Análise do SendinBlue

Visão Geral

Apesar de não ser um passado distante num sentido histórico, a primeira década do século parece já ter sido há muito tempo no que respeita à tecnologia. Nesta perspectiva, o mercado de fornecedores de serviços de email (ESP) é largamente dominado por empresas “mais antigas” que se estabeleceram no início da era do marketing digital e evoluíram com este.



Esse não é o caso, porém, do recém-chegado SendinBlue, que se juntou ao mercado de ESP em 2012. Um ano depois, o CEO  da Duel Technologies, Armand Thiberge, recebeu algumas críticas da indústria de ESP, que alertou para o facto de que muitos clientes estavam a pagar por serviços complexos que, na realidade, não precisavam. Ele, o seu parceiro Kapil Sharma, e uma equipa de 15 programadores comprometeram-se a desenvolver o seu ESP ideal ao longo do próximo ano e meio. A empresa está atualmente sedeada em Paris, França, mas opera a maior parte do seu negócio em língua inglesa a partir dos seus escritórios em Seattle.

O cartão de visita do SendinBlue é a sua acessibilidade, tanto em termos de funcionalidades como de preços, o que permite que novos comerciantes possam rapidamente criar e acelerar campanhas sem dependerem de demasiadas integrações complexas. Deve ser referido, contudo, que o software tem algumas limitações que podem torná-lo inadequado para utilizadores mais avançados. No entanto, com novas funcionalidades, como a automatização, brevemente online, vai tornar-se cada vez mais difícil ignorar o SendinBlue.

Preços

Como é padrão na indústria, o SendinBlue oferece tanto subscrições mensais como planos pré-pagos. Os comerciantes mais poupados com pequenas campanhas ficarão satisfeitos por constatar que o SendinBlue oferece um plano gratuito bastante generoso, assim como um plano “Micro” muito económico. O único senão destes planos é que os seus emails irão conter o logótipo do SendinBlue. O plano gratuito também estabelece um limite de 300 para o número de emails que pode enviar num dia. Um IP dedicado gratuito está incluído, a partir do nível Ouro.

Planos de Subscrição Mensais:

  • Gratuito – $0 / 9000 emails
  • Micro – $7,37 / 40000 emails
  • Bronze – $39 / 60000 emails
  • Prata – $66 / 120000 emails
  • Ouro – $173 / 350000 emails
  • Platina – $334 / 750000 emails
  • Diamante – $603 / 3000000 emails
  • Atómico – $1,946 / 15000000 emails

Planos Pré-Pagos:

O plano opcional do SendinBlue, que se chama PAYG, utiliza um sistema baseado em créditos para enviar emails. Um crédito compra um email. Os créditos não expiram com o tempo.

  • $27 / 5000 créditos
  • $47 / 10000 créditos
  • $81 / 20000 créditos
  • $134 / 50000 créditos
  • $228 / 100000 créditos
  • $792 / 500000 créditos
  • $1,330 / 1000000 créditos

Serviços e Taxas Adicionais

  • Plano IP Dedicado – Se pretende assinar os seus emails com o seu nome de domínio, pode comprar este plano por $145/ano (por IP). Tenha em atenção que este plano está incluído no plano Ouro ou em planos mensais baseados em subscrição superiores.
  • Campanhas de SMS – Se a sua estratégia de marketing passa por enviar mensagens de texto SMS diretamente para contactos telefónicos, o SendinBlue cuida de todos os detalhes. O SendinBlue utiliza um sistema de créditos semelhante ao plano PAYG, embora os créditos não sejam intercambiáveis. Com $1.34 poderá comprar 100 créditos de SMS.
  • Emails de Transações – O SendinBlue possui um sistema para enviar emails SMTP ligeiramente diferente do sistema para enviar campanhas de newsletter (que são o foco do site principal). Esses emails são geralmente enviados para clientes específicos no sentido de completar uma transação ou contornar rejeições em emails mais sensíveis, e fornecer algumas ferramentas adicionais para o efeito. Os emails de transações contam como emails normais em termos de créditos, mas haverá um limite máximo de emails de transações que pode enviar. Terá de entrar diretamente em contacto com o SendinBlue para solicitar a ativação desta funcionalidade.

Fácil Utilização

O SendinBlue recentemente fez algumas alterações significativas à sua IU, facilitando a navegação e a visualização.

A IU permanece essencialmente azul e branca, sendo que outras cores são utilizadas para chamar a sua atenção para funções/botões principais. O painel exibe o número de contactos que possui, o número de contactos que abriram os seus emails, o número de contactos que clicaram nos seus emails, e curiosamente, o número de contactos que colocou na lista negra. Abaixo disso estão as listas das suas campanhas de marketing por email, sms e ativação, assim como atalhos para criar novas campanhas. Mais para o fundo, pode percorrer uma lista das suas anteriores campanhas. O layout está concebido para um acesso rápido às funcionalidades e informações que irá utilizar mais frequentemente.

As listas de contactos podem ser criadas à mão ou importadas através de um ficheiro .txt ou .csv. O SendinBlue, muito solicitamente, fornece um modelo .csv descarregável e formatado para ajudar a agilizar o processo. Não pode importar diretamente a partir de uma lista de contactos de email preexistente, porém, poderá exportar isso para um dos formatos mencionados acima.

A maior das alterações recentes do SendinBlue é que agora oferece automatização, a anterior ausência desta relegou o SendinBlue para a posição de ferramenta excelente-mas-limitada destinada a simples campanhas de marketing por email. A última vez que verifiquei a funcionalidade estava em beta, mas já há bastante tempo que o SendinBlue trabalha no sentido de criar cadeias lógicas que lhe permitirão gerir campanhas bem mais complexas. De acordo com o SendinBlue, a automatização é gratuita “durante a duração do beta”, o que parece sugerir que será uma funcionalidade paga no futuro.

Todas as ações importantes que você toma no SendinBlue são registadas num sistema de alerta que o informa sobre quando a informação foi adicionada, guardada, ou removida. Parece algo injustificado, mas se gosta de obter o máximo feedback, este sistema de alerta pode dar-lhe tranquilidade. Se o incomodar demasiado, pode desativá-lo nas configurações.

Para aqueles que pretendem gerir as suas campanhas nos seus telemóveis, existe agora uma aplicação do SendinBlue para iOS e Android.

Criação de Campanhas de Email

A criação de campanhas começa com uma abordagem de vários níveis. Pode começar por simplesmente introduzir o nome da sua campanha, assunto, emissor do (seu) email e nome do emissor. Simples e fácil. Os veteranos podem selecionar as opções avançadas para adicionar funcionalidades como anular subscrições de links, marcadores e campos personalizados. Curiosamente, o SendinBlue permite-lhe fazer algo que muitos ESPs não fazem, e refiro-me a incorporar imagens e adicionar anexos. A incorporação de imagens vem com o aviso de que esta aumenta as suas probabilidades de ativar os filtros anti-spam e limita o número de emails que pode enviar para 5000. A adição de anexos permite-lhe anexar um .doc, .csv, .pdf, .txt, .gif, .jpg, .jpeg, ou .png de tamanho 5mb ou menos.

O SendinBlue dá-lhe três opções para criar os seus emails: um criador de design responsivo (que está disponível em todos os planos excepto Gratuito e Micro, ambos os quais oferecem-no como um teste de 60 dias), um editor de arrastar e soltar padrão, e um editor de texto simples no qual pode colar o seu código HTML.

O criador de design responsivo é orientado para dispositivos móveis e oferece 15 modelos à escolha. Embora este seja um número pequeno, o editor está acima da média de formas que compensam em grande medida esse número baixo, assumindo que está interessado em utilizá-lo frequentemente. Onde o SendinBlue realmente se destaca é nas imagens. As imagens importadas podem ser amplamente editadas com um editor de imagem integrado (não é o Photoshop, mas é bem superior ao que é oferecido pela maior parte dos ESPs). As opções de texto são perfeitamente adequadas, com oito tipos de letra à escolha. Pode pré-visualizar o aspecto da sua criação em computadores, tablets e telemóveis.

Anteriormente, o criador de design responsivo só tinha estado disponível para um teste limitado, deixando o muito menos notável criador padrão como a única alternativa para aqueles com orçamentos apertados. Tenho o prazer de anunciar que esse já não é o caso. Agora todos os utilizadores têm acesso permanente ao criador de design responsivo. O criador padrão ainda está disponível como uma relíquia para a meia dúzia de pessoas que preferem utilizá-lo.



A opção HTML vem com dois separadores; um é para copiar e colar simples e o outro é um editor, que eu não recomendo utilizar para editar um código já existente.

Enviar a Campanha

Assim que o seu email tiver o aspecto que deseja, tem a opção de enviar a campanha para todos os membros de uma lista de contactos selecionada ou para segmentos de uma lista. A opção de enviar a campanha para segmentos de uma lista é executada selecionando uma condição (que pode ser baseada em qualquer um dos campos de dados mencionados acima) e adicionando condições adicionais quando necessário.

Em seguida, é convidado a verificar uma pré-visualização da sua campanha e é lhe dada a opção de enviar uma prova para a sua lista de provas (por exemplo, o endereço de email que utilizou para se registar na conta).

O SendinBlue oferece-lhe um controlo muito preciso, ao minuto, do momento em que gostaria de agendar a sua campanha. Os meus emails chegaram menos de um minuto depois da hora agendada.

O email que criei com as ferramentas de design responsivo ficou com bom aspecto tanto no meu portátil como no iPhone. Fiquei um pouco mais preocupado com o email que criei com as ferramentas padrão, mas a campanha evoluiu para a resolução do iPhone sem quaisquer problemas sérios.

Criação de Relatórios de Campanha de Email

O SendinBlue oferece um conjunto básico de ferramentas de criação de relatórios–aberturas, cliques, anulações de subscrições e reclamações. Porém, vai um pouco mais longe do que muitos ESPs ao permitir mapear essas informações numa linha do tempo e visualizar informações geográficas sobre onde estão a abrir os seus emails (e em que dispositivo). Também irá receber algum feedback prático sobre o design dos seus emails com uma análise dos links que estão a ser clicados. Se estiver a utilizar o sistema de transações, terá acesso a informações adicionais sobre emails rejeitados.

Apesar de o SendinBlue não fornecer todas as ferramentas que um veterano de campanhas gostaria, tem mais do que suficientes ferramentas para ajudá-lo a tomar algumas boas decisões de marketing.

Atendimento ao Cliente

Os utilizadores do SendinBlue podem recorrer a diversas opções se tiverem problemas com o software:

  • Uma página derecursos, contendo sete tutoriais e oito títulos FAQ. Consegui encontrar aí a maior parte das informações que procurava.
  • Umsistema de bilhetes para enviar questões e problemas.
  • Apesar de não ser explicitamente uma linha de apoio ao cliente, pode entrar em contacto com a empresa por telefone através do número (844) 338-5050.
  • As perguntas gerais podem ser enviadas porformulário.
  • O SendinBlue mantém umblog semanal que trata de assuntos de marketing por email e alerta os utilizadores sobre novas funcionalidades.
  • Também pode manter-se atualizado sobre os assuntos do blog através da página de Facebookdo SendinBlue..

Comentários Negativos e Reclamações

Globalmente, o SendinBlue foi bem recebido desde o seu início e as reclamações graves contra a empresa são praticamente inexistentes de momento. Dito isto, alguns utilizadores têm críticas a fazer sobre o seguinte:

  • Funcionalidade limitada: Vários utilizadores queixam-se que certas funcionalidades (fusões, respondedores automáticos) são difíceis de utilizar ou não estavam disponíveis.
  • Problemas de entregabilidade:Alguns utilizadores dizem que os seus emails não estão a chegar a clientes suficientes.
  • IU complexa: Muitos clientes expressaram frustração relativamente à dificuldade para explorar o layout do programa e ao seu processo de aprendizagem inicial.
  • Integrações limitadas: Não existem muitas integrações fáceis disponíveis para o SendinBlue.
  • Automatização é defeituosa: Tendo em conta que o SendinBlue ainda é novo e em estado beta, alguns clientes encontraram falhas e atrasos em alguns dos ativadores.

Comentários Positivos e Testemunhos

Os comentários dos clientes ao SendinBlue têm sido extraordinariamente positivos. O programa está avaliado com 4.2/5 no G2 Crowd, 8.9/10 no Verified Reviews e 7.3/10 no trustradius. O SendinBlue também exibe diversos testemunhos de clientes importantes na sua  página inicial. Eis algumas das coisas que os clientes gostam no SendinBlue.

  • Cust:Em comparação com a maioria dos ESPs, o SendinBlue é mais económico e oferece um alto nível de funcionalidade para a sua faixa de preço
  • Ferramentas de criação de relatórios:Os utilizadores estão satisfeitos com a profundidade e amplitude da informação oferecida pelas ferramentas de criação de relatórios do SendinBlue.
  • Atendimento ao cliente responsivo:Muitos utilizadores louvam a velocidade a que o atendimento ao cliente responde aos emails e chamadas.
  • Modelos fáceis de utilizar:Embora o número de modelos seja reduzido, os utilizadores consideram-nos fáceis de utilizar e modificar.

Integrações

O SendinBlue integra-se com alguns programas extremamente práticos com os quais deverá estar familiarizado. Os utilizadores com mais conhecimentos técnicos também podem fazer uso da API do SendinBlue para melhorar a funcionalidade.

Os seguintes estão disponíveis como plugins.

O Google Analytics pode ser adicionado como uma integração. Aplicações adicionais, como a sempre popular Salesforce, podem ser integradas através do Zapier.

Segurança

A política de segurança do SendinBlue é muito vaga, embora este assegure utilizar proteções “robustas”. Em navegadores atualizados, o SendinBlue emprega a tecnologia SSL. Os dados são armazenados num site de servidor seguro e está protegido com firewalls. Pode ler sobre a política de segurança do SendinBlue aqui.

Política e Proteção Anti-Spam

O SendinBlue afirma ter tolerância zero em relação ao spam. Todos os contactos da lista operam numa base opt-in, e o SendinBlue reserva o direito de suspender contas suspeitas de spam sem aviso. As pessoas que receberam spam de um utilizador do SendinBlue podem denunciar a conta.

Pode analisar a política Anti-Spam aqui.

Veredicto Final

Da última vez que analisámos o SendinBlue, este distinguia-se pela sua excelente relação custo-benefício. Agora, com os preços a permanecerem estáveis e novas funcionalidades brevemente online, o SendinBlue permanece uma excelente escolha para as empresas e indivíduos mais poupados que precisam de gerir campanhas modestas.

Os comerciantes veteranos podem afastar-se devido ao número limitado de integrações disponíveis, porém, o facto de os preços permanecerem excelentes em grandes volumes pode ajudar a minorar esse problema. Assim que a empresa tiver resolvido o problema das falhas no seu novo sistema de automatização, tornar-se-á uma ferramenta significativamente melhor para operações maiores.

Dada a quantidade de dinheiro que pode potencialmente poupar utilizando o SendinBlue e a possibilidade de testá-lo de forma gratuita, não há desculpas para não experimentar o SendinBlue e avaliar se este se adequa às suas necessidades de marketing.



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