7 Razões Porque DEVE Utilizar o Hootsuite

Análise do Hootsuite

Há algum tempo, publiquei um artigo bastante controverso que acabou por ser uma das publicações mais visitadas no meu blog – 7 Razões porque NÃO deve utilizar o Hootsuite. Até levou a que o Vice-Presidente da Comunidade do Hootsuite respondesse na área de comentários.

Embora eu tenha dado o meu melhor para oferecer uma visão equilibrada e para listar os aspetos positivos, acabou por se revelar uma Análise do Hootsuite negativa – uma lista de problemas que eu encontrei no Hootsuite. Desde então, eu quis criar uma lista dos aspetos positivos e das razões pelas quais algumas pessoas e empresas devem utilizar o Hootsuite. Apesar dos problemas que mencionei na publicação original, o Hootsuite continua a ser uma das mais completas ferramentas de gestão de redes sociais e eu continuo a recomendá-la para empresas em determinadas condições.

O que é e o que faz o Hootsuite?

O Hootsuite é uma das muitas ferramentas designadas por “Sistema de Gestão de Redes Sociais” ou ferramenta. O Hootsuite ajuda-o a monitorizar e gerir os seus vários canais de redes sociais. Permite-lhe monitorizar os comentários das pessoas sobre a sua marca e ajuda-o a responder instantaneamente. Você pode ver transmissões de várias redes, tais como Facebook, Twitter e Google+, e  publicar atualizações ou responder diretamente. Com tantas redes para as empresas gerirem, não restam dúvidas que as ferramentas de Gestão de Redes Sociais se tornaram extremamente populares e são utilizadas por muitas empresas hoje em dia.

Se gere as atualizações das redes sociais da sua empresa, é muito provável que já tenha ouvido falar do Hootsuite. Num estudo feito pela ferramenta de monitorização Pingdom, o Hootsuite surgiu como o melhor Sistema de Gestão de Redes Sociais, com mais de 20% das empresas a utilizá-lo para gerir os seus impérios de redes sociais. O TweetDeck foi segundo e o SocialEngage terceiro. Para saber mais detalhes, veja a publicação original do Pingdom sobre o estudo.

O Hootsuite foi lançado em 2008 pela Invoke Media e, desde então, tem acumulado um impressonante conjunto de funcionalidades.

Aqui ficam as 7 razões pelas quais deve considerar utilizar o Hootsuite para gerir os seus canais de redes sociais…

1) Monitorizar Múltiplas Transmissões Num Só Local

Provavelmente uma das razões mais fortes para utilizar o Hootsuite é o facto deste lhe permitir gerir tantas redes sociais diferentes. O Hootsuite atualmente permite-lhe gerir: :

  • Twitter
  • Perfis & Páginas do Facebook
  • Perfis & Páginas do LinkedIn
  • Páginas do Google+ (não gere perfis pessoais)
  • Foursquare
  • Instagram
  • Blogs do WordPress
  • Vimeo, tumblr, evernote, flickr, mailchimp, slideshare, storify (através de aplicações terceiras)
  • Muito mais!

Você até pode adicionar a mesma rede social mais do que uma vez. Isto pode ser útil caso tenha de gerir vários canais do Twitter, ou páginas do Facebook. Além disso, pode publicar em vários canais ao mesmo tempo. No entanto, deve ser cauteloso ao fazê-lo – pense no tipo de público que tem em cada rede. Os seus fans do Facebook serão diferentes dos seus seguidores do Twitter. Além disso, o Twitter apenas permite 140 caracteres enquanto o Facebook permite publicações muito mais longas e ricas com fotos e vídeos.

2) Você uma Equipa a Gerir o Seu Império de Redes Sociais

Se tem mais do que uma pessoa a gerir as redes sociais da sua empresa ou se partilha a carga com uma empresa de gestão de redes sociais exterior, é possível que já se tenha deparado com uma série de dificuldades para se manter em cima do acontecimento.

Em primeiro lugar está a segurança – ao autorizar outras pessoas a gerir a sua conta do Twitter significa que está a partilhar a sua palavra-passe do Twitter. Não cometa esse erro!

Em segundo lugar, como é que partilha adequadamente a gestão das várias redes de uma equipa? Como é que sabe se um membro da equipa já respondeu ou está em processo de responder a uma mensagem ou estado?

A principal razão pela qual eu recomendaria o Hootsuite para uma empresa é a facilidade na gestão de equipa do Hootsuite. O Hootsuite permite-lhe delegar respostas a diferentes membros da equipa. Por exemplo, se receber 20 menções num dia, o administrador pode delegar cada uma das respostas a um membro da equipa diferente. Quando iniciam sessão, os membros da equipa poderão ver quais as tarefas que lhe foram atribuídas e não cometer o erro de responder a um estado que já foi respondido anteriormente.

Uma outra funcionalidade útil do Hootsuite é a funcionalidade de mensagens que permite que os membros da equipa enviem mensagens privadas uns para os outros. Esta funcionalidade é particularmente útil se os membros da sua equipa estiverem localizados fora do escritório (por exemplo, se eles trabalharem a partir de casa).

Tenha em atenção que ter vários membros de equipa pode se tornar dispendioso no Hootsuite. Para médias e grandes empresas com um bom orçamento de marketing, isso não representará um problema. Porém, as pequenas empresas poderão ter dificuldade em suportar os custos.

Em primeiro lugar, precisa de ter uma conta Pro que custa $9.99 por mês. Com uma conta pro, obtém dois membros de equipa. Cada membro de equipa extra é mais caro que o anterior e, se quiser ter mais de 10 membros de equipa extra, é necessário obter uma conta de Empresa. O Hootsuite não publica os preços da conta de Empresa, mas provavelmente serão cerca de $1,500 por mês. Aqui está uma tabela que resume a forma como a estrutura de preços para as equipas funciona (retirada de uma publicação anterior)
(Atualizado em maio de 2013 com novos preços)

Total de UtilizadoresDescriçãoCusto/mêsCusto/ano
(Se pagar mensalmente)
Custo/ano
(Se pagar anualmente)
1Incluído em Plano Gratuito$0$0$0
2Incluído em Plano Pro$9.99$119.88$107.88
32 estão incluídos em Plano Pro + 1 extra utilizador por $9.99/mês$19.99$239.88$215.88
42 estão incluídos em Plano Pro + 1 extra utilizador por $9.99/mês + 1 utilizador por $14.99/mês$34.99$419.88$377.88
52 estão incluídos em Plano Pro + 1 por $9.99/mês + 2 utilizadores por $14.99/mês$49.99$599.88$539.88
62 estão incluídos em Plano Pro + 1 por $9.99/mês + 3 utilizadores por $14.99/mês$64.99$779.88$701.88
72 estão incluídos em Plano Pro + 1 por $9.99/mês + 4 utilizadores por $15/mês$79.99$959.88$863.88
82 estão incluídos em Plano Pro + 1 por $9.99/mês + 5 utilizadores por $14.99/mês$94.99$1139.88$1025.88
92 estão incluídos em Plano Pro + 1 por $9.99/mês + 6 utilizadores por $14.99/mês$109.99$1319.88$1187.88
102 estão incluídos em Plano Pro + 1 por $9.99/mês + 7 utilizadores por $14.99/mês$124.99$1499.88$1349.88
11+O número máximo de utilizadores no Hoostuite Pro é 10. Para adicionar mais utilizadores precisará de uma conta de Empresa  do Hootsuite.
O Hootsuite não publica os preços para Empresas e, como tal, este é o último preço conhecido. Esperemos que seja mais barato.
$1499 (?)$17,988$17,988 (?)

Preços do Reino Unido em dólares

O Hootsuite agora oferece preços em outras moedas. Se vive no Reino Unido, por exemplo, ser-lhe-ão dados preços em libras. Infelizmente, os preços são bem mais caros em outras moedas.

Total de UtilizadoresDescriçãoCusto/mês
(em £ no
Hootsuite do Reino Unido)
Custo/mês
(convertido para $ do Hootsuite do Reino Unido)
Custo/mês)
(em $ para utilizadores dos EUA no Hootsuite dos EUA)
1Incluído em Plano Gratuito£0$0$0
2Incluído em Plano Pro£7.99$12.38$9.99
32 estão incluídos em Plano Pro + 1 utilizador extra por £7.99/mês£15.98$24.77$19.99
42 estão incluídos em Plano Pro + 1 utilizador extra por £7.99/mês + 1 utilizador por £11.99/mês£27.97$43.35$34.99
52 estão incluídos em Plano Pro + 1 por £7.99/mês + 2 utilizadores por £11.99/mês£39.96$61.94$49.99
62 estão incluídos em Plano Pro + 1 por £7.99/mês + 3 utilizadores por £11.99/mês£51.95$80.52$64.99
72 estão incluídos em Plano Pro + 1 po£7.99/mês + 4 utilizadores por £11.99/mês£63.94$99.11$79.99
82 estão incluídos em Plan Pro + 1 por £7.99/mês + 5 utilizadores por £11.99/mês£75.93$117.69$94.99
92 estão incluídos em Plano Pro + 1 por £7.99/mês + 6 utilizadores por £11.99/mês£87.92$136.28$109.99
102 estão incluídos em Plano + 1 por £7.99/mês + 7 utilizadores por £11.99/mês£99.91$154.86$124.99

3) Gestão do Apoio ao Cliente no Twitter

A opção de utilizar o Hootsuite para gerir as suas redes sociais depende do seu tipo de negócio e, acima de tudo, dos motivos pelos quais possui redes sociais. Se o principal motivo para uma presença social é a gestão do apoio ao cliente no Twitter, então o Hootsuite é provavelmente a melhor ferramenta para si. As redes móveis e as empresas de serviços públicos adoram o Hootsuite pois este permite-lhes delegar mensagens de clientes a diferentes membros da equipa e estas mensagens podem ser geridas por um administrador. Uma outra funcionalidade útil do Hootsuite é permitir-lhe armazenar rascunhos que pode publicar quando recebe uma pergunta frequente, como por exemplo, sobre o horário de funcionamento ou direções para a sua empresa.

4) Você Pretende Fazer Uma Publicação Cruzada na Sua Página do Google+

A rede social do Google, o Google+, começa finalmente a ser vista como uma rede importante para as empresas utilizarem. Para além de ajudar com SEO e na autoria do seu site ou blog, o Google+ possui algumas funcionalidades incríveis que podem ajudá-lo a entrar em contacto com os seus clientes, tais como Comunidades e Hangouts.

Atualmente a única maneira de publicar no seu perfil do Google+ é utilizando o site ou aplicação móvel do Google+. Quando se trata de atualizar e gerir a sua página empresarial do Google+, tem mais opções – e aqui, o Hootsuite é o grande vencedor! A API do Google+ é muito limitada, pois atualmente apenas suporta páginas e não perfis pessoais. O acesso total à API da página foi apenas concedido a poucos parceiros, dos quais o Hootsuite é um deles.

A gestão do Google+ costumava estar disponível apenas no plano de Empresa do Hootsuite de $1500+ por mês. A boa notícia é que agora está disponível para todos, incluindo utilizadores gratuitos.

Praticamente todas as funcionalidades do Google+ que esperaria encontrar estão disponíveis, incluindo publicar nos seus círculos, localização, links e agendamento. Se adicionar a atualização manualmente ao Hootsuite, isso também irá gerar o resumo completo e miniatura do link. Isto é muito importante pois estará mais visível e resultará em mais cliques. Apesar de eu não ser um fan do encurtador de url ow.ly, a publicação resultante não irá mostrar o link do ow.ly de uma forma óbvia, apesar de referir que a publicação foi feita via Hootsuite. No entanto, tenha cuidado se carregar grandes volumes ou se ligar um feed RSS à sua página do Google+ – não irá obter a miniatura nem o resumo, somente o texto. Nesse sentido, eu evitaria automaticamente publicar na sua página do Google+ via Hootsuite completamente ou em circustâncias especiais.

5) Totalmente em Plataforma Cruzada

Sou apologista de fazer as coisas em plataforma cruzada, embora admita que isso nem sempre é possível de alcançar. Esta é uma das vantagens de fazer do Hootsuite uma aplicação na web – é fácil de utilizar em Mac OSX, Windows, Linux e plataformas móveis. O Hootsuite também funciona em todos os navegadores modernos (obviamente que precisa de uma ligação à Internet!), e possui um grande número de aplicações móveis dedicadas para ajudá-lo em tempo real. Atualmente a única omissão é uma aplicação para Windows Mobile, já que existem aplicações para iPhone, iPad, Android e Blackberry.

Admito que não gosto particularmente de utilizar as aplicações móveis do Hootsuite (pelo menos a aplicação móvel para Android que experimentei), mas se gere as suas redes sociais como parte de uma equipa, pode confiar nas aplicações móveis do Hootsuite, especialmente para gerir o Twitter. Se for um administrador, a aplicação móvel do Facebook permite-lhe gerir páginas do Facebook, sem necessidade de partilhar quaisquer palavras-passe. Infelizmente, o Twitter não possui quaisquer funcionalidades administrativas, e assim a única forma de autorizar várias pessoas a gerir uma conta do Twitter é partilhando a palavra-passe.

Do ponto de vista da segurança, isto não é positivo e pode potencialmente expor a sua conta do Twitter a abusos, especialmente se um dos membros da sua equipa abandonar a empresa. Se os membros da sua equipa utilizarem uma das aplicações do Hootsuite para gerir as redes sociais da sua empresa, não terá mais de partilhar quaisquer palavras-passe nas suas redes sociais, já que cada membro terá de utilizar a sua própria conta do Hootsuite.

6) Obter Relatórios Gratuitos por Email

Se utiliza o Hootsuite, exclusivamente ou principalmente, para gerir as suas redes sociais, então vai achar o relatório de análise semanal muito útil. Todas as semanas o Hootsuite envia-lhe um email com um anexo em pdf dos resumos dos seus cliques. O Hootsuite oferece-lhe gráficos com :

  1. Número de cliques por dia
  2. Informação geográfica sobre as pessoas que clicam
  3. Principais indicadores
  4. Links mais populares

A boa notícia é que isto é gratuito para todos os utilizadores, e pode ser útil para lhe dar uma breve visão geral do seu desempenho numa base semanal.

Infelizmente o relatório apenas funcionará consigo se você utilizar sempre o Hootsuite para gerir as suas redes. Isto porque ele monitoriza os cliques utilizando o próprio encurtador de url ow.ly do Hootsuite. Se utilizar outras aplicações, tais como os sites ou aplicações móveis do Twitter ou Facebook – Buffer, IFTT ou TweeDeck – não serão exibidos quaisquer cliques. Como eu raramente utilizo o Hootsuite, o meu relatório ficou completamente em branco!

7) Você Pretende Ligar Muitos Serviços

Uma das coisas que realmente me agradam no Hootsuite é o grande número de redes e aplicações que este suporta. Embora eu não aconselhe que se publique regularmente em diferentes redes ao mesmo tempo, isso pode funcionar e pode representar uma grande poupança de tempo para as pequenas empresas.

O Hootsuite permite que possa publicar uma atualização rápida (por exemplo) para múltiplas contas do Twitter, perfil e página do Facebook, página do Google+, perfil do LinkdIn, página e grupos da empresa e mais! Se precisar de enviar uma mensagem urgente para os seus clientes, o Hootsuite pode ser incrivelmente útil. As funcionalidades de agendamento (utilizando a nova funcionalidade Hootlet) podem representar uma grande poupança de tempo, e também permitem-lhe publicar em várias redes ao mesmo tempo.

Saiba Mais

Se deseja saber mais, recomendamos que crie uma conta gratuita do Hootsuite. Também existem imensos tutoriais e ajuda no próprio site do Hootsuite e em outros blogs. Aqui ficam alguns para começar:

  • Vídeo Tutorial Hootsuite (Dicas Básicas de Blog)
  • Análise Hootsuite (PC Mag)
  • Análise Hootsuite – 5 Razões para Utilizar o HootSuite como o Seu Painel de Redes Sociais (Adam Troudart)
  • 7 Razões para NÃO utilizar o Hootsuite

Terei todo o prazer em responder a quaisquer questões que possa ter e, como tal, fique à vontade para escrever na área de comentários!

Síntese

Aqui ficaram 7 razões válidas pelas quais DEVE utilizar o Hootsuite. Quais são as suas impressões? Utiliza regularmente o Hootsuite? Quais são as suas funcionalidades preferidas? O que é que não gosta? Não se esqueça de ler as minhas 7 razões pelas quaisNÃO deve utilizar o Hootsuite para ajudá-lo a decidir se deve ou não utilizar o Hootsuite.

Como sempre, por favor, deixe os seus comentários na área de comentários abaixo!

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