Como desenvolver um chatbot para o Facebook Messenger com Chatfuel

Chatfuel Italiano tutorial

Uma das plataformas conversacionais chatbot mais utilizada e fácil de criar no mercado é o Chatfuel; um serviço lançado em 2015 pelos desenvolvedores russos Dmitry Dumik e Artem Ptashnik. Por enquanto chatbots para o Facebook Messenger e Telegram.

Os chatbots tornaram-se o próximo grande acontecimento no que se refere à inovação no campo da tecnologia e informação. A maioria dos aplicativos de mensagens instantâneas incorporaram funções para lançar chatbots nas suas plataformas, seja para distribuição de conteúdo, apoio ao cliente ou ecommerce. A este respeito, algumas startups estão a fazer negócio oferecendo serviços para criar bots com poucos passos, sem programação. Uma porta aberta para usuários não técnicos.

Uma destas plataformas é o Chatfuel, que é possivelmente um dos mais utilizados no Mercado mas, por enquanto, é mais um campo de exploração do que um negócio. A ideia subjacente é que qualquer usuário pode criar um chatbot, com algum nível de inteligência artificial, de forma a gerar conversas com usuários em aplicativos tais como o Facebook Messenger ou Telegram e, brevemente, noutros como WhatsAppKikViber ou outros serviços ou ferramentas de comunicação entre usuários como o conhecido Slack. A realidade é que muitos deles usam bots como um meio para ganhar usuários aos rivais ou aproximar-se da comunidade de desenvolvedores.

Hoje, como com quase tudo o que rodeia o smartphone, o Facebook é o grande jogador. Não só através do Facebook Messenger, uma aplicação de mensagens na qual a empresa de Mark Zuckerberg deposita grandes esperanças, mas também através do WhatsApp, estrela do setor e empresa adquirida pela firma de Menlo Park em 2014. Este gráfico de Statista mostra o volume de usuários ativos mensalmente no aplicativo de mensagens. O crescimento do Facebook Messenger é, realmente, surpreendente.

 

Bots em aplicativos chat estão na moda

O boom de chatbot é uma tendência lógica e natural no ecossistema do smartphone: cada vez mais usuários, especialmente os mais jovens, passam muito do seu tempo utilizando aplicativos móveis, com uma grande capacidade de adaptação às mudanças e aos desenvolvimentos tecnológicos. Quarenta e nove por cento dos utilizadores do smartphone, com idades entre 18 e 29 anos usam aplicativos de mensagens; no caso do WhatsApp, usam os aplicativos 200 minutes por semana, em média, com quase 7 triliões de mensagens em 2015; Os usuários e negócios do Facebook Messenger, compartilham quase 1 bilião de mensagens por mês.

Uma das grandes vantagens dos chatbots conversacionais para usuários é a acessibilidade dos serviços no espaço e tempo corretos e como cada um deles pode voltar ao serviço utilizado no passado num interface amigável e fácil de usar. Os robots permitem sistemas de notificação push e mensagens no aplicativo que fornecem valor ao usuário. A ideia baseia-se em que um aplicativo pode fornecer muitos serviços em simultâneo numa única interface.

É assim o Chatfuel, a plataforma para criar bots

O Chatfuel é possivelmente o projeto mais ambicioso referente a uma plataforma para criar bots simples no Facebook Messenger e Telegram por enquanto, embora os seus fundadores queiram expandir-se para outras aplicações de mensagens. A plataforma foi lançada em 2015 pelos desenvolvedores russos Dmitry Dumik e Artem Ptashnik com fundos da Yandex e baseada no Paquetbot original. O Chatfuel não é apenas confortável para usuários novatos, também é gratuito. Tudo o que é necessário é ser um pouco ousado e abrir uma conta no Chatfuel. Meios de comunicação como a Forbes e TechCrunch confiaram neles para os seus chatbots.

Os passos necessários para criar um bot no Chatfuel para o Facebook Messenger são os seguintes:

  • O Chatfuel tem um tutorial bot no qual os usuários podem começar a desenvolver o seu próprio produto com ajuda adicional, não a partir do zero. É tão simples como selecionar a opção para criar um bot no Facebook Messenger, depois escolher um nome para o bot (pode ser alterado mais tarde), escolhendo o Tutorial do Bot como modelo e selecionando criar um bot.
  • A interface inicial para começar a programar os diferentes caminhos conversacionais com futuros usuários, seria algo como:

No lado esquerdo, os clientes Chatfuel têm um menu com um campo chamado Construir para programar o bot, Definir para alterar os itens de configuração do produto e outro Analisar onde as diferentes métricas no bot são acumuladas: atividade e retenção de usuários e níveis de popularidade dos botões e dos menus do próprio bot.

  • Além disso, o Chatfuel tem um campo (Configurar AI) que pode ser muito útil para dar os detalhes humanos do bot conversacional. O nível de inteligência artificial que pode ser introduzido no aplicativo é reduzido, mas acrescenta valor: ele é baseado num sistema de palavras-chave e na criação de respostas automáticas a partir delas. O usuário escolhe um idioma (estão disponíveis mais de 50: inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e até latim), insere uma palavra ou frase e gera uma resposta para essa sequência particular. E, realmente, funciona de forma eficaz.
  • Pode testar o bot no Facebook Messenger e também pode ser tornado público ligando-o à plataforma de mensagens. O acesso aos recursos de teste e publicação estão na parte superior direita da interface inicial.

Com criar conversas no Chatfuel

A programação de Bot, ou seja como a estrutura e as mensagens que serão distribuídas através da plataforma, neste caso, o Facebook Messenger, são criadas é bastante simples e flexível. O Chatfuel fornece um tutorial onde os elementos chave são explicados aos usuários: cartões, blocos e grupos.

  • Blocos: é o que o Chatfuel chama a cada um dos componentes básicos de um bot.Cada bloco é composto por um ou mais cartões, cada um com uma mensagem(com um máximo de 320 carateres, três campos diferentes para o menu e a possibilidade de introduzir galerias de fotos, vídeos do YouTube  ou imagens em formato GIF). Além disso, cada um destes blocos pode ser hiperligado com outros: é criado um novo bloco, depois é gerado um botão num já existente, o botão é preenchido e, em seguida, o nome do bloco que foi criado anteriormente e que quer hiperligar ao existente é selecionado. Quando clicar no botão, o input de todo o bloco hiperligado é acionado.

Entre os blocos existentes existem dois tipos que são realmente importantes: a mensagem de boas-vindas e a resposta padrão. A primeira será sempre mostrada a todos os novos usuários que adicionam o bot aos seus contactos no Facebook Messenger. A resposta padrão é o que permite que a conversa com o usuário não termine quando houver uma resposta que não foi prevista: por exemplo, envia uma palavra ou frase não prevista no campo da inteligência artificial e é necessário ter um tipo de resposta que cumpra o objetivo de continuar a conversa.

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