Avaliação da BigCommerce

Visão Geral

Em 2003, os fundadores Eddie Machaalani e Mitchel Harper desenvolveram a Interspire, a sua abordagem ao software de carrinho de compras licenciado. Quando os carrinhos de compra começaram a migrar para a cloud, Machaalani e Harper seguiram o exemplo, criando a solução de e-commerce SaaS conhecida pelo nome BigCommerce.



Este software baseado em cloud e de utilização simples aloja mais de 95 000 lojas em mais de 150 países. Até à data, a BigCommerce desempenhou uma parte em mais de 3 mil milhões de dólares e ajudou comerciantes com todos os níveis de experiência e volume de vendas a vender os seus produtos online.

A BigCommerce é bem conhecida pela sua facilidade de utilização, templates elegantes e apoio ao cliente de qualidade. Enquanto, no ano passado, uma mudança súbita no catálogo de preços da BigCommerce nos fez ficar um pouco de pé atrás com a empresa (leia mais nas Críticas Negativas e Reclamações), continuamos a acreditar que a BigCommerce é uma excelente plataforma para a maioria dos comerciantes.

Continue a ler para uma crítica completa e independente da BigCommerce.

Preços

A BigCommerce disponibiliza uma Versão de Teste gratuita de 15 dias, sem necessidade de cartão de crédito, permitindo-lhe testar a plataforma sem qualquer compromisso. Os pagamentos são recolhidos numa base mensal, e não há taxas de cancelamento ou de configuração. Enquanto que os planos mensais não obrigam à assinatura de um contrato, poderá usufruir de um desconto de 10% ao adquirir uma subscrição de um ano. (Este tipo de oferta é bastante típico nas plataformas de comércio eletrónico. No entanto, pessoalmente, não recomendo a compra de um ano completo até que tenha alguma experiência com a plataforma).

Os níveis de preços são baseados nas vendas da sua loja online da loja por ano. Tenha em conta que se a receita da sua empresa exceder a quantidade definida para um plano específico, será transferido para o próximo escalão de preço.

Clique aqui para o modelo de preços da BigCommerce, ou consulte o nosso resumo abaixo.

  • Standard— $29,95/mês (para vendas de até US$ 50 mil/ano)
    • Armazenamento, largura de banda e produtos ilimitados
  • Plus— $79,95/mês (para vendas de até US$ 150 mil/ano)
    • Protetor de carrinho abandonado
    • Grupos de clientes e segmentação
  • Pro–a partir de US$ 249,95/mês. ($249,95/mês para vendas abaixo de $400 mil. O preço aumenta $150/mês para cada $200 mil adicionais em vendas até $1M.)
    • Nota: Este é um aumento recente (fevereiro de 2017), que altera o preço anterior de $199,95/mês; no entanto, parece que, com este aumento, a BigCommerce eliminou o teto escandaloso de 3000 pedidos/ano. 
    • Lojas com confiança da Google
    • Monitorização e análise de fraude
    • Pesquisa facetada
  • Enterprise– solução personalizada para as necessidades de volume elevado. Vendas ilimitadas. Para mais informações, consulte a nossa crítica da BigCommerce Enterprise.

Todos os escalões de subscrição oferecem:

  • Armazenamento, largura de banda e produtos ilimitados
  • Contas de pessoal Ilimitadas
  • Ausência de taxas de transação
  • HTTPS em todo o site
  • Sites responsivos
  • Checkout de página única
  • Descontos nas etiquetas de envio
  • Orçamentos de envio em tempo real
  • Blog incorporado
  • Integração POS Square
  • Vales, Descontos e Cartões de Oferta
  • Avaliações & Comentários
  • Venda nas Redes Sociais
  • Integração Amazon e eBay
  • Apoio por telefone, e-mail e chat

Se preferir comparar as opções de preço da BigCommerce lado a lado, tente este link.

Alojamento Web ou Licença

Alojamento Web. A BigCommerce oferece soluções SaaS (Software como Serviço), de comércio eletrónico. Tal inclui o alojamento web, segurança web e serviço de apoio ao cliente.

Tamanho Específico de Negócios

A BigCommerce oferece planos que podem ser aplicados a empresas de todos os tamanhos, desde startups a grandes empresas.

Requisitos de Hardware e Software

Não existem. Basta manter a sua tecnologia atualizada e dispor de uma boa ligação à Internet.

Facilidade de Utilização

A BigCommerce é uma das soluções de comércio eletrónico de topo, em termos de facilidade de utilização. Nos campos de comentários, os clientes costumam elogiar a interface do utilizador. De facto, quando testei a plataforma, descobri que concordo.

Poderá ler meu resumo do admin da BigCommerce abaixo, ou experimentá-lo por si mesmo com a Versão de Teste gratuita de 15 dias da BigCommerce (sem necessidade de indicar o cartão de crédito).

Ao criar a sua conta, receberá um e-mail com o link direto para o admin da loja. Este é o aspeto do painel de instrumentos.

Um tutorial (muito) breve indica-lhe a funcionalidade de cada opção na barra lateral. Pessoalmente, considero que a BigCommerce poderia, de facto, dar uma ideia mais precisa daquilo que pode ser feito na plataforma. Felizmente, o admin é bastante intuitivo, não sendo muito difícil compreender o funcionamento por conta própria. Além disso, existem vídeos disponíveis na página BigCommerce University que o orientam pelo know-how básico.

É fácil adicionar produtos e criar ou editar pedidos novos.

A criação de descontos e de códigos de desconto é igualmente simples. Poderá definir os seus descontos por forma a que se apliquem a todo um pedido ou a categorias específicas, não sendo, no entanto, possível criar descontos para produtos específicos.

É bastante compreensível que a facilidade de utilização (tanto para o comerciante, como para os seus clientes) seja uma das grandes mais-valias da BigCommerce. A navegação pelo admin é fácil e os recursos mais avançados encontram-se apenas a alguns cliques de distância.

Vá em frente e experimente a BigCommerce para ver pelos próprios olhos do que estou a falar.

Funcionalidades

A BigCommerce dispõe de uma série de funcionalidades já integradas na plataforma e está sempre a adicionar mais.

Seguem-se algumas das características que vêm a pronto com a BigCommerce. Tenha em conta que alguns destes recursos (como a pesquisa facetada, ferramentas de análise e o protetor de carrinho abandonado) só se encontram disponíveis nos escalões de preço mais elevados.

Admin

  • Importação/exportação em quantidade:Utilize um arquivo CSV para transferir os seus dados do produto com facilidade.
  • Listas de segmentação de clientes:Organize os seus clientes por grupos de tendências de compra, localização e questões demográficas, por forma a poder adaptar a estratégia de comercialização a cada grupo.
  • Função de blog incorporada:Este é um recurso já integrado particularmente útil. Os blogs ajudam a aumentar o seu tráfego nas redes sociais, melhorando igualmente o SEO do seu site.
  • Nomes de domínio personalizados:Poderá utilizar o subdomínio da BigCommerce ou adquirir o seu próprio nome de domínio.
  • Ferramentas de SEO:Aproveite URLs otimizadas, sitemaps e microdados. Tem ainda a possibilidade de personalizar os URLs, títulos, tags de cabeçalho e metadados. Leia mais sobre o SEO na BigCommerce aqui.
  • BigCommerce Insights:Disponível no plano Pro. Analise o tráfego no seu site e os hábitos dos seus clientes.

Loja Online

  • Partilha nas redes sociais:Permita aos seus clientes partilhar os seus produtos e compras nas redes sociais.
  • Imagens de Produto de Qualidade:Faça upload de imagens de alta resolução e ative o zoom de imagem para que os seus clientes possam ver os seus produtos ao pormenor.
  • Pesquisa facetada (filtrada):Permita aos seus clientes encontrarem o que precisam mais rapidamente, oferecendo uma barra lateral que filtra os produtos por parâmetros, tais como cor, tamanho e preço.
  • Críticas de produto:Permita comentários sobre os produtos, por forma a inspirar a confiança nos visitantes do seu site.
  • Listas de interesse privadas e públicas:Os clientes podem acompanhar os produtos que mais os cativam.
  • Produtos Visualizados Recentemente:Mostre que outras pessoas estão a consultar o seu site.

Checkout

  • Protetor de carrinho abandonado:Disponível no plano Plus e acima. Recupere 15% dos carrinhos abandonados.
  • Checkout de página única:O checkout de página única promove transações rápidas.
  • Contas de cliente ou checkout de convidado:Ofereça aos seus clientes a liberdade de escolha.
  • Vales e descontos:Poderá aplicar os descontos a uma categoria específica ou a toda a loja.

Envio

  • Integrado comShipperHQ: Uma integração profunda com esta calculadora de custos de envio garante uma cobrança precisa das taxas de envio ao cliente.
  • Orçamentos das principais transportadoras em tempo real:Entre as transportadoras encontram-se: UPS, USPS, FedEx, Australia Post, Royal Mail, Canada Post e muitas mais.
  • Ofereça um envio gratuito: Aumente a taxa de conversão com envios gratuitos.

Venda Multicanal

  • Integração com Square POS:Leia mais aqui.
  • Integração comShopKeep POS: ShopKeep é uma das nossas soluções POS favoritas. Saiba mais sobre esta integração aqui.
  • Venda nos marketplaces mais populares:A BigCommerce tem integrações nativas com a eBay e Amazon. Atualmente, pode recorrer a aplicações para vender pela Etsy, Rakuten e Jet.
  • Integração incorporadacom ChannelAdvisorFaça a gestão de todos os seus canais a partir do admin da BigCommerce.
  • Venda nas Redes Sociais:Compre Pins no Pinterest e configure uma loja no Facebook.
  • Venda internacional:Aceite múltiplas moedas e calcule automaticamente os custos de envio internacionais e as taxas de imposto. Hoje em dia, a BigCommerce oferece um apoio multilíngue, incluindo apoio para idiomas escritos da direita para a esquerda.

Web Design

Os templates predefinidos da BigCommerce podem ser subdivididos em duas categorias: temas legacy Blueprint e temas new Stencil. Atualmente, a BigCommerce só oferece temas Stencil aos novos comerciantes, mas os comerciantes que estejam a utilizar temas Blueprint não necessitam de fazer a mudança.



No entanto, se ainda estiver a utilizar um tema Blueprint no seu site BigCommerce, poderá querer considerar uma atualização. O Stencil recorre a funções mais simples para editar a sua loja. A alteração de cores, por exemplo, não requer qualquer tipo de codificação. Abaixo segue uma captura de ecrã do editor de simples utilização do Stencil.

O Stencil oferece nada mais nada menos que 23 temas novos com 87 variações (ou “estilos”). Dois desses temas (sete estilos) são gratuitos; os restantes encontram-se disponíveis por $145-$195. Todos eles são totalmente aptos para telemóveis.

Segue-se uma amostra dos temas Stencil da BigCommerce.

Poderá encontrar mais informações sobre o Stencil e as diferenças entre os temas novos e antigos aqui.

Integrações & Add-Ons

Se a sua plataforma BigCommerce não tiver tudo o que precisa já incorporado, deveria passar uma vista de olhos na App Store da BigCommerce. A BigCommerce oferece mais de 320 add-ons (aquando da última contagem) e enquanto alguns add-ons implicam uma despesa adicional, uma série deles são gratuitos.

Seguem-se alguns dos add-ons gratuitos que encontrei:

  • QuickBooks Online: Sincronize a sua plataforma com o software de contabilidade QuickBooks.
  • McAfee SECURE: Garanta a segurança do seu site e dê aos seus clientes confiança para comprar.
  • MailChimp: Ligue-se ao software de e-mail marketing da MailChimp.
  • Trustpilot Reviews: Conecte o seu site com a Trustpilot e aumente a visibilidade da sua marca.
  • 71lbs: 71lbs monitoriza os seus envios e preenche automaticamente os pedidos de devolução de dinheiro para encomendas entregues com atraso.
  • Shippo: A Shippo gera etiquetas de envio para tornar a identificação de embalagens um pouco mais fácil.
  • Avalara: Calcule o imposto de vendas para os EUA de modo automático e preciso.
  • Fulfillrite: A Fulfillrite é um serviço (não muito barato) para a conclusão de encomendas.Entre em contacto com a Fulfillrite para obter informações sobre preços.

Processamento de Pagamentos

A BigCommerce opera com cerca de 40 portais de pagamento. Poderá assim escolher entre as opções mais populares, incluindo as seguintes:

Além disso, a BigCommerce tem um acordo com a PayPal (Powered by Braintree) que pode reduzir a taxa de transação que deverá pagar ao seu processador do pagamento. Basta consultar o gráfico abaixo. Consoante vai subindo pelos tarifários da BigCommerce, poderá pagar uma taxa de transação ligeiramente menor.

Serviço de Atendimento ao Cliente e Apoio Técnico

A BigCommerce oferece suporte técnico pessoal 24 horas por dia, via e-mail, chat e telefone. Felizmente, este apoio está disponível a todos os planos. Se preferir resolver eventuais problemas por conta própria, a BigCommerce oferece muitos recursos autodidáticos online. Eis o que eles oferecem:

  • Centro de Recursos e Base de Conhecimento: Aqui poderá encontrar todos os links para as opções de suporte da BigCommerce. Recomendo que adicione as seguintes duas páginas à sua barra de marcadores:
  • Service Status: Informe-se sobre o tempo de operacionalidade de 99,99% da BigCommerce.
  • Webinars eYoutube: Estes recursos em formato vídeo poderão guiá-lo através dos princípios básicos da utilização da BigCommerce.
  • Community Forum: Encontre as respostas para problemas comuns e partilhe dificuldades que possa encontrar.
  • Design Guide: O Design Guide inclui informações sobre os antigos temas Blueprint, como os novos temas Stencil.

Estas são as opções de que dispõe, por forma a entrar diretamente em contacto com a BigCommerce:

  • Perfis nas redes sociais. Poderá tentar entrar em contato com a BigCommerce através dos seusperfis no Facebook e  Twitter, mas a minha recomendação será, de facto, recorrer a uma das três opções abaixo:
  • Live Chat
  • E-mail
  • Telefone
    • (EUA) 1-888-699-8911
    • (Int) +1-512-758-7588

Enquanto que, no passado, me deparei com muitas queixas sobre a equipa de apoio da BigCommerce, (problemas não resolvidos, tempo de resposta lento, funcionários desinformados), o panorama atual dos comentários coloca o serviço de atendimento ao cliente da BigCommerce numa luz bastante melhor. Hoje em dia, os clientes relatam que a equipa de suporte é experiente e simpática. Encontrei até comentários a utilizar as palavras “o melhor apoio ao cliente de sempre.” Uau.

Críticas Negativas & Reclamações

Os clientes da BigCommerce têm, por norma, uma opinião positiva sobre a plataforma. No entanto, a BigCommerce ainda recebe regularmente comentários negativos. Recentemente, a BigCommerce foi criticada por ter efetuado alterações à sua estrutura de preços. Poderá encontrar alguns comentários bastante devastadores com referência a esta mudança. Leia mais sobre esta e outras reclamações comuns abaixo:

  • Alteração Súbita de Preços:No início de 2016, a BigCommerce fez algumas alterações à forma como estipulam os preços. O custo dos planos não aumentou; em vez disso, as mudanças foram efetuadas no modo como as empresas são colocadas em diferentes níveis de preços. Isto significa que a BigCommerce, a partir de agora, definiu limites para as vendas de uma empresa em cada plano. Por exemplo, uma empresa que inicialmente escolhera o plano Standard, mas que fez mais de $50 mil/ano em vendas, foi colocada um ou dois escalões acima. Algumas empresas acabaram até mesmo por ir parar ao escalão “enterprise”. Conforme pode imaginar, os clientes ficaram bastante aborrecidos com o facto de terem que pagar até 800% mais pelas suas plataformas. Infelizmente, parece que estes clientes receberam muito pouca notificação prévia à mudança (com uma antecedência de apenas dois meses), impedindo-as de ter tempo suficiente para reverter a mudança de escalão, caso assim o desejassem.
  • Serviço/Apoio ao Cliente Fraco:A maioria dos comentários relativos ao apoio ao cliente da BigCommerce é bastante positiva. No entanto, alguns clientes ainda relatam que a BigCommerce não foi capaz de resolver os seus problemas. Algo a ter em conta é que para aceder ao suporte, deverá indicar o número PIN da loja, o qual poderá encontrar no seu admin e no e-mail de boas-vindas enviado pela BigCommerce. O meu conselho: anote o seu número PIN ou memorize-o. Ser-lhe-á útil mais tarde.
  • Tempo de inatividade:página do Twitter da BigCommerce está repleta de clientes que reclamam que os seus sites não estão operativos ou que não conseguem aceder aos seus admins.

Criticas Positivas & Testemunhos

A BigCommerce tem uma classificação bastante boa na maioria das plataformas de crítica dos clientes. Aqui seguem algumas razões porquê:

  • Facilidade de Utilização:Juntamente com a Shopify , a BigCommerce tem uma classificação de topo no que respeita à categoria facilidade de utilização. Se conseguir operar o back-end do WordPress, conseguirá vender na BigCommerce.
  • Bom Atendimento ao Cliente:Muito mais pessoas elogiam (atualmente) o atendimento ao cliente da BigCommerce do que as que o criticam. Ao que consta, os representantes da BigCommerce são úteis e amigáveis.
  • Ausência de Taxas de Transação:Muitas pessoas apreciam este ponto em particular. A concorrência direta da BigCommerce, a Shopify, ainda cobra taxas de transação.
  • Ferramentas de SEO:A BigCommerce inclui muitas ferramentas para ajudar a melhorar o SEO do seu site. Os comerciantes relataram um ranking mais elevado após a implementação de apenas algumas dessas ferramentas.
  • Checkout de página única:Este é um outro aspeto no qual a BigCommerce faz frente à Shopify. A Shopify ainda não oferece uma funcionalidade nativa de checkout de página única. Se o checkout for simples, mais clientes irão comprar.

Segurança

A BigCommerce tem certificação PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) 3.0 classificada no Nível 1. Poderá subscrever também à deteção automatizada de fraudes através da Sift Science, embora este serviço não seja gratuito.

Ao adquirir um plano BigCommerce, receberá gratuitamente um certificado SSL compartilhado durante todo o tempo de permanência no subdomínio da BigCommerce. Caso optar por utilizar o seu próprio nome de domínio personalizado, precisará de comprar o seu próprio certificado SSL. Para mais informações sobre a segurança do site, consulte o nosso artigo sobre certificados SSL.

Conclusão

Enquanto plataforma, a BigCommerce é uma das melhores no mercado. O admin é fácil de utilizar e vem com funcionalidades suficientes para atender às necessidades da maioria dos comerciantes. Os temas disponíveis são muito profissionais.

No entanto, a BigCommerce enquanto empresa não inspira assim tanta confiança. O estouro de preços no início de 2016 afastou um grande número de comerciantes. E embora a BigCommerce tenha legitimidade legal para aumentar os seus preços conforme desejar, pessoalmente, não considero que tenham sido totalmente justos na pouca antecedência com a qual avisaram os seus clientes.

Deverá considerar os dois fatores antes de tomar a sua decisão. De qualquer modo, recomendo que experimente a plataforma sem compromisso, com uma avaliação gratuita. Não requer muito tempo familiarizar-se com o software e terá um total de 15 dias para experimentá-lo. Não terá, certamente, nada a perder.

Comece a trabalhar com a BigCommerce



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