Análise de Olark [Aplicativo de Apoio ao Cliente via Chat ao Vivo]

Olark-rescensione

Home » Análises ecommerce » Análise Olark [Aplicativo de Apoio ao Cliente via Chat]

Catalin Zorzini  15 de junho de 2015  0 Comentários

 

Como alguém envolvido com uma loja ecommerce, tenho a certeza de que não preciso de vos falar muito sobre a importância e o valor dos chat ao vivo como método de apoio ao cliente, uma vez que facilita não apenas o apoio ao cliente, mas também pode ajudar a aumentar as vendas.

Se você estiver no processo de configurar uma loja online, ou tiver uma que já esteja em funcionamento sem chat ao vivo, seria aconselhável incorporar este recurso na sua loja, assim que for possível.

Estes artigos também lhe podem interessar:

Estão disponíveis no mercado alguns bons aplicativos de chat ao vivo, que pode integrar na sua loja sem muito esforço. O Olark é um desses aplicativos que vou analisar no artigo abaixo. Antes de começar, gostaria de mencionar, rapidamente, outro ponto do qual também pode beneficiar.

Enquanto o chat ao vivo é uma maneira muito útil de aumentar as vendas do ecommerce, existem muitos outros métodos que pode utilizar com vantagem e que pode ler na categoria conselhos para vender no ecommerce aqui.

Agora a análise do Olark:

Recursos

Recursos Básicos – como um aplicativo completo de chat ao vivo para negócios, o Olark fornece todos os recursos básicos necessários.

 

Personalização do Design da Janela de Chat – estão disponíveis no aplicativo opções de personalização suficientes com as quais pode modificar a exibição do chat para combinar com o aspeto da sua loja web.

Targeted Chat – um aplicativo chat para negócios, útil, disponível com o Olark que permite que os chats recebidos sejam encaminhados para operadores específicos ou departamentos.

Chat Ratings – um recurso que permite aos visitantes/clientes classificar a sua experiência no chat no final da sessão. Este recurso está disponível com o aplicativo.

Mensagens Off-line – outro recurso essencial de chat para negócio fornecido por Olark permite aos visitantes deixarem mensagens mesmo quando não haja nenhum operador de chat online.

Integração CRM – Considerando que o suporte ao chat faz parte das práticas de um negócio gerir a relação com o cliente (CRM), este é um recurso útil para um aplicativo de chat. O Olark oferece a integração com vários aplicativos CRM e plataformas como SugarCRM, ZenDesk, SalesForce, Highrise, etc.

Co-Browsing – um recurso muito útil e benéfico para um aplicativo de chat de negócio que permite que o operador que apoia e o visitante partilhem um navegador. Este recurso tem o suporte do Olark.

 

Integração da Plataforma Ecommerce – uma vez que quase todas as lojas online ficariam hospedadas numa ou noutra plataforma de ecommerce, as opções de integração da plataforma constituem um recurso muito útil para um aplicativo de chat ao vivo. O Olark oferece a integração em plataformas populares como BigCommerceMagento, WordPress e outras.

Análises – mais um recurso útil do aplicativo de apoio ao cliente via chat que se encontra disponível com o Olark. Vários exemplos de interação com os visitantes são rastreados, gravados e analisados diretamente pelo aplicativo e a integração do Google Analytics também é apoiada.

Aplicativos Móveis – não é oferecido pelo Olark nenhum aplicativo móvel próprio para operadores ou visitantes. Contudo, podem ser utilizadas com o aplicativo clientes de chat de terceiros.

Desenvolvedor API – O Olark fornece API usando os desenvolvedores que podem escrever as suas próprias aplicações as quais podem usar o aplicativo de chat.

Planos de Preços

São oferecidos quatro planos pagos, conforme lista abaixo:

  • Plano Bronze      : $15/mês (cerca de 12,90 €)
  • Plano Ouro         : $44/mês (cerca de 37,84 €)
  • Plano Platina : $116/mês (cerca de 99,76 €)
  • Plano Final   : $219/mês (cerca de 188,35 €)

São oferecidos 10% e 30% de desconto com base em ciclos de faturação anual e de 2 anos, respetivamente, como mostra a imagem abaixo :

 

Plano ou Teste Gratuito

O Olark oferece um plano gratuito com caraterísticas limitadas. Um teste gratuito de 4 dias também é oferecido nos planos pagos.

Para começar com o teste gratuito do Olark, clique aqui.

Conclusão

O Olark é um aplicativo de chat comercial, maduro com a maioria dos itens essenciais. A falta de aplicativos móveis próprios (oferecidos por muitos dos seus concorrentes) é talvez a única grande desvantagem. Se conseguir viver com isso, vale a pena experimentar Olark.

Comece o seu teste gratuito clicando aqui.

Rating Olark: 4.2 – Análise de Catalin Zorzini

What do you think?

0 points
Upvote Downvote

Total votes: 0

Upvotes: 0

Upvotes percentage: 0.000000%

Downvotes: 0

Downvotes percentage: 0.000000%

Comments

Deixe uma resposta

Loading…

Convert Plug For Getresponse

Integre o ConvertPlug com o GetResponse

Compressor.io-Recensione

Compressor.io Permite que você Reduza o Tamanho do Ficheiro de Imagem até 90% sem Perder Qualidade