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Sette buoni motivi per utilizzare Hootsuite

Reasons why you SHOULD use Hootsuite

Recensione

Tempo fa, ho pubblicato un articolo piuttosto controverso, 7 buoni motivi per NON utilizzare Hootsuite, che è diventato uno dei post più visitati del mio blog e che ha perfino ricevuto una risposta dal Vice Presidente della Community di Hootsuite nei commenti.

Sebbene abbia fatto del mio meglio per fare un’analisi equilibrata, inserendo anche i vantaggi del servizio, alla fine è diventata più una recensione negativa, un elenco dei problemi che avevo riscontrato con Hootsuite. Da allora, ho sempre voluto aggiungere alla lista anche i vantaggi che questo strumento offre ai privati e alle imprese. A dispetto degli inconvenienti che ho sottolineato in passato, Hootsuite rimane uno dei sistemi più completi per il social media management e ancora oggi, in alcuni casi, lo raccomando a chi gestisce un’attività.

Che cos’è Hootsuite e come funziona?

Hootsuite è uno dei tanti sistemi (o strumenti) per il social media management ed è in grado di gestire vari profili sui social network. In pratica, permette di monitorare ciò che viene detto in rete di un determinato brand. È compatibile con vari social network, come Facebook, Twitter e Google; inoltre, consente di aggiornare il proprio status e rispondere istantaneamente ai messaggi ricevuti. Vista la gran quantità di profili da gestire, gli strumenti per il social media management sono diventati rapidamente popolari e indispensabili per molte aziende.

Chi gestisce i social network della propria impresa avrà sicuramente sentito parlare di Hootsuite. In un sondaggio realizzato da Pingdom(strumento di analisi), Hootsuite è stato classificato come il miglior sistema per il social media management, in quanto usato da più del 20% delle imprese intervistate. TweetDeck si è piazzato al secondo posto e SocialEngage al terzo. Per maggiori informazioni, leggi il post sul sondaggio effettuato da Pingdom.

Hootsuite è stato lanciato nel 2008 da Invoke Media e, da allora, si è arricchito di un impressionante assortimento di funzionalità.

Di seguito, elencherò sette buoni motivi per cui vale la pena utilizzare Hootsuite come strumento di social media management.

1) Gestisce vari stream in un’unica bacheca

hootsuite featuresUna delle ragioni più valide per usare Hootsuite è la possibilità di gestire contemporaneamente vari social network:

  • Twitter
  • Profili e pagine Facebook
  • Profili e pagine LinkedIn
  • Pagine Google+ (non profili personali)
  • Foursquare
  • Instagram
  • Blog di WordPress
  • Vimeo, Tumblr, Evernote, Flickr, Mailchimp, Slideshare, Storify (tramite app di terze parti) e altri ancora.

È anche possibile aggiungere più profili dello stesso social network, ad esempio se si gestiscono vari canali Twitter o pagine Facebook. Sebbene Hootsuite permetta di pubblicare aggiornamenti su più profili contemporaneamente, è bene tenere bene a mente qual è il target di ogni canale. I follower di Twitter sono diversi dagli iscritti di Facebook: nel primo caso, possono leggere solo messaggi di soli 140 caratteri, mentre nel secondo hanno modo di visualizzare post più lunghi corredati di foto e video.

2) Consente a più utenti di gestire il tuo impero sui social media

Se i social network della tua attività vengono gestiti da più utenti o addirittura da un’azienda di social media management, è possibile che si siano verificati i seguenti problemi.

In primo luogo, la sicurezza: chi utilizza il tuo account Twitter ha anche accesso alla password, il che non è mai auspicabile.

In secondo luogo, come si gestiscono efficacemente i vari social all’interno di un team? Come si fa a sapere se un collaboratore ha già risposto o sta rispondendo a un messaggio?

La ragione principale per cui consiglio Hootsuite alle imprese è perché facilita il lavoro di squadra, poiché permette di delegare le risposte ai vari membri. Ad esempio, se si ricevono 20 menzioni in un giorno, l’amministratore può ripartirle tra i vari collaboratori. Quando un membro del team è connesso, vedrà quali attività gli sono state assegnate e ignorerà i messaggi che hanno già ricevuto una risposta.

Un altro vantaggio di Hootsuite è la possibilità di inviarsi messaggi privati, che si rivela particolarmente utile se alcuni membri del team non si trovano in ufficio ma, ad esempio, lavorano da casa.

Tuttavia, più utenti useranno l’account e più lieviteranno i costi. Le aziende medio-grandi con un buon budget destinato al marketing non dovrebbero avere problemi, ma per le imprese più piccole potrebbe rappresentare uno svantaggio. In primo luogo è necessario acquistare un account Pro a 9,99 $ al mese, che all’inizio è valido per due utenti. In seguito, il prezzo sale con ogni collaboratore che viene aggiunto e, quando sono più di 10, si dovrà passare all’account Enterprise. Il tariffario non è stato reso pubblico, ma probabilmente si aggira intorno ai 1.500 dollari al mese. Nella tabella che segue, vengono indicati i prezzi per i team (tratti da questo post)
(I prezzi sono stati aggiornati a maggio 2013)

Total Users Description Cost/mth Cost/yr

(If paying mthly)

Cost/yr

(If paying yrly)

1 Included in Free Plan $0 $0 $0
2 Included in Pro Plan $9.99 $119.88 $107.88
3 2 are included in Pro Plan + 1 extra user at $9.99/mth $19.99 $239.88 $215.88
4 2 are included in Pro Plan + 1 extra user at $9.99/mth + 1 user at $14.99/mth $34.99 $419.88 $377.88
5 2 are included in Pro Plan + 1 at $9.99/mth + 2 users at $14.99/mth $49.99 $599.88 $539.88
6 2 are included in Pro Plan + 1 at $9.99/mth + 3 users at $14.99/mth $64.99 $779.88 $701.88
7 2 are included in Pro Plan + 1 at $9.99/mth + 4 users at $15/mth $79.99 $959.88 $863.88
8 2 are included in Pro Plan + 1 at $9.99/mth + 5 users at $14.99/mth $94.99 $1139.88 $1025.88
9 2 are included in Pro Plan + 1 at $9.99/mth + 6 users at $14.99/mth $109.99 $1319.88 $1187.88
10 2 are included in Pro Plan + 1 at $9.99/mth + 7 users at $14.99/mth $124.99 $1499.88 $1349.88
11+ The maximum number of users in Hoostuite Pro is 10, to add more users you will need a Hootsuite Enterprise account.

Hootsuite don’t publish the prices for Enterprises, so this is the last known price. Hopefully it should be cheaper than this.

$1499 (?) $17,988 $17,988 (?)

I prezzi sono stati convertiti da GBP a USD

I prezzi di Hootsuite sono disponibili anche in altre valute (ad esempio chi vive nel Regno Unito li visualizzerà in sterline) ma, sfortunatamente, sono più alti rispetto a quelli in dollari.

Total Users Description Cost/mth
(in £ onUK Hootsuite)
Cost/mth
(converted to $ fromUK Hootsuite)
Cost/mth)

(in $ for US users on

US Hootsuite)

1 Included in Free Plan £0 $0 $0
2 Included in Pro Plan £7.99 $12.38 $9.99
3 2 are included in Pro Plan + 1 extra user at £7.99/mth £15.98 $24.77 $19.99
4 2 are included in Pro Plan + 1 extra user at £7.99/mth + 1 user at £11.99/mth £27.97 $43.35 $34.99
5 2 are included in Pro Plan + 1 at £7.99/mth + 2 users at £11.99/mth £39.96 $61.94 $49.99
6 2 are included in Pro Plan + 1 at £7.99/mth + 3 users at £11.99/mth £51.95 $80.52 $64.99
7 2 are included in Pro Plan + 1 at £7.99/mth + 4 users at £11.99/mth £63.94 $99.11 $79.99
8 2 are included in Pro Plan + 1 at £7.99/mth + 5 users at £11.99/mth £75.93 $117.69 $94.99
9 2 are included in Pro Plan + 1 at £7.99/mth + 6 users at £11.99/mth £87.92 $136.28 $109.99
10 2 are included in Pro Plan + 1 at £7.99/mth + 7 users at £11.99/mth £99.91 $154.86 $124.99

3) Facilita la gestione del servizio clienti su Twitter

La scelta di utilizzare Hootsuite dipende sia dal tipo di impresa che si amministra sia dai motivi per cui si è presenti sui social network. Per chi è principalmente interessato alla gestione dell’assistenza clienti su Twitter, allora Hootsuite è forse lo strumento più utile. Gli operatori di telefonia mobile e le aziende di servizi pubblici apprezzano questo servizio perché permette all’amministratore dell’account di gestire i messaggi dei clienti e assegnarli ai vari operatori. Un altro vantaggio di Hootsuite è la possibilità di memorizzare le risposte predefinite da usare quando si ricevono domande frequenti, ad esempio gli orari di apertura o come raggiungere la sede dell’attività.

 

hootsuite draft messages

4) Permette di pubblicare anche su Google+

google plus page management in Hootsuite

Google+ Icon

Google+, il social network di Google, sta finalmente diventando una rete molto usata dalle aziende. Oltre a facilitare il SEO e l’authorship del proprio blog o sito web, include anche funzionalità utilissime per interagire con i clienti, come le Community e gli Hangout.

Al momento, l’unico modo per pubblicare contenuti sul proprio profilo è quello di usare il sito web o l’app di Google+. Per quanto riguarda le pagine aziendali, invece, sono disponibili anche altre soluzioni ed è qui Hootsuite ci viene in aiuto. L’API di Google+ è molto limitata perché non supporta i profili personali, ma solo le pagine, e pochi partner ne hanno completamente accesso. Uno di essi è proprio Hootsuite.

In passato, questo servizio consentiva di gestire l’account Google+ solo se si acquistava il piano Enterprise per 1.500 $ al mese. La buona notizia è che ora tale funzionalità è disponibile per tutti, anche per gli utenti Free.

Hootsuite supporta quasi tutte le funzionalità di Google+: ad esempio, è possibile pianificare i post e condividere con le proprie cerchie sia la posizione sia i link. Se il post viene aggiunto manualmente a Hootsuite, vengono generati anche il riepilogo completo e la thumbnail del link. Ciò rende la propria condivisione più visibile, permettendo di generare un tasso di click-through più elevato. Anche se non apprezzo molto ow.ly, sui post pubblicati non sarà presente il link al sito di questo abbreviatore di url, ma verrà solamente specificato che sono stati generati con Hootsuite. Attenzione: se si caricano elementi in massa o si collega un feed RSS alla propria pagina Google+, non verranno generati né il riepilogo né la thumbnail. Per questo motivo, sarebbe meglio evitare di pubblicare aggiornamenti solo attraverso Hootsuite e usarlo solo in circostanze particolari.

5) È multipiattaforma

hootsuite mobile apps

Credo fermamente che sia importante rendere i servizi multipiattaforma, sebbene mi renda conto che non sempre sia facile. Da questo punto di vista, uno dei vantaggi di Hootsuite è quello di essere una web app e, in quanto tale, è compatibile con Mac OSX, Windows, Linux e le piattaforme mobili. Inoltre, funziona su tutti i browser (ovviamente è necessaria una connessione internet!) e include una miriade di app mobili dedicate disponibili per iPhone, iPad, Andorid e Blackberry (l’unica che manca all’appello è la versione per Windows Mobile).

Devo ammettere che non mi piace molto usare le applicazioni mobili di Hootsuite (almeno la versione per Android che ho provato), ma credo che possano tornare utili se un team deve gestire vari social network, in particolare Twitter. A differenza dell’app di Facebook, che consente all’amministratore della pagina di non dover condividere le password, Twitter non mette a disposizione tutte le funzionalità di amministrazione e quindi se un profilo viene gestito da più utenti è necessario usare una password condivisa. Questa soluzione non è la migliore dal punto di vista della sicurezza e potrebbe mettere a rischio l’account, specialmente nel caso in cui uno dei membri del team dovesse lasciare l’azienda. Grazie all’app di Hootsuite, non è necessario condividere le password, perché ogni membro del team utilizzerà esclusivamente il proprio account di Hootsuite.

6) Invia rapporti gratuiti tramite email

hootsuite email reportChi usa Hootsuite principalmente per gestire i social network, troverà molto utili le analitiche settimanali. Ogni settimana, viene inviata un’email con un allegato in formato PDF contenente il riepilogo dei clic ricevuti. Nel documento viene incluso un grafico che mostra:

  1. Il numero di clic giornalieri
  2. La posizione degli utenti che hanno cliccato su un elemento del sito
  3. I migliori referrer
  4. I link più popolari

La buona notizia è che il servizio è gratuito per tutti gli utenti e può far comodo se si vuole avere una breve panoramica della situazione settimana dopo settimana.

La cattiva notizia è che funziona solo si usa sempre Hootsuite per gestire tutti i social media, in quanto i clic ricevuti vengono conteggiati da ow.ly, l’abbreviatore di url di proprietà della piattaforma stessa. Se si utilizzano altre app come Twitter o Facebook, Buffer, IFTTT o TweetDeck, i clic ricevuti non verranno mostrati. Dal momento che uso raramente Hootsuite, il riepilogo che ho ricevuto era completamente vuoto.

7) Consente di collegare un sacco di servizi

Una delle caratteristiche di Hootsuite che preferisco è la moltitudine di social network e app che supporta. Anche se sconsiglio di pubblicare regolarmente i contenuti su più profili, questa soluzione può far risparmiare parecchio tempo, soprattutto alle piccole imprese. Ad esempio, è possibile condividere un rapido aggiornamento sull’account Twitter, sul profilo e la pagina Facebook, la pagina Google+, il profilo LinkedIn, il sito e i gruppi dell’impresa e chi più ne ha più ne metta! Una strategia del genere è perfetta per comunicare con i propri clienti in caso di emergenza. La pianificazione delle attività (utilizzando la nuova funzionalità Hootlet) può far risparmiare tempo e permette anche di pubblicare lo stesso messaggio su più piattaforme contemporaneamente.

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