Avaliação da Volusion

Volusion recensione

Visão Geral

No final da década de 1990, o web designer Kevin Sproles apercebeu-se de uma tendência nos pedidos dos seus clientes. Todos eles pediam um software de carrinho de compras que pudessem utilizar para vender facilmente online. Em resposta, Sproles fundou a Volusion, uma opção de carrinho de compras completa para pequenas e grandes empresas. Desde a sua fundação em 1999, a Volusion tem crescido e hoje em dia emprega mais de 250 pessoas, alojando mais de 40 mil lojas online, incluindo a Element Outfitters e a Evutec.

Enquanto software de carrinho de compras abrangente, a Volusion oferece a maioria dos recursos de que comerciantes necessitam para gerir as suas lojas online. Continue a ler para uma análise completa dos preços, recursos, add-ons, e atendimento ao cliente da Volusion.

Preços

A Volusion disponibiliza uma Versão de Teste gratuita de 15 dias, sem necessidade de cartão de crédito, permitindo-lhe testar a plataforma sem qualquer compromisso. Se e quando decidir escolher a Volusion para alojar a sua loja online, poderá escolher entre quatro escalões de preço. Todos são faturados numa base mensal, sem qualquer configuração ou taxa de cancelamento, caso decida cancelar (embora deva lembrar-se de que terá de cancelar todos os seus serviços de terceiros individualmente, por forma a evitar taxas adicionais). Embora não tenha que assinar quaisquer contratos para utilizar a Volusion, ao subscrever a uma fidelização de 1 ano, poderá beneficiar de um desconto de 10%.

Segue-se a estrutura de preços e as funcionalidades incluídas em cada plano.

  • Mini –$15/mês
    • Armazenamento ilimitado
    • Ausência de taxas de transação
    • Banda larga de 1 GB
    • 100 Produtos
    • E
      • Apoio online 24 horas por dia
      • Templates responsivos gratuitos
      • Aplicação Móvel
      • Loja Facebook
      • Ferramentas para as redes sociais
      • Apresentação gratuita
      • Taxas de imposto automáticas
    • Plus –$35/mês
      • Armazenamento ilimitado
      • Ausência de taxas de transação
      • Banda larga de 3GB
      • 1 000 Produtos
      • Todos os elementos acima, MAIS
        • Apoio online e telefónico 24 horas por dia
        • Relatórios de carrinho abandonado
        • Avaliações e críticas
        • Importação/Exportação
        • Newsletters
      • Pro –$75/mês
        • Armazenamento ilimitado
        • Ausência de taxas de transação
        • Banda larga de 10GB
        • 10 000 Produtos
        • Todos os elementos acima, MAIS
          • Apoio prioritário online e telefónico 24 horas por dia
          • Pedidos por telefone
          • Oferta do dia
          • Plano de Fidelidade do Cliente
          • Processamento de pedidos em lote
          • Integração Amazon e eBay
          • Acesso à API
          • Ferramentas de CRM:
        • Premium –$135/mês
          • Armazenamento ilimitado
          • Ausência de taxas de transação
          • Banda larga de 35GB
          • Produtos ilimitados
          • Todos os elementos acima, MAIS
            • Atribuição de um gestor de conta

Conforme pode ver, a Volusion não cobra quaisquer taxas de transação. No entanto, o portal de pagamento certamente cobrará (a Volusion oferece o seu próprio portal de pagamento com uma taxa de transação ligeiramente reduzida, estipulada em 2,15%. Mais sobre isto mais tarde.)

Aquilo que consta ser o aspeto mais dispendioso na Volusion são as taxas por sobre-utilização da banda larga, onde se cobram 7 dólares por GB. Certifique-se de escolher um plano de banda larga que seja proporcional àquilo que a sua loja realmente utiliza.

Alojamento Web ou Licença

Alojamento Web. A Volusion é uma solução SaaS (Software as a Service), onde poderá alojar o seu site. De momento, a Volusion afirma apresentar uma percentagem de tempo operacional de 99,9%.

Tamanho Específico de Negócios

O software da Volusion é escalável e funciona com pequenas e grandes empresas. Mantenha apenas o controlo sobre a quantidade de banda larga utilizada pelo seu site e planeie de acordo com a mesma.

Requisitos de Hardware e Software

Não existem! Mantenha simplesmente o seu computador e navegador da internet atualizados e certifique-se de que tem uma boa ligação à Internet.

Facilidade de Utilização

A Volusion oferece uma versão de teste gratuita de 14 dias para todos os potenciais clientes. Embora a Volusion lhe peça para fornecer algumas informações de contacto, não será necessário partilhar o número do seu cartão de crédito.

Após criar a sua conta, será imediatamente direcionado para o admin. Este é o aspeto do painel de instrumentos.

Para obter instruções passo-a-passo, recomendo a série de tutoriais em vídeo da Volusion. Poderá visualizar os vídeos ao clicar no link “Watch Video Tutorials” localizado no seu painel de controlo.

Infelizmente, a Volusion desativou algumas funções básicas do admin na sua demo, o que me impediu de testar o processamento de pedidos, entre outras coisas.

No entanto, consegui adicionar os meus próprios produtos. Felizmente, a adição de produtos e imagens de produtos é simples.

Após ter terminado, cliquei na função “View Live” e pude ver o produto adicionado na ótica do cliente.

A criação de descontos e códigos de desconto no admin é simples. Poderá até fazer com que os descontos criados só se apliquem a determinados produtos ou categorias.

A partir do admin, poderá alterar ainda o design do seu site, por via de editores de HTML/CSS, bem como de um editor WYSIWYG. Mais sobre isso em Web Design.

Funcionalidades

A Volusion vem com todas as funcionalidades que um bom carrinho de compras deve ter. Segue-se uma breve listagem de algumas dessas funcionalidades:

Para o Cliente

  • Checkout de página única:Acelere o processo de compra dos seus clientes e beneficie de uma taxa de conversão mais elevada.
  • Permitir a partilha nas redes sociais:Permita aos seus clientes compartilharem as suas emoções e promoverem a sua marca.
  • Cartões de oferta, promoções diárias e códigos de desconto:Crie todos estes recursos a partir do seu admin.
  • Relatórios de carrinho abandonado e lembretes por e-mail:Lembre os seus clientes de completarem as suas transações.
  • Permitir comentários e classificações:Inspire confiança nos seus produtos e na sua marca.
  • Dê aos seus clientes uma boa ideia dos seus produtos:Publique várias imagens de produto e ative recursos de zoom e funcionalidades de troca de cores para que os seus clientes saibam exatamente o que estão a comprar.

Para o Comerciante

  • Opções de listagem de produtos ilimitados:Poderá vender sem qualquer problema a mesma t-shirt em cinco cores, cinco tamanhos ou cinco padrões diferentes.
  • Endereços de e-mail da empresa (a um custo adicional): Forneça aos seus funcionários um endereço de e-mail com o seu nome de domínio.
  • Aceitação de pagamentos:A Volusion pode lidar com múltiplas moedas e oferece recursos para o cálculo automático de impostos.
  • Ferramenta de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA):Simplifique os processos de devolução.
  • Gestão a partir do telemóvel:Poderá gerir a sua loja a partir do seu smartphone, tablet ou mesmo smartwatch.
  • Ferramentas de e-mail marketing:Mantenha os seus clientes informados.
  • Venda no Facebook, Amazon, eBay:Todos estes canais são sincronizados com a sua loja na Volusion e poderá gerir todos os seus pedidos no seu admin da Volusion.
  • Ferramentas de Marketing e SEO:Crie URLs personalizados, meta tags e alt tags de imagem. Beneficie de páginas automáticas de sitemap.xtml, robots.txt e erro 404 (personalizável).

Para a lista completa de funcionalidades, experimente a product tour da Volusion.

Web Design

Antigamente, a Volusion não oferecia uma opção entre temas. No entanto, foi recentemente revelada uma novíssima seleção de temas totalmente adaptados para telemóveis, o que valoriza bastante a plataforma.

A Volusion oferece 13temas gratuitos e, conforme já referido, todos eles são adaptados à visualização a partir de um telemóvel. Com 30% de todas as vendas online a serem geradas a partir de dispositivos móveis, é fundamental que o seu site esteja adaptado a smartphones e tablets.

Se nenhum dos temas gratuitos lhe agradar, a Volusion também oferece temas premium por $180. No que toca aos temas premium, o facto de a Volusion se ter afastado do seu modelo de preços anterior bastante dispendioso é bastante positivo (alguns chegavam a custar nada mais nada menos que $900!). Este novo preço encaixa muito melhor no padrão da indústria.

Existem algumas formas de procedimento quanto à personalização do seu site. Dentro do admin, dispõe de um editor de templates já incorporado e poderá editar o HTML e as folhas de estilo CSS.

As pessoas que estejam menos à vontade com questões técnicas terão um pouco mais de dificuldade. Apesar de haver um Editor Simples WYSIWYG (what you see is what you get), este não deixa de ser bastante limitado, quando às suas capacidades. Poderá atualizar alguns conteúdos, botões, cores, fontes e imagens.

Segue-se um exemplo das alterações ao conteúdo que poderá realizar através do Editor Simples. Ao clicar em “Edit” poderá alterar os títulos de cada um desses botões.

Apesar de o Editor Simples ser útil para efetuar pequenas mudanças, quaisquer mudanças globais ou estruturais exigem intervenções a nível do código-fonte.

Integrações & Add-Ons

A app-store da Volusion dispõe de 86 add-ons. Embora 86 não seja, certamente, uma abundância de add-ons, o número não é mau. Seguem-se alguns dos add-ons disponíveis na App store da Volusion.

  • 71 lbs. Reembolso de custos de envio.
  • Slack. Messenger de empresa.
  • Zapier: Serviço de integração. (Em troca de uma taxa mensal, a Zapier permite-lhe integrar-se com centenas de add-ons, o que compensa um pouco pelas opções limitadas da Volusion.)
  • . Email marketing.
  • Integração Quickbooks. Software de contabilidade.
  • Integração Xero. Software de contabilidade.

Se preferir que os seus desenvolvedores estabeleçam uma ligação nova, terá também uma  API disponível.

Processamento de Pagamentos

A Volusion pode ser integrada com mais de 30 portais de pagamento. Estes são alguns dos mais conhecidos:

Conforme já mencionado, o facto de a Volusion não cobrar taxas de transação não significa que o seu portal de pagamento não as cobrará: deve contar sempre com uma taxa de cerca de 2,4% por cada transação.

A Volusion também oferece o seu próprio portal de pagamento Volusion Merchant Services (mas apenas para comerciantes nos EUA). Se optar por este portal, poderá poupar um pouco nas taxas de transação. A Volusion Merchant Services cobra apenas uma taxa de transação de 2,15% adicionais à taxa de cumprimento da PCI de 3,41$/mês.

Nota: Já me deparei com rumores online sobre taxas escondidas, contratos e taxas de cancelamento associadas à Volusion Merchant Services. Parece que será obrigado a assinar um contrato de três anos e que a rescisão do contrato tem um custo associado de $99. Além disso, a taxa de transação anunciada de 2,15% é a tarifa mais baixa disponível. No entanto, alguns comerciantes terão que pagar mais. Seja cauteloso e leia sempre as letras pequenas.

Serviço de Atendimento ao Cliente e Apoio Técnico

Todos os planos (exceto o Mini) vêm com apoio personalizado de 24 horas via telefone, chat e e-mail. Os planos Pro e Premium oferecem ainda um apoio prioritário adicional (leia-se: tempos de resposta mais rápidos).

Esta é a informação de contacto para este recurso de apoio:

  • Telefone – 1-800-646-3517
  • E-mail de Vendas
  • Live Chat (o link poderá ser encontrado no rodapé da maioria dascom páginas)

Os comerciantes que prefiram resolver as coisas por conta própria (e todos os comerciantes com o plano “MIni”), têm à sua disposição alguns bons recursos de autoajuda. Esses recursos incluem:

Existem opiniões mistas sobre a qualidade do apoio ao cliente da Volusion. Pessoalmente, tive boas experiências durante todas as minhas interações com representantes da Volusion. Coloquei algumas questões através do live chat no meu admin e obtive respostas detalhadas em 2 minutos. Esse é um tempo de resposta bastante mais curto do que costuma ser a norma

Críticas Negativas & Reclamações

Como com todos os serviços, existem alguns pontos negativos quando se utiliza a Volusion. Após alguma pesquisa na Internet, para descobrir as experiências de clientes com a Volusion, compilei algumas das queixas mais relevantes, recentes e recorrentes:

  • Taxas por sobre-utilização de banda larga:Muitos clientes relatam ter acumulado despesas consideráveis pela utilização excessiva de banda larga. Tente escolher um plano que corresponda às suas necessidades de banda larga e tente reduzir a quantidade de banda larga utilizada pelo seu site.
  • Software desatualizado:É bastante frequente os clientes queixarem-se de o software da Volusion estar “desatualizado”, ser demasiado “old school”, ou “datado”. À Volusion faltam-lhe simplesmente alguns dos extras que muitos outros carrinhos de compras (como a Magento) foram introduzindo ao longo dos últimos anos.
  • Representantes de vendas que induzem em erro:Muitos comentários referem queixas de táticas de “bait-and-switch”. Os representantes de vendas são acusados de prometer a mais e oferecer a menos. Por alguma razão, estas queixas são frequentemente dirigidas à agência da Volusion no Reino Unido.

Criticas Positivas & Testemunhos

Por outro lado, muitos clientes afirmam estar satisfeitos com o serviço prestado pela Volusion. Seguem-se os principais pontos positivos destacados:

  • Funcionalidade:Este é, de longe, o comentário positivo mais frequente. A Volusion funciona. Pode começar a vender com todas as funcionalidades necessárias já disponíveis e o software é relativamente livre de bugs.
  • Ausência de taxas de transação:Apesar de a Volusion cobrar pela utilização excessiva de banda larga, o mesmo não se aplica às taxas de transação (ao contrário da Shopify).
  • Bom serviço e apoio ao cliente: Neste ponto, as opiniões dividem-se. O que é certo é que é bom ter um apoio em pessoa de 24 horas na maioria dos planos de preço.
  • Facilidade de Utilização:O admin da Volusion é fácil de compreender. Poderá começar a vender rapidamente.

Segurança

A Volusion cumpre a PCI (Payment Card Industry) Nível 1. No entanto, terá que adquirir o seu próprio certificado SSL de 128 bits. Poderá adquirir um por $89/ano através da Volusion, ou poderá escolher entre as outras opções disponíveis.

O alojamento na Volusion inclui um sistema automático de cópias de segurança diárias e atualizações automáticas. Poderá também optar por utilizar o CDN da Volusion (Content Distribution Network) administrado pela Akamai para acelerar as entregas ao cliente.

Conclusão

Apesar de a Volusion ser uma opção satisfatória, não poderei afirmar propriamente que seja a melhor. O software pouco atual da Volusion, o serviço ao cliente por vezes problemático e as taxas adicionais levantam a pergunta se se trata de um bom investimento a longo prazo. Assim sendo, não a poderei recomendar acima de outras opções de carrinhos de compra totalmente alojadas.

Isto não significa, no entanto, que este carrinho seja a escolha errada para qualquer comerciante. Muitos comerciantes chegaram ao sucesso através da Volusion. E esse poderá ser o seu caso. Clique no link abaixo para experimentar a versão de teste gratuita da Volusion e crie a sua própria opinião.

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