101 TÁTICAS DE CONVERSÃO SHOPIFY

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Quando tem um problema no seu site, há uma série de coisas que pode tentar fazer para melhorar a situação.  Abaixo está uma lista de sintomas e as diferentes opções do que pode tentar fazer para aumentar as conversões. Cada loja e o seu público são únicos. É por essa razão que recomendamos que façam mudanças com dados orientados e testados. Usando um produto como o Optimizely ou o Visual Website Optimizer ajuda-o a testar facilmente essas mudanças de forma sistemática e de baixo risco.

 

Dois princípios para a conversão :

  • Ter aguém que “possua” a conversão na sua equipa. Se não, encontre alguém. O Marketing é ótimo, mas se aqueles visitantes não se traduzirem em usuários pagantes, o seu site está a vazar dinheiro. Ao ter alguém que vive no seu pacote de análise e constantemente a executar testes A/B, estará constantemente a aumentar as suas taxas de conversão no seu funil.
  • O seu público é único para si e não há fórmula exata que funcione para todas as lojas. Usando uma combinação de psicologia e dados, pode aumentar gradualmente o seu rendimento.

Sintomas e soluções

Carrinho de Compras Abandonado – Nunca finalizou a encomenda

Teste o seu Apelo para a Ação

Experimente para ver o que funciona melhor com os seus clientes. “Encomende Agora” em vez de “Compre Agora” por exemplo.

Dê datas de entrega expetáveis

A Amazon é incrível em dizer-lhe exatamente quando pode esperar receber a encomenda antes de comprar: “Encomende no prazo de 3 horas para receber ao fim de 2 dias”. Uma vez que os clientes, muitas vezes, precisam dos produtos para uma data específica, isso ajudará o usuário a ganhar confiança pois a sua encomenda chegará a tempo.

Teste a extensão da garantia

Lembre os usuários das garantias. Destaque-as e prolongue-as para ver se isso encoraja os usuários a finalizar a encomenda.

Mostre pontos de confiança

Por mais habituados que estejamos a ver acreditações em todo o lado, elas ainda têm um grande efeito psicológico. Experimente colocar acreditações conhecidas como BBB, Associações a que pertença, etc.

Configuração Adroll para redirecionamento

Quando um visitante entrar no seu site, pode-lhe mostar anúncios da sua loja em muitos outros sites que eles visitarem. Chama-se a isto redirecionamento e, provavelmente, já o experimentou antes. Adroll é uma das principais plataformas para esse efeito e possui um aplicativo Shopify para o ajudar a começar. Eles reivindicam 1000% de retorno do investimento. Muito bom!

Envie usuários redirecionados para o carrinho de compras

Neil Patel tem tido grande sucesso a redirecionar usuários diretamente para o carrinho de compras abandonado dando um elevador de conversão de dois dígitos. Fonte

Torne as garantias mais proeminentes

Para pôr o visitante à-vontade, recorde-lhe todas as garantias e compromissos antes de passar à fase de pagamento.

Tente uma lista de desejos

Em vez de forçar o usuário a tomar uma decisão no momento se quiser comprar o produto, porque não levá-lo a adicionar o produto ao carrinho? Pode obter o email do usuário e comercializar mais tarde. A Amazon faz isto com grande sucesso (Eu tenho 200 livros na minha Lista de Desejos que revejo regularmente). Pode adicionar uma Lista de Desejos ao seu carrinho Shopify usando o aplicativo: Wishlist @ $2.

O Checkout começou, não completou

Nota: O sistema de checkout do Shopify é bastante simplificado e os proprietários das lojas não têm controlo para mudar a situação (ou estragar). Por isso, nem todos os pontos abaixo referidos se aplicam a todos os proprietários Shopify.

Justifique os seus preços mais elevados

Se os produtos da sua loja puderem ser comprados noutro lugar, é muito fácil para um visitante pesquisar e encontrar o produto a um preço inferior. Se você souber que o seu preço não é o melhor, precisa de justificar o motivo. Entrega gratuita? Serviço ao cliente incrível? Grandes bónus? Fidelidade à marca? Não os deixe comparar “maçãs com maçãs”

Remova aquele código promocional

As pessoas são espertas. Se virem uma caixa de código promocional no checkout, vão googlar “promo Cool Store” e ver o que acontece a seguir. Mesmo que não aconteça nada, vão passar pelo menos alguns minutos procurando, distraindo-se do objetivo. A Bionic Gloves removeu o código de promoção, o que fez aumentar o rendimento em mais de 24,7%. Estudo de Caso

Checkout Convidado

Permita aos seus clientes uma única página para sair da sessão em vez de ter de se inscrever para criar uma conta. Menos campos e páginas de inscrição podem reduzir as desistências. No Case Study resultou em mais 21% de checkouts completados.

Sem taxas ocultas

A grande maioria dos usuários odeia taxas ocultas. Se tem de ter taxas extras, assegure-se de que controla a situação para que não seja uma surpresa quando o utilizador chegar ao checkout.

Experiência no portal de pagamentos

Como é a sua experiência no portal de pagamentos? Se já estiver integrado diretamente no novo checkout responsivo do Shopify, será positivo. Se estiver a utilizar o Paypal ou um terceiro fornecedor diferente, isso pode aumentar os passos, criando mais oportunidades para o utilizador desistir.

Cupão de carrinho abandonado

Se o usuário adicionar um produto ao carrinho e não lhe der continuidade, envie-lhe um email algumas horas depois com uma promoção que expire em pouco tempo.

Carrinho persistente

Se um usuário adicionar algo ao carrinho e fechar o navegador, o produto fica no carrinho? E se mudar de navegador ou do telemóvel para o desktop? Manter os produtos no carrinho até que os remova ativamente pode ser útil. A Amazon mantém os produtos no seu carrinho por um longo período de tempo (alguma vez os remove?) Há uma ótima aplicação grátis do Shopify que pode ativar adequadamente chamada Carrinho Persistente. Confira!

Preencha os campos automaticamente

O Shopify fá-lo automaticamente, mas outras plataformas podem não o fazer. Se o usuário já tem uma conta, preenche os campos para acelerar o processo de checkout.

Login Social

Pode ser penoso para os usuários ter de criar uma nova conta para cada website/loja que visitem. Pode poupar tempo permitindo usar a sua conta existente no Twitter, Facebook ou outras contas de redes sociais. Existe um aplicativo projetado para o ajudar a fazer isso: Login Social

Torne as suas notificações por email mais amigáveis

Quando alguém se inscreve e você envia uma mensagem “obrigado pela sua inscrição” o email com pouca informação não é muito útil. Esta é uma grande oportunidade para iniciar uma conversa. Por que não fazer uma pergunta sobre a experiência dele para manter uma conversa? Esta será uma forma automatizada para lhe dar valiosos comentários no sentido de melhorar a sua loja e o marketing. Pode alterar nas configurações, notificações, notificações New Order.

Test e o seu checkout cuidadosamente

Há uma série de coisas que podem correr mal: erro com o portal de pagamento, o cartão não configurado para um determinado país, cartão não compatível, etc. Ter alguém a passar pelo processo e tentar furar o checkout pode poupar-lhe milhares de dólares de compras perdidas em linha. É muito melhor para si encontrar os problemas com a sua configuração, agora, do que um cliente durante o processo, certo?

Ofereça múltiplas formas de comprar

Alguns compradores (como organizações corporativas) têm dificuldade em efetuar pedidos online usando um cartão de crédito. Têm um processo formal em que têm de emitir os números do pedido. Considere incluir “pedido por telefone, fax ou transferência eletrónica” para tornar o processo mais inclusivo em relação aos clientes tradicionais.

Paypal versus cartão de crédito

Algumas pessoas preferem usar o Paypal do que colocar o número do cartão de crédito numa variedade de sites. Outras não gostam da experiência Paypal e querem usar o cartão de crédito diretamente. Oferecer ambas as possibilidades, se conseguir, pode ajudar nas conversões.

Faça o seu checkout o mais simples possível

Não precisa daquele campo no formulário? Apague. Reduza a quantidade de digitação que o usuário tem de efetuar. Aqui está um estudo de caso onde a remoção de 3 campos aumentou as conversões em 10,48%.

Remova as distrações

Apresenta muitos links nalguma das suas páginas de checkout? Não deixe que o cliente se distraia. Mantenha-o focado na tarefa em causa fazendo o check out!

Remova palavras ambíguas como “Continuar”

Ao deixar palavras ambíguas no seu checkout como “continuar”, os utilizadores podem interpretar como “continuar o processo de checkout” ou como “continuar a comprar”. Se o seu botão continuar não significar o que os clientes esperam, estará a confundi-los. Provavelmente reduz a taxa de conversão geral.

Data de expiração não ambígua

Quando existe um único campo para validade do cartão de crédito, não é fácil saber como preencher. Ou fazer dois campos separados, ou mostrar um exemplo menos nítido no fundo da caixa de texto para tornar o formato de entrada, claro.

Não mostre o endereço de entrega por defeito

A grande maioria dos clientes de lojas B2C têm o mesmo endereço de faturação e entrega. Para evitar sobrecarregá-los com o dobro dos campos, deixe “O endereço de entrega é o mesmo da faturação” verificado.

Um visitante nunca regressa

Adicione popup lista de destinatários

A maior parte dos usuários irá saltar do seu site para nunca mais voltar. Por que não oferecer-se para os adicionar a uma lista de destinatários e educá-los mais sobre determinados produtos que possam interessar-lhes? Usando um popup como neste Estudo de Caso ajudou a receber mais 1300% inscrições (em pequena escala) do que ter um pequeno popup.

Os visitantes saltam a página de destino

Um título ou teste de chamada para a ação

Estudo de Caso

Adicione prova social

Estudo de Caso Primeiro ponto. 11% aumento em CTR

Substituindo uma garantia por um símbolo de confiança

Podem ser símbolos de segurança do seu fornecedor de hospedagem, fornecedor de certificados SSL (Secure Socket Layer), portal de pagamento, associações a que pertença. Qualquer coisa que lhe dê credibilidade real. No sexto ponto deste estudo de caso, as conversões aumentaram 107%. Neste estudo de caso, 7,6%.

Teste removendo logotipos de confiança

Nalguns casos, remover imagens pode ser melhor. O iCouponblog removeu um logotipo de confiança “seguro” do seu site. Quando o fizeram, as conversões subiram 400%. Não intuitivo, mas funcionou. Reforça que cada situação é única. Estudo de Caso

Layout de Conteúdo

Estudo de Caso. Aumento de CTR 52%

Experimente um vídeo em vez de uma imagem

Neste Estudo de caso, teve um aumento de 12% ao adicionar um carrinho

Experimente imagens carrossel em vez de um vídeo

Enquanto umas vezes os vídeos resultam melhor, outras não! Neste estudo de caso também pelo Visual Website Optimizer, encontraram um caso em que um carrossel de imagens converteu melhor do que uma opção vídeo.

Lance o carrossel

Como proprietário de uma loja, está entusiasmado com todos os seus produtos. Contudo, um carrossel pode não ser a melhor maneira de os apresentar. Erik Runyon tem vindo a reunir dados sobre conversão de carrosséis e descobriu que, em muitos casos, têm um efeito negativo na experiência do cliente e nas conversões. Como já referi muitas vezes, precisa de experimentar a audiência.

Enquadramento da Imagem versus página de Destino

Apresenta um enquadramento simples e antiquado? Neste estudo de caso mudar o enquadramento da imagem para algo diferente de uma textura ou padrão simples originou um aumento de 17-25% na CTR.

Mude a imagem para algo relacionado com o resultado final desejado

Vender um produto para resolver um problema? Mostre uma imagem do resultado final. Talvez uma imagem antes e depois. Neste estudo de caso para um site imobiliário, mudaram um retrato amigável do agente imobiliário para uma imagem sinal de uma “casa vendida”. Resultou num aumento de 89% nas inscrições.

Experimente formulários longos versus formulários curtos

Tente colocar mais motivos convincentes para comprar, depois menos. 37 ensaios encontrados com uma imagem mais formulário longo reduziram as conversões, enquanto um formulário longo sem imagem aumentaram as conversões 37.5%. Estudo de Caso. Estes sites do  estudo de caso aumentaram as conversões em 25% utilizando uma versão do formulário curta. Mais uma vez, neste estudo de caso, o formulário longo ganhou. O que deve fazer? Cada situação é única. Teste ambas!

Experimente apresentar pessoas

No mesmo estudo acima, 37 testes usando imagens de pessoas felizes e sorridentes de diferentes sexos e condições de iluminação. O resultado? Realmente faz diferença. Estudo de Caso

Ofereça envio gratuito

O resultado neste estudo de caso, 7.32% acréscimo no Valor de Ordem Médio (Average Order Value – AOV).

Testemunhos de Clientes

Embora as análises dos produtos sejam úteis, ter testemunhos sobre a experiência na sua loja podem ser de grande ajuda. Se possível, arranje uma fotografia da pessoa e mostre-a, tornando a citação muito mais agradável. Estudo de Caso 1: 34% de melhoria, Estudo de Caso 2, 3ª nota.

Remova tantos links quanto possível

Quando existem demasiados caminhos que um usuário pode percorrer no seu site, fica confuso. Torna-o menos propenso a fazer qualquer coisa, e sai! Mostre a sua loja a alguém e pergunte “qual é a coisa óbvia que deve fazer?”. Se não conseguir responder imediatamente, volte a pensar no seu apelo à ação.

Experimente adicionar uma janela de chat

Se o seu potencial cliente tiver dúvidas, é bastante difícil que ele pegue no telephone ou envie um email para si. Ter um popup simples (como o Olark) pode ser uma forma da conversa fluir com os seus clientes. Este estudo de caso de Intuit adicionando um “chat proativo” aumentou as conversões em 211%. Pode instalar o Olark Shopify App aqui.

Faça mensagens consistentes com os seus anúncios

Tem uma página de destino para os seus diferentes anúncios? Certifique-se de que a sua mensagem é consistente entre ambos para que as expectativas dos visitantes sobre aprender o que viram no anúncio sejam atendidas quando alcançarem a página de destino.

Caraterize os seus produtos mais populares

A influência social é muito poderosa. Se um visitante vir que um produto seu é apreciado por muitas pessoas, isso vai influenciá-lo na compra. Reúna os produtos mais populares e caraterize-os na página de destino.

Otimização móvel

Qual é o aspeto da sua página num dispositivo móvel? O tamanho da imagem e da letra fazem sentido? Quão importante é o seu apelo à ação? Se não for muito bom, considere escolher um modelo que tenha esses elementos móveis responsivos já incorporados.

Ponha-se na pele dos seus clientes ideais

Provavelmente tem um particular cliente que gosta do seu produto mais do que de qualquer outro. Se fingir que é o seu cliente ideal, consulte a sua página de destino, o que valoriza em relação a ela? O que poderia mudar para que os seus clientes a valorizassem mais?

Crie uma grande Proposta de Valor Único

Os visitantes precisam de entender rapidamente por que razão devem comprar na sua loja. Dizer que é o “melhor local para comprar XYZ” sem suporte não é extremamente convincente para os seus visitantes. Se consultar o Zappos.com, a mensagem que eles apresentam é sempre proeminente: “Powered by service”, que se traduz noutro grande tema deles: “Entrega rápida e gratuita em todos os pedidos”. Qual é a sua?

Seguidores de redes sociais

Se tiver muitos seguidores, considere mostrar o emblema da rede social no seu site. Isso confere ao usuário a confiança de que muitos outros o aprovaram e, provavelmente, também compraram na sua loja. Se os seus seguidores ainda são poucos (digamos abaixo de mil), concentre-se na construção de um seguimento antes de o anunciar.

Contrate um testador de usabilidade

Alguns problemas com o seu site podem não ser imediatamente óbvios. No entanto, Testadores de Usabilidade e Experiência do Usuário são especialistas em analisar o seu site e dar-lhe um parecer sobre as coisas que não são ideais. De um serviço como o UserTesting pode obter feedback barato de uma pessoa qualificada e objetiva.

Otimize o seu Javascript

Se tiver muita interatividade na sua página, pode ter um código Javascript ineficiente no seu site. Se tiver um tema feito à medida faça com que o seu desenvolvedor verifique o código do seu tema para garantir que as coisas sejam tão eficientes quanto possível. Nos dispositivos móveis em que o processador é normalmente mais lento do que num desktop, as transições e interatividade podem ser lentas para uma experiência fraca.

Preste atenção àquelas imagens

Enquanto os sites gráficos pesados podem ser bonitos, muitas imagens de alta qualidade podem levar muito tempo a carregar. Se os usuários estiverem no seu telemóvel com um plano de dados, ele pode comer muitos dos seus dados. Ter menos imagens carregadas num dispositivo móvel pode tornar as coisas mais eficientes.

Meça a sua velocidade de carregamento

Kissmetrics tem uma ótima infografia que mostra como o tempo de carregamento impacta a taxa de rejeição do usuário. Um ponto de referência interessante: se o seu site demorar mais de 4 segundos a carregar, perderá 25% dos utilizadores antes mesmo de visitarem o seu site! A maioria dos usuários móveis diz que esperarão 6-10 segundos para uma página carregar. Use uma ferramenta como Pingdom’s Website Speed Test para obter uma visão objetiva do tempo que a sua página demora a carregar.

Teste em vários navegadores regularmente

O seu navegador favorito não é o único por aí. Assegure-se de que testa o seu site em navegadores diferentes dos “quatro grandes”: Windows, Mac, Android and iOS. No seu pacote de análise, pode segmentar por sistema operativo e navegador. Se algum deles não está convertendo, considere verificar em profundidade para ver se algo está errado.

Teste páginas de destino por origem de tráfego

Se consegue detetar a origem do seu tráfego (PPC, lista de destinatários, postagens de convidados, etc.), experimente com páginas de destino extremamente direcionadas, que falam diretamente com a pessoa que veio dessa fonte de tráfego. Dessa forma, você pode controlar melhor e testar muitos nichos de mensagens e imagens. Os visitantes provenientes do Instagram podem ter uma personalidade muito diferente de alguém que vem através de um artigo na GQ.

Teste páginas de destino por origem geográfica

Como consegue detetar o país de origem do usuário, considere enviá-lo para uma página específica que fale para pessoas desse país. Por exemplo, muitas pessoas a comprar dos EUA? Coloque uma bandeira americana no fundo.

Atualize o seu design

O 99designs tem um estudo de caso em que a loja atualizou o site com um novo design que resultou num aumento da conversão em 33%. Apesar disso, tenha cuidado. Assegure-se de testar isso em paralelo com o seu tema existente para obter resultados precisos. Estudo de Caso

Torne o seu principal apelo à ação extremamente óbvio

Pode ser óbvio para si como proprietário de uma loja qual é a sua oferta para o seu visitante, mas talvez não o seja para toda a gente. A Nature Air tornou o seu apelo à ação (CTA) mais óbvio, o que resultou numa melhoria de 591% nas conversões. Estudo de Caso

Não oculte a sua imagem

É tentador colocar todo o tipo de texto convincente no seu site, mas não o faça se ocultar partes interessantes da sua imagem. Neste Estudo de Caso, mover o texto para longe do ponto focal da imagem aumentou as conversões em 35,6%.

Experimente traduzir o seu site

Se quiser entrar em novos mercados, pode experimentar novos idiomas pois algumas geografias podem converter melhor do que outras. Pode contratar um tradutor num site como o ODesk e usar uma ferramenta como o aplicativo langify app do Shopify para gerir a tradução.

Visitante saltando da página de produto

Invista em imagens de qualidade

A maioria de nós é extremamente visual. Investir em imagens fantásticas pode realmente compensar. Experimente com imagens de qualidade para alguns produtos para ver como os clientes reagem.

Teste a sua imagem por defeito

Quando visita a página do produto, que imagem vê em primeiro lugar? Tente mudá-la.

Teste as suas garantias

O padrão no ramo é de 30 dias. Na realidade, porém, quantas pessoas realmente devolvem produtos? Muito poucas. Por que não testar a extensão da garantia para 60 ou 90 dias só para dar ao cliente um pouco mais de confiança?

Crie algumas promoções por tempo limitado

Não me refiro aos falsos “ligue agora no prazo de 45 minutos para ter um bónus extra” que se vê na TV. Refiro-me a uma promoção verdadeira limitada para atingir compras por impulso. Talvez seja um acordo de 24 horas que promove por uma semana. Explique a razão de ser um curto período de tempo para criar confiança nos visitantes.

Indicador de stock baixo

Outra maneira de gerar urgência é mostrar que existem apenas algumas unidades em stock. Isto irá forçar o visitante a tomar uma decisão relativamente rápida, se vai comprar ou não.

Antecipe-se às objeções

Quando os visitantes olham para o seu produto, provavelmente têm questões. Se puder antecipar essas questões, responder diretamente na página do produto. Isso dará ao visitante poucas razões para dizer não. Aqui está um estudo de caso em que abordar objeções antecipadamente aumentou as vendas em 27%.

Mantenha a descrição dos seus produtos interessante

Em geral, as pessoas não gostam de ler muito texto. Como pode tornar a sua cópia interessante para que o visitante fique interessado? Assegure-se de que usa listas com marcadores em vez de grandes blocos de texto. Tente dividi-lo em secções com títulos para facilitar o acesso dos visitantes aos detalhes que procuram. Precisa de ajuda?  Veja este que é antigo mas ainda excelente E-Commerce Copywriting: Guia para Vender Mais.

Encoraje avaliações úteis

Como estão as avaliações do seu produto? São genuínas? Úteis? Descritivas? Ao solicitar avaliações de clientes, tente que os usuários usem o formato CAR: Challenge, Action and Result (Desafio, Ação e Resultado). Isto fará o resumo aos seus potenciais cliente.

Apresente qualquer promoção dos meios sociais

Os clientes estão sempre à procura de ser tranquilizados de que tomam uma boa decisão. Quando um órgão de comunicação faz a cobertura da sua loja, mostre um logotipo e o link para o artigo no seu site. Ter alguém a dizer algo positivo sobre a sua loja, confere-lhe autoridade e, por sua vez, a confiança dos visitantes.

Ter avaliações positivas e negativas

Ter avaliações para os seus produtos é uma boa ideia para a prova social. Contudo, também tem avaliações negativas? As pesquisas mostram que os clientes que realmente procuram críticas negativas são 85% mais propensos a converter-se do que o visitante médio. Por isso, não se intimide por ter algumas avaliações negativas no seu site. Constrói autenticidade.

Invista em avaliações em vídeo

Peça aos usuários que façam uma avaliação em vídeo de um produto. Os usuários são tão céticos sobre avaliações textuais que um vídeo torna tudo mais genuíno.

Mostre um vídeo sobre como é feito o produto

Empresas como o caso Dodo e a Apple diferenciaram-se contando a história sobre o amor e o carinho que põem em cada um dos seus produtos. Confira estes exemplos mais antigos que ainda continuam surpreendentes: Dodocase e Macbook.

Partilhe a sua história

As pessoas gostam de uma boa história. Se você tem um motivo único ou sincero para iniciar a sua loja, crie uma página “a nossa história” para ajudar os visitantes a identificarem-se consigo.

Mostre um vídeo do produto

Em vez de imagens estáticas, um vídeo que mostre as caraterísticas e as pessoas que gostam do produto será mais eficaz do que só algumas fotos simples. O Monoprice apresenta vídeos para a maioria dos seus produtos populares. Aqui está um vídeo fantástico que encontrei com o primeiro produto que procurei no site deles.

Calculador de tamanho

Se tiver múltiplas variantes de um produto específico, os visitantes terão de descobrir qual é a versão mais adequada para eles. Quantas vezes já perguntou a si mesmo “este tamanho médio é igual ao tamanho médio desta outra loja?”. Facilite-lhes a vida. Dê-lhes um calculador que lhes vai dizer qual é o melhor para eles.

Notificação de stock

É um desapontamento quando o seu visitante quer comprar algo e não há em stock. Contactá-los de volta a dizer quando haverá em stock pode ajudar a salvar a venda. Configure uma captura de email como Disponível em Stock para começar.

Descontos Destacados

Se oferecer um desconto num produto, experimente torná-lo proeminente em vez de o exibir em tamanho realmente pequeno ou não o exibir.

Experimente remover os botões de compartilhamento social

Ouviu-me perfeitamente. Precisa de experimentar isto, mas neste estudo de caso, esta loja aumentou em quase 12% o ato de adicionar ao carrinho, REMOVENDO o botão “gosto deste produto”. Porquê? 1) Confusão e distração do objetivo de ter adicionado o produto ao carrinho e 2) se tiver poucos likes para o produto, apresenta uma prova social NEGATIVA de que talvez as pessoas NÃO GOSTEM do produto. Então, novamente, adicionar botões sociais para obter mais tráfego também ajudará a receita. Teste e veja!

Mostre na moeda do visitante

Uma parte dos seus visitantes são de países estrangeiros? Se assim for, é realmente irritante para um usuário converter de Coroas Norueguesas para Dólares dos EUA. Por que não mostrar a moeda do seu país de origem para lhe dar uma melhor ideia do custo. O Auto Currency Switcher fará exatamente isso por si.

Visitante saltando uma página de coleção

Um assistente de seleção personalizado

Se o seu site apresenta vários produtos, pode não ser óbvio para o visitante qual deles é melhor para ele. Em vez de ter de fazer muitas pesquisas facilite-lhe a vida. Construa um simples assistente que faz algumas perguntas que diferenciem os produtos e apresente-lhe o melhor produto para ele. Isso transmite ao visitante uma sensação muito personalizada, ao mesmo tempo que economiza tempo na pesquisa.

Remova o filtro

Se na sua página de coleção tem um filtro do produto, experimente removê-lo. Neste estudo de caso, remover o filtro aumentou as conversões em 27%. Provavelmente porque o usuário estava menos distraído e sobrecarregado.

Adicione um filtro

Tudo depende da sua situação. Adicionando um filtro, este site conseguiu aumentar as receitas em 76,1%! Estudo de Caso.

O visitante que regressa não compra

Autosseleção para a página de navegação personalizada

Quando um visitante chega à sua página pela primeira vez, peça-lhe para se identificar num segmento específico, pode levá-lo para uma página de destino orientada especificamente para ele. Se se lembrar disto da próxima vez que ele voltar, já estará adaptado para ele. Estudo de Caso

Bem-vindo de volta Popup

Quando o visitante que abandonou o carrinho regressa, tenha um popup lembrando-lhe que ele tem algo no carrinho. Neste estudo de caso, o popup fez decrescer o abandono dos carrinhos em 17%.

Página de Erro

Apelo à ação a partir da sua página de erro

É inevitável que os usuários cheguem a uma página de erro em algum momento. Compreensivelmente, os usuários ficarão frustrados e partirão. Em vez de uma cara triste a dizer-lhes para pressionar o botão voltar, coloque um botão para ir para uma página de categoria específica, um número de telefone onde podem alcançá-lo imediatamente ou um popup do Olark que pede para os ajudar no que estavam a tentar fazer.

Visitante explora mas não adiciona um produto ao carrinho

Popup com filtro de propriedade única

Estudo de caso  com um resultado de 58% aumento de conversão.

Experimente com o texto Adicionar ao Carrinho

5º item no  Estudo de Caso. 49% adições ao carrinho.

Permita zoom detalhado

Para produtos que têm muitos detalhes, dê ao usuário a possibilidade de ampliar usando um plugin de lupa. Pelo menos, permita-lhes obter uma imagem de tamanho completo. Aqui está um estudo de caso com o poder de oferecer imagens maiores quando existem detalhes importantes. Aqui estão duas opções para plugins: OKZoom e loupe

Um teste de sobreposição de saída

Se o usuário olha à volta mas não compra nada, provavelmente perdeu-o para sempre. Que tal oferecer-lhe uma pequena promoção que tem de usar naquele dia antes de sair? Consegue detetar quando vai a sair e oferecer-lhe um popup pequeno. Estudo de Caso. Conversão explorada versus rejeitada é 7%-80%

Apelo aos diferentes tipos de decisores

Algumas pessoas tomam decisões baseadas em emoções, outras de uma maneira muito lógica e racional. Assegure-se de que copiou os apelos para ambos os tipos de pessoas.

Vídeos de educação

Mostrando aos usuários como escolher o produto certo, cria confiança com o seu público.

Experimente com diferentes vídeos de produto

Se você tiver um vídeo do produto no lugar, por que não testar outro vídeo? Usando o Visual Website Optimizer (para o seu teste A/B) e Wistia (para hospedar) o seu vídeo, você pode realmente ver quanto tempo as pessoas assistiram a cada vídeo e onde pararam de ver. Isso vai dar-lhe dados para descobrir onde pode melhorar o seu vídeo. Este estudo de caso de um site de joias, aumentou massivamente as suas receitas com os seus vídeos de produtos.

Mudando as cores do botão

Este é um teste fácil de fazer e pode levar a grandes conversões. Simplesmente mudando a cor do botão do seu apelo à ação pode ajudar muito. Verifique este estudo de caso em que mudaram o botão de verde para vermelho. Um aumento de conversão de 21%!

Mudando o tamanho do botão

Também é realmente fácil de testar. Mudando o tamanho do botão do seu apelo à ação neste estudo de caso resultou num aumento inesperado de 32% nas conversões. Contudo, neste estudo de caso, as conversões foram reduzidas. Teste-o!

Pessoas que usam caixa de pesquisa

Se as pessoas tiverem de utilizar o recurso de pesquisa, elas não conseguem encontrar facilmente o produto que querem através da página onde aterraram e da navegação.

Testes da Página de Resultados de Pesquisa

Estudo de caso com um resultado de 12% clique na página de pesquisa.

Mostre imagens quando procura

Ao ter apenas descrições na caixa de pesquisa, não está a apelar para aquelas pessoas que são visuais. Ao adicionar imagens de produtos à medida que o usuário está a pesquisar, este estudo de caso  mostrou 15% de aumento de conversão para aqueles que usam o recurso de pesquisa.

Conversões da lista de Endereços

Testar linhas de assunto

Segundo item do Estudo de caso. 2,57% mais elevado CTR.

Alavancando compradores

Chame-os

É tão raro que os clientes se sintam valorizados que chamá-los e perguntar-lhes sobre a sua experiência, dará um « fator wow”. Você não só arranjou um cliente que sente uma grande conexão com a sua marca (mais provável que volte), mas vai contar a outros sobre si. Se ainda não está convencido, Paul Graham (famoso investidor startup) tem um ótimo artigo sobre isso.

Incentive-os a segui-lo

Após uma compra bem-sucedida, peça-lhes que o sigam no seu email de confirmação E agradeça a página nas várias plataformas das redes sociais. Como eles já confiam em si e apreciam os seus produtos, torna mais provável que compartlhem as suas postagens.

Durante o registo, inclua a opção de subscrever a Newsletter

As leis Anti-SPAM estão a tornar-se bastante rigorosas nos EUA e no Canadá. Contudo, se um cliente compra o seu produto, tem razão para o adicionar à sua lista de endereços. Para ter a certeza de que ele está feliz por receber as suas atualizações mais recentes, tenha uma caixa de opt-in no checkout.

Envie emails de upsell

Enviar-lhes emails regulares com ideias de produtos que lhes possam interessar baseados nos seus gostos pode ajudá-los a voltar para mais. Quando as pessoas compram os seus produtos, tem todos esses dados sobre o que as pessoas provavelmente podem comprar com base no que outros como eles já compraram. Um novo produto chamado rare.io usa inteligência artificial avançada para enviar recomendações de produto aos seus clientes anteriores com coisas em que, provavelmente, estarão interessados. Pode verificar aqui: Rare.io

Texto de personalização wording

3º item Estudo de Caso . CTR melhoria de 6%.

Melhor utilizar a sua página de agradecimento

Quando o cliente compra, é a altura em que está mais entusiasmado com a experiência. Em vez de uma típica página de Agradecimento, por que razão o usuário não compartilha (brag?) o que acabou de comprar com os seus amigos nas redes sociais. Isso poderia originar uma discussão entre amigos e outra oportunidade para você entrar e comprometê-los.

Configure um programa de recompensas

Incentive os usuários a voltar para comprar mais, dando-lhes um incentivo adicionando um programa de recompensas. Ah certo, há uma aplicação para isso: S Loyalty

 

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