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Olark Auswertung [Live Chat Kundenservice App]

Als jemand, der an einem E-Commerce-Geschäft beteiligt ist, bin ich sicher, dass ich Ihnen nicht viel über die Bedeutung und den Wert des Live Chats als Kundendienstmethode zu erklären, da sie nicht gerade die Kundenbetreuung erleichtert, aber es kann helfen, Verkäufe zu steigern.



Wenn Sie gerade dabei sind, einen Online-Shop einzurichten oder einen ohne Live-Chat bereits eingerichteten Online-Shop zu betreiben, wäre es ratsam, dieses Feature so schnell wie möglich in Ihren Shop zu integrieren.

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Es gibt mehrere gute Live-Chat-Anwendungen auf dem Markt, die Sie ohne großen Aufwand in Ihren Shop integrieren können. Olark ist eine solche App, die ich in diesem Artikel weiter unten besprechen werde. Bevor wir jedoch auf die Rezensionen eingehen, möchte ich noch kurz auf einen weiteren Punkt eingehen, von dem auch Sie profitieren können.

Während Live Chat eine sehr nützliche Methode für die Erhöhung von Ecommerce Verkäufen ist, gibt es viele anderen verkaufssteigernde Möglichkeiten, die Sie zu Ihrem Vorteil verwenden können und den Sie in der Ecommerce Verkaufsstrategien-Kategorie hier oben lesen können.

Jetzt zur Rezension von Olark:

Eigenschaften

Grundlegende Funktionen – als ausgewachsene Live-Chat-Anwendung bietet Olark alle notwendigen Basisfunktionen

Anpassung des Chatfensters – ausreichende Anpassungsoptionen sind in der Anwendung verfügbar, mit denen Sie das Chat-Display an das Aussehen Ihres Webshops anpassen können

Zielgerichteter Chat – eine nützliche Business-Chat-Anwendung, die mit Olark verfügbar ist und eingehende Chats an bestimmte Operatoren oder Abteilungen weiterleiten kann

Chat-Ratings – eine Funktion, mit der Besucher/Kunden am Ende einer Chat-Sitzung ihre Chat-Erfahrung bewerten können. Diese Funktion ist in der Anwendung verfügbar

Off-line Messaging – eine weitere wichtige Business-Chat-Funktion von Olark, mit der Besucher Nachrichten hinterlassen können, auch wenn kein Chat-Betreiber online ist



CRM-Integration – in Anbetracht der Tatsache, dass Chat-Support ein Teil der Customer Relationship Management (CRM) Praktiken eines Unternehmens ist , ist dies eine nützliche Funktion für einen Chat-Anwendung. Olark unterstützt die Integration mit verschiedenen CRM-Applikationen und Plattformen wie SugarCRM, ZenDesk, SalesForce, Highrise etc.

Co-Browsing – eine sehr nützliche Funktion für eine Business-Chat-Anwendung, die es dem Support-Operator und dem Besucher ermöglicht, einen Browser gemeinsam zu nutzen. Dieses Feature wird von Olark unterstützt

Ecommerce-Plattform-Integration – da fast jeder Online-Shop über eine Ecommerce-Plattform gehostet wird, ist die Plattform-Integration Optionen ein sehr nützliches Feature für eine Live-Chat-Anwendung. Olark bietet Integrationen mit gängigen Plattformen wie BigCommerceMagento, WordPress und anderen

Analytics – eine weitere nützliche Funktion einer Chat-Anwendung des Kundensupports, die mit Olark verfügbar ist. Verschiedene Instanzen der Interaktion mit den Besuchern werden direkt in der App verfolgt, aufgezeichnet und analysiert und die Google Analytics-Integration wird ebenfalls unterstützt

Mobile Apps – Olark bietet keine eigenen mobilen Apps für Betreiber oder Besucher an. Chat-Clients von Drittanbietern können jedoch mit der Anwendung verwendet werden

Entwickler-API – Olark stellt APIs zur Verfügung, mit deren Hilfe Entwickler ihre eigenen Anwendungen schreiben können, die die Chat-Anwendung nutzen können

Preispläne

Es werden vier bezahlte Pläne angeboten; wie unten aufgeführt:

  • Bronze Plan: $15/Mo.
  • Gold Plan: $44/Mo.
  • Platin Plan: 116 $/Mo
  • Ultimativer Plan: $219/Mo.

10% und 30% Rabatt werden basierend auf Jahres- bzw. 2-Jahres-Abrechnungszyklen angeboten, wie im Screenshot unten gezeigt:

Kostenlose Testversion oder Plan

Olark bietet einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen. Eine kostenlose 14-tägige Testversion wird auch bei den bezahlten Tarifen angeboten.

Um mit einer kostenlosen Testversion von Olark anzufangen, klicken Sie hier.

Schlussfolgerung

Olark entpuppt sich als eine ausgereifte Business-Chat-App mit den meisten wesentlichen Elementen. Fehlende proprietäre mobile Apps (von vielen Mitbewerbern angeboten) sind vielleicht der einzige große Nachteil. Wenn Sie damit leben können, ist Olark einen Versuch wert.

Starten Sie Ihre kostenlose Testversion, indem Sie hier klicken.

Olark Rating: 4.2 – Rezension von Catalin Zorzini



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