

Puoi trovare ulteriori informazioni su Stencil e sui nuovi temi paragonati con il vecchio qui.

Integrazioni e componenti aggiuntivi

Se la tua piattaforma BigCommerce non ha tutto il necessario già integrato, dovresti dare un’occhiata all’ App Store di BigCommerce. BigCommerce ha oltre 320 componenti aggiuntivi disponibili (all’ultimo conteggio), e mentre alcuni componenti aggiuntivi vengono con spese extra, un buon numero di essi sono gratuiti.
Ecco alcuni dei componenti aggiuntivi gratuiti che ho trovato:

  • QuickBooks Online: sincronizza la piattaforma con il software di contabilità QuickBooks.
  • McAfee SECURE: garantisci la sicurezza del tuo sito e dai ai tuoi clienti fiducia per comprare.
  • MailChimp: connettiti al software per marketing via email MailChimp.
  • Trustpilot Reviews: collega il tuo sito a Trustpilot e aumenta la visibilità del marchio.
  • 71lbs: 71lbs monitora le tue spedizioni e presenta richieste di rimborso automatiche per i pacchetti che vengono consegnate in ritardo.
  • Shippo: Shippo genera etichette di spedizione per rendere il confezionamento di un po’ più facile.
  • Avalara: calcola l’imposta sulle vendite negli Stati Uniti automaticamente e con precisione.
  • Fulfillrite: Fulfillrite è un servizio di adempimento (in gran parte non gratuito) ordini. Contatta Fulfillrite per informazioni sui prezzi.

Elaborazione di pagamento

BigCommerce si integra con circa 40 gateway di pagamento. Potrai scegliere tra tutte le opzioni più popolari, tra le quali:

Inoltre, BigCommerce è convenzionato con PayPal (Azionato da Braintree) che possono ridurre le spese di transazione pagate al sistema di pagamento. Basta dare un’occhiata alla grafica qui sotto. Per ogni passo avanti nei piani di BigCommerce, paghi una commissione di transazione leggermente inferiore.

Assistenza clienti e supporto tecnico

BigCommerce offre supporto tecnico 24 ore su 24 su 7 giorni via posta elettronica, chat in tempo reale e telefono. Fortunatamente, questo supporto è disponibile a tutti i livelli. Se preferisci investigare i tuoi dubbi da solo, BigCommerce dispone di molte risorse di auto-aiuto online. Ecco cosa offrono:

  • Resource Center e Knowledge Base: questo è dove si trovano i link per tutte le opzioni di assistenza di BigCommerce. Vi consiglio di salvare entrambe queste pagine nei preferiti.
  • Stato del Servizio: controlla il 99,99% di uptime BigCommerce.
  • Webinars Youtube: questi video di risorse vi guideranno attraverso le basi dell’utilizzo di BigCommerce.
  • Forum della Comunità: trova le risposte ai problemi più comuni e metti in evidenza le difficoltà che potresti incontrare.
  • Guida alla Progettazione: la guida di progettazione include informazioni sia per i temi Blueprint legacy che per i nuovi temi Stencil.

Ecco come contattare direttamente BigCommerce:

Profili di social media. Puoi provare a contattare BigCommerce attraverso i loro profili Facebook Twitter, ma io davvero raccomanderei una delle altre tre opzioni.

Mentre in passato ho visto molte lamentela circa il team di supporto di BigCommerce (problemi non risolti, lento tempo di risposta, personale non informato), i commenti attuali dipingono il servizio clienti di BigCommerce in una luce molto più positiva. I clienti ora riferiscono che il team di supporto è ben informato e amichevole. Ho anche visto commenti che utilizzano le parole “Miglior supporto clienti che abbia mai trovato.” Wow.

Recensioni negative e reclami

I clienti BigCommerce hanno un parere generalmente positivo della piattaforma. Tuttavia, BigCommerce riceve ancora recensioni negative in modo regolare. Di recente, BigCommerce è stato criticato per i cambiamenti nella loro struttura dei prezzi. Probabilmente vedrai alcune recensioni piuttosto negative che menzionano questo cambiamento. Leggi di più su questo e altri reclami comuni qui di seguito:

  • Improvviso Cambi di Prezzi: all’inizio del 2016, BigCommerce ha apportato alcune modifiche al loro modo di fare i prezzi. Il costo di ciascun piano non è aumentato; piuttosto, sono state apportate modifiche al modo in cui le imprese rientrano nei diversi livelli di tariffazione. BigCommerce ha ora impostato limiti alle vendite che un’azienda può fare all’interno di ogni piano. Ad esempio, un’azienda che in origine ha scelto il piano standard, ma che ha fatto più di $50.000/ anno in vendite è stata spostata di un livello o due. Alcuni negozi sono stati persino spinti nel livello Impresa. Come potete immaginare, i clienti sono rimasti abbastanza sconvolti nel dover pagare fino all’800% di più per le loro piattaforme. Purtroppo, sembra che a questi clienti sia stato dato molto poco preavviso prima del cambiamento (solo un paio di mesi), e che quindi non abbiano avuto il tempo di cambiare piattaforma se avessero deciso di farlo.
  • Assistenza clienti mediocre: la maggior parte delle recensioni che parlano dell’assistenza di BigCommerce sono molto positive. Tuttavia, alcuni clienti riportano ancora che BigCommerce non è riuscito a risolvere i propri problemi. Una cosa da ricordare è che, al fine di accedere al supporto, è necessario il codice PIN del negozio, che puoi trovare nel tuo pannello di amministrazione e nella tua email di benvenuto. Il mio consiglio: scriviti il tuo numero PIN o memorizzalo. Potrebbe tornarti utile più tardi.
  • Tempi di inattività: La pagina di Twitter pagina di Twitter di BigCommerce è disseminata da clienti che si lamentano che i loro siti sono giù o che non possono accedere ai propri pannelli di amministrazione.

Giudizi positivi e testimonianze

BigCommerce si classifica abbastanza in alto sulla maggior parte delle schede di recensione dei clienti. Ecco alcuni motivi:

  • Facilità d’uso: BigCommerce è insieme a Shopify nella categoria di facilità d’uso. Se sai gestire il backend di WordPress, puoi vendere su BigCommerce.
  • Una buona assistenza clienti: molte più persone (attualmente) stanno lodando il supporto clienti BigCommerce invece che condannarlo. I rappresentanti BigCommerce sono disponibili e cordiali.
  • Nessun costo di transazione: un sacco di persone sono felici di questo. La concorrenza diretta di BigCommerce, Shopify, addebita ancora le spese di transazione.
  • Strumenti SEO: BigCommerce viene fornito con un sacco di strumenti per contribuire a migliorare il SEO del vostro sito. I commercianti hanno riportato una posizione più elevata dopo aver implementato solo alcuni di questi strumenti.
  • Pagina di check-out singola: ecco l’altro settore in cui BigCommerce si posizione avanti rispetto a Shopify. Shopify ancora non offre una pagina di pagamento proprietaria. Se il check-out è facile, più clienti vorranno comprare.

Sicurezza

BigCommerce è certificata PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) 3.0 a livello 1. Puoi registrarti per il rilevamento automatico delle frodi anche attraverso Sift Science, anche se non è gratuito.
Quando acquisti un piano BigCommerce, riceverai un certificato SSL condiviso gratuito a condizione che rimani sul sottodominio di BigCommerce. Se scegli di utilizzare il tuo nome di dominio personalizzato, dovrai acquistare il tuo certificato SSL. Per ulteriori informazioni sulla sicurezza del sito internet, prova il nostro articolo sui certificati SSL .

Verdetto finale

Come piattaforma, BigCommerce è uno delle migliori. Il pannello di amministratore è facile da usare, è dotato di funzioni sufficienti per soddisfare le esigenze della maggior parte dei commercianti e i temi disponibili sono molto professionali.

Tuttavia, sono meno sicuro di BigCommerce come azienda. L’aumento improvviso di prezzo all’inizio del 2016 è costato parecchio a molti commercianti. E mentre legalmente BigCommerce è autorizzato ad aumentare i propri prezzi come preferisca, non credo che abbiano dato ai clienti sufficienti avvertimenti per essere totalmente giusti.

Devi considerare entrambi i fattori quando prenderai la tua decisione. In entrambi i casi, ti consiglio di fare una prova gratuita sulla piattaforma. Non ci vuole molto tempo per entrare in confidenza con il software, e hai 15 giorni interi per provarlo. Non hai niente da perdere.

Inizia con BigCommerce

Comments

Leave a Reply

Loading…

Recensione di LemonStand

Recensione Big Cartel