Avaliação da Big Cartel

Recensione Bigcartel

Visão Geral

Concebida para pintores, fotógrafos, artesãos, padeiros, e autores, a Big Cartel apoia independentes nos seus esforços no em produzir e vender produtos, nos quais acreditam. E fá-lo num formato de acesso simples.

A Big Cartel é totalmente baseada na web, com software totalmente hospedado, uma grande simplicidade de design e facilidade de uso e zero de taxas de transação. As funções são simples e o processo de adição de produtos, criação de descontos e gestão de encomendas e inventário não podia ser mais fácil. Infelizmente, a facilidade de utilização vem com um conjunto de recursos limitado. Se vender em grandes quantidades, a Big Cartel provavelmente não será capaz de ir ao encontro das suas necessidades. No entanto, se estiver só a começar ou se não precisar de um conjunto completo de recursos avançados, a Big Cartel pode ser uma boa opção.

Fundada em 2005, a Big Cartel foi originalmente criada por Matt Wigham, que procurava uma forma de vender o merchandise da sua banda online. Desde então, expandiu-se para servir cerca de um milhão de artistas, incluindo Winding Wheel SupplyFriends of TypeThe Good Twin.

Apesar da Big Cartel não ser ideal para todos os comerciantes, para o artista independente, poderá ser uma das melhores opções existentes no mercado. Continue a ler para saber mais sobre as tarifas e funcionalidades da Big Cartel.

Preços

A estrutura de preços da Big Cartel incide no número de produtos por si listados. Se tiver produtos ou menos, poderá usufruir do plano gratuito (que tem algumas funcionalidades limitadas). Este é o aspeto deste plano.

  • Gold: $0 por mês, 5 produtos,
    • 1 imagem por produto.
    • Loja Facebook.
    • Venda presencial ou online
    • Estatísticas básicas. (Lista de produtos mais visualizados)
    • Personalização básica. (Alteração de cores, fontes, gráficos, ou CSS, mas sem acesso ao HTML da loja)
    • Venda de produtos digitais
    • Sem funcionalidade de códigos de desconto.
    • Obrigatoriedade do URL bigcartel.com

No entanto, se tiver mais de cinco produtos, deverá adquirir um plano pago, que permite mais produtos e oferece recursos adicionais. Segue a estrutura de preços dos planos pagos.

  • Platinum: $9,99 por mês, 25 produtos
  • Diamond: $19,99 por mês, 100 produtos
  • Titanium: $29.99 por mês, 300 produtos

Todos os planos pagos incluem os mesmos recursos adicionais. Os recursos são os seguintes:

  • Cinco Imagens por produto.
  • Acesso à Loja Facebook.
  • Estatísticas mais elaboradas. (Os produtos mais visualizados, o número de visitantes na loja, websites que remetem para a sua loja, termos de pesquisa utilizados para chegar à sua loja e a capacidade de usar as ferramentas de análise de terceiros, incluindo a integração da Google Analytics)
  • Personalização total. (Incluindo acesso ao HTML)
  • Acompanhamento de stock.
  • Códigos de desconto.
  • Opção de URL personalizado.

Enquanto o plano grátis é definitivamente uma opção para artistas amadores, o utilizador que queira realmente vender deverá optar por um plano pago. Deste modo, poderá apresentar mais que uma imagem por produto (o que é fundamental para a venda online) e criar códigos de desconto. Felizmente, os planos pagos não são assim tão caros quanto isso.

Alojamento Web ou Licença

Alojamento Web. A Big Cartel aloja a sua loja nos seus próprios servidores. Felizmente, a empresa dispõe de um histórico bastante impressionante.

Facilidade de Utilização

É incrivelmente fácil configurar uma loja com a Big Cartel. Eu quase que diria que o processo de configuração da Big Cartel é mais simples do que o da Shopify, a plataforma de comércio eletrónico que por norma é considerada líder no que toca à facilidade de utilização.

Parte desta facilidade de utilização deve-se, claro, à falta geral de recursos (não há assim tanto para descobrir), mas outra parte deve-se igualmente ao editor de temas “for-dummies” disponível no back-end da Big Cartel.

Ao criar a conta pela primeira vez, ser-lhe-á apresentado um painel de instrumentos novo. Apesar de não haver nenhum assistente de configuração ou tutorial para guiá-lo, poderá consultar alguns vídeos disponíveis no Help Center, para o ensinar a adicionar produtos, editar o seu tema e criar descontos.

Este é o aspeto do painel de instrumentos da Big Cartel.

A adição de produtos é particularmente intuitiva. No entanto, poderá constatar a ausência de certas funções das capturas de ecrã abaixo. O cálculo de impostos é muito limitado (só será possível listar listas de imposto para um país ou estado nos EUA), e não existe nenhum gerador automático de custos de envio (só será possível criar você só pode criar taxas de envio fixas para cada produto e região). A maioria dos carrinhos vem com esses recursos já integrados. Apesar de poder integrar uma calculadora de custos de transporte através de um add-on, ainda não consegui encontrar nenhuma integração para cálculos de impostos mais complexos.

A edição de um dos onze temas da Big Cartel é simples (e até mesmo divertida). Confesso que me entusiasmei um pouco a testar os vários temas, adicionar imagens diferentes e experimentar com as diversas fontes disponíveis. É tudo baseado em “apontar e clicar”.

Este foi o meu ponto de partida:

Em 5 minutos, tinha isto: (perdoe-me a fraca qualidade de imagem da minha web-cam). Não é, claramente, um site já publicável, mas ainda assim, parece-me que não ficou nada mau para uns meros cinco minutos de edição.

Existe igualmente um editor HTML/CSS/JavaScript (para clientes com um plano pago). Clique simplesmente no botão </> na parte superior da página.

Pessoalmente, adoro a facilidade de utilização da Big Cartel. Apesar de a funcionalidade e simplicidade ser certamente frustrante para o utilizador mais avançado ou comerciante que lida com uma maior quantidade de produtos e encomendas, a Big Cartel não deixa de ser uma excelente opção para muitos artistas. Se é daqueles que prefere focar a sua energia na criação de produtos e não na codificação do seu site, a Big Cartel poderá ser a escolha certa.

Porque não experimenta? Afinal de contas, é gratuito.

Atualização: A Big Cartel está atualmente no processo de reformulação do seu admin. O progresso do trabalho está a ser revelado aos poucos. Leia mais aqui.

Requisitos de Hardware e Software

Enquanto plataforma totalmente alojada e baseada na web, a Big Cartel não tem quaisquer requisitos de hardware ou software. Certifique-se apenas de que dispõe dos recursos básicos (computador, internet, e navegador da web atualizado e funcional) para uma utilização ótima.

Funcionalidades

Apesar de o admin da Big Cartel ser bastante simples em termos de funcionalidades, existem algumas que merecem algum destaque.

  • Admin
    • Muito fácil de utilizar e navegar.
    • Utilize a app iOS para gerir a sua loja a partir de qualquer local.
    • Domínios personalizados (disponíveis com planos pagos).
    • “Modo de Manutenção” disponível para exibir uma página “em construção” enquanto efetua trabalhos no site.
  • Design: 
    • Um editor WYSIWYG (what you see is what you get) permite-lhe atualizar páginas sem qualquer codificação.
    • Personalização HTML, CSS e JavaScript (disponível nos planos pagos).
    • Terá a opção de inserir o logótipo da sua marca na sua página web.
  • Gestão de Produtos: 
    • Monitorize o o seu stock (disponível nos planos pagos).
    • Venda produtos digitais recorrendo a uma integração com a
    • Liste itens como “brevemente” ou “esgotados”.
  • Gestão de Pedidos:
    • Configure e-mails para confirmar pedidos.
    • Rastreie pedidos e imprima recibos de entrega.
    • Exporte o histórico de pedidos para CSV.
  • Marketing e Promoções:
    • Utilize recursos de SEO, como a geração automática do mapa do site, para atrair tráfego.
    • Crie descontos (disponível com planos pagos).
    • Possibilidade de integração com Facebook.
  • Relatórios e Ferramentas de Análise:
    • A Google Analytics já vem integrada na plataforma.
  • Contas Cliente:
    • Os seus clientes poderão fazer checkout enquanto convidados.

Pessoalmente, gostaria realmente de ver algumas funcionalidades adicionais (por exemplo, calculadoras de taxas de envio e imposto, recuperação de carrinho abandonado e e-mails de resposta automática). Mas na qualidade de carrinho de compras barato e básico, a Big Cartel oferece uma quantidade adequada de recursos.

Web Design

A Big Cartel tem doze temas disponíveis, e todos à exceção de dois estão adaptados a telemóveis. Esta é, sem dúvida, uma oferta reduzida de temas, em comparação com outros carrinhos de compras. Embora os temas não sejam particularmente incríveis, poderão ficar satisfatórios se os preencher com boas fotografias em alta resolução.

Existem alguns temas de terceiros , e poderá sempre trabalhar com um desenvolvedor web para personalizar o seu site a nível do código fonte. Além disso, existe uma REST API que facilita a integração com outro software (embora ainda em beta).

Integrações & Add-Ons

A Big Cartel só pode ser diretamente integrada com alguns add-ons, embora a recente adição de Zapier amplie significativamente as opções. Com uma integração Zapier terá acesso a mais de 750 aplicações diferentes. É verdade que terá que pagar pelo serviço Zapier e pelas suas apps de terceiros, mas, por outro lado, a Zapier elimina a necessidade de contratar um desenvolvedor web para estabelecer as ligações por si.

Estas são algumas integrações adicionais:

  • Apple Pay.Uma nova integração com a Apple Pay permite aos seus clientes realizarem compras rápidas. As transações são processadas por Stripe ou Square (dependendo das suas preferências).
  • Loja Facebook.Adicione um separador à sua página no Facebook para vender diretamente onde os seus clientes se encontram.
  • CRM e gestão de vendas.
  • Google Analytics.Rastreie o seu tráfego e vendas.
  • MailChimp.Enviar e-mails automáticos para confirmar pedidos, solicitar feedback, etc.
  • Serviço de impressão serigráfica, embalagem e transporte.
  • Venda produtos digitais.
  • Art of Where.Serviço de impressão, embalagem e transporte.
  • Crie e imprima etiquetas de envio. Envie e-mails automáticos de acompanhamento de encomendas.
  • Crie e imprima etiquetas de envio em grandes quantidades.
  • ShipStation.Sincronize as informações de vários canais e imprima etiquetas de envio.
  • Exiba imagens dos seus produtos fornecidas pelos seus clientes.

Processamento de Pagamentos

As lojas Big Cartel podem ser integradas com Stripe e PayPal. Apesar de a Big Cartel não cobrar taxas de transação, deverá pagar ainda assim as taxas de processamento para cada portal de pagamento que tenha escolhido. Tanto a Stripe como a PayPal cobram as mesmas taxas de processamento: 2,9% + $0,30 por transação.

Felizmente, apesar de não poder deixar de ter uma conta PayPal business, os seus clientes poderão comprar sem qualquer tipo de conta.

A partir de agosto de 2016, a Big Cartel introduziu uma nova integração com a Square, que permite processar transações em pessoa. Informe-se aqui.

Serviço de Atendimento ao Cliente e Apoio Técnico

Apesar da Big Cartel não oferecer apoio telefónico ou por chat, poderá entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h EST. Poderá esperar uma resposta dentro de 24-48 horas, se a sua questão for urgente ou se enviar o e-mail durante a semana de trabalho. Se a sua questão não for urgente ou se enviar o seu e-mail num fim de semana ou feriado, receberá resposta dentro de 48-72 horas.

A Big Cartel dispõe igualmente de uma página de Facebook ativa e de uma conta no Twitter, às quais os clientes podem recorrer para entrar rapidamente em contacto com a empresa e colocar perguntas gerais   (a Big Cartel responde dentro de uma hora no Facebook e dentro de 24 horas no Twitter). Apesar de a Big Cartel parecer responder às perguntas submetidas através dos seus canais nas redes sociais, a maioria das respostas aconselha os clientes a enviar um e-mail com uma exposição dos seus problemas.

A Big Cartel dispõe também de um site de ajuda com FAQs e documentação para a resolução autónoma de problemas. O centro de ajuda é completo na informação que abrange, mas, na minha opinião, não oferece uma amplitude suficiente de tópicos. Há vídeos fantásticos que mostram como configurar a sua loja, mas informações sobre SEO, segurança do site, e armazenamento de cópias de segurança são escassas.

A Big Cartel mantém um blog, que apresenta vários artistas que utilizam a sua plataforma e que fornece dicas úteis para a execução de um negócio. A secção de notícias do blog apresenta novas funcionalidades e integrações.

Críticas Negativas & Reclamações

Depois de algum tempo despendido em fóruns, sites de opinião do cliente e secções de comentários, fiz uma pequena compilação das queixas mais frequentes dirigidas à Big Cartel. Estas são as reclamações principais:

  • Limite de produtos.Os planos da Big Cartel só permitem até 300 produtos, o que pode certamente ser demasiado restritivo para alguns vendedores.
  • Ausência de função de pesquisa.Os clientes não podem pesquisar por produtos através de uma barra de pesquisa ou ferramenta de filtragem.

Outras queixas incluem:

  • Restrições sobre o plano gratuito. O plano gratuito não permite editar o HTML ou rastrear estatísticas.
  • Integrações de partilha nas redes sociais limitadas. A integração com a loja do Facebook é a única ligação disponível às Redes Sociais.
  • Ausência de alojamento de imagens.
  • Ausência de uma calculadora automática de custos de envio.

Ao consultar a página BBB (Better Business Bureau) da empresa, poderá deparar-se com a muito assustadora classificação F da Big Cartel. Antes de desistir logo da empresa, aconselho, no entanto, um olhar mais meticuloso sobre esta classificação. Praticamente todas as reclamações são, de facto, direcionadas para lojas que utilizam a Big Cartel como sua plataforma. Uma vez que a empresa afirma claramente nos seus termos legais não ser responsável pela execução de encomendas submetidas através das lojas da Big Cartel, estas são acusações mal dirigidas.

No entanto, poderá entender a classificação como um aviso relativamente à reputação das lojas da Big Cartel. Apesar de todo o esforço em monitorizar a atividade das suas lojas, a Big Cartel não consegue afastar todos os scammers presentes na Internet, e os consumidores têm consciência disso. Poderá valer a pena para comprar um plano que dê acesso ao um URL personalizado e livrar-se assim da associação negativa.

Criticas Positivas & Testemunhos

Existe muito a favor da Big Cartel. Seguem-se os aspetos que os utilizadores mencionam com mais frequência.

  • Facilidade de Utilização: Os clientes falam entusiasticamente sobre o painel de instrumentos simples e o editor de temas descomplicado. É bastante satisfatório ir de um ecrã em branco para um site completo apenas num dia, sem necessidade de dores de cabeça relacionadas com HTML.
  • Excelente alternativa à Etsy: A maioria dos utilizadores da BigCartel são do tipo que, de outra forma, pertenceriam à comunidade Etsy. A Big Cartel permite-lhes vender os mesmos produtos de forma independente, sem a concorrência direta de outros artistas e sem a aborrecida taxa de transação de 3%. A Big Cartel também dá aos artistas uma maior capacidade de construírem a sua própria marca, ao contrário do marketplace da Etsy.

Outros comentários positivos elogiam o seguinte:

  • Marca consistente. Poderá integrar facilmente o aspeto do seu carrinho de compras no resto do seu site.
  • Planos mais económicos. Não é preciso muito capital para começar seu próprio negócio.
  • Modo de manutenção. A sua loja apresenta uma página “em construção” enquanto efetua alterações ao site.

Segurança

As páginas de login e admin das lojas da Big Cartel vêm encriptadas com SSL. As operações de pagamento são processadas pela PayPal e Stripe; ambas são compatíveis com a PCI (Payment Card Industry) e utilizam uma encriptação SSL de 128 bits.

Conclusão

A Big Cartel é a plataforma ideal para os pequenos comerciantes, que pretendam permanecer relativamente pequenos. Mas se o crescimento dramático fizer parte das suas perspetivas de futuro (acima de 300 SKUs), o mais recomendável será procurar por outras opções, por forma a não ter de mudar de plataforma a meio do seu percurso comercial.

Se por outro lado, aquilo que pretender é uma plataforma que lhe permita dispor do tempo necessário para criar a sua arte longe do ruído da Etsy, a Big Cartel poderá ser a escolha ideal. A sua facilidade de utilização permitirá criar belíssimos temas que combinarão perfeitamente com os seus produtos magníficos, sem nunca ter de se chatear com códigos aborrecidos.

Se está pronto para se juntar à comunidade de artistas que já utilizam a Big Cartel para as suas lojas online, clique no link abaixo. Inscreva-se no plano gratuito e experimente um pouco com a plataforma. Adicionar alguns produtos, teste o editor de temas, e avalie se a Big Cartel é aquilo de que andava à procura.

Comece a trabalhar com a Big Cartel

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