Crítica da Shopify

Visão Geral

A Shopify é uma plataforma online de e-commerce totalmente integrada e especializada na facilidade de utilização. Com um preço razoável, um conjunto sólido de características e um apoio ao cliente de 24 horas, a Shopify estabeleceu-se como um dos melhores carrinhos de compra do mercado atual.



A filosofia da empresa pode ser facilmente descrita: Se desejar juntar-se a ela, terá de fazer os possíveis para a derrotar.

Sediada em Ontário, Canadá, a Shopify iniciou-se como método melhorado para que Tobias Lütke, Daniel Weinand, e Scott Lake pudessem vender os seus snowboards online. No entanto, desde a sua fundação, em 2006, a Shopify evoluiu para muito mais do que isso. Hoje em dia, a empresa aloja mais de 325 000 lojas a nível mundial e facilitou mais de 24 mil milhões de dólares em transações.

E já não se trata apenas de snowboards. Os comerciantes da Shopify vendem tudo, desde sabonetes artesanais a frigoríficos. Entre os clientes da Shopify encontram-se uma série de grandes nomes, tais como os Foo Fighters, a Amnistia Internacional e a Github.

Apesar da ausência de algumas características mais avançadas, a plataforma da Shopify oferece as funções base de apoio à maioria dos comerciantes. O resto pode ser adicionado com integrações e aplicações.

A Shopify é um dos carrinhos de compra mais frequentemente recomendados aqui na Merchant Maverick; é assim realmente merecedora das notas altas que lhe atribuímos. Continue a ler e descubra porquê.

Não tem tempo para ler a crítica na íntegra? Então consulte o nosso rating de topo das melhores soluções de e-commerce , onde encontrará recomendações sucintas. Cada opção por mim apresentada oferece um apoio ao cliente, templates web excelentes e software de fácil utilização a um preço razoável.

Definição de Preços

Os planos de preços da Shopify funcionam com uma faturação mensal. Apesar de não necessitar de assinar qualquer contrato, poderá poupar 10% ao subscrever a um plano anual. Se optar por um plano de dois anos, poderá poupar 20%.

Segue-se o resumo completo dos 4 escalões de preço básicos da Shopify.

Plano Shopify Lite: $9/mês

  • Taxa de Cartão de Crédito:
    • 2,9% + 30¢ Online
  • Taxa de transação:
    • 2,0%
    • Se optar pelos pagamentos Shopify, não haverá taxa de transação. Caso escolha um gateway de pagamento externo, deverá pagar uma taxa de transação que varia consoante o seu plano.
  • Características:
    • Banda ilimitada
    • Número ilimitado de produtos
    • Armazenamento online ilimitado
    • Integração do Facebook
    • Apoio por Chat & E-mail
    • Uma conta de pessoal (para além da conta do titular)

Plano Shopify Basic: $29/mês

  • Taxa de Cartão de Crédito:
    • 2,9% + 30¢ Online
  • Taxa de transação:
    • 2,0%
  • Características Adicionais:
    • Integração do Pinterest
    • Apoio 24/7
    • Shopify Mobile
    • Mecanismo de código de desconto
    • Leitor de Cartões Shopify Gratuito
    • Loja e blog online
    • 2 contas de pessoal (para além da conta do titular)

Plano Shopify: $79/mês

  • Taxa de Cartão de Crédito:
    • 2,6% + 30¢ Online
  • Taxa de transação:
    • 1,0%
  • Características Adicionais:
    • Cartões de Oferta
    • Relatórios profissionais
    • Recuperação de carrinho abandonado
    • 5 contas de pessoal (para além da conta do titular)

Plano Shopify Advanced: $299/mês

  • Taxa de Cartão de Crédito:
    • 2,4% + 30¢ Online
  • Taxa de transação:
    • 0,5%
  • Características Adicionais:
    • Gerador de relatórios avançado
    • Expedição em tempo real
    • 15 contas de pessoal (para além da conta do titular)

Shopify Plus (Empresa): Se pretender vender mais de um milhão de dólares por ano, deverá entrar em contacto com a Shopify, por forma a negociar um preço especial. Consulte aqui a nossa crítica completa do plano Shopify Plus.

Se preferir uma representação visual dos planos Shopify (não incluindo o Shopify Lite ou Shopify Plus), esta captura de ecrã poderá ser útil.

Pode ter reparado nas taxas de transação listadas abaixo de cada plano. Enquanto a maioria dos carrinhos de compras eliminaram as taxas de transação, a Shopify mantém as suas, o que causa, sem dúvida, algum aborrecimento. Por outro lado, a Shopify prescinde de tais taxas de transação se optar por utilizar os Pagamentos Shopify como portal de pagamento. Mais sobre Pagamentos Shopify na secção de Processamento de Pagamentos.

Alojamento Web ou Licenciamento

A Shopify é uma tecnologia SaaS (Software as a Service) alojada na web. Nunca terá que se preocupar com a coordenação com um serviço de alojamento de terceiros.

Requisitos de Hardware e Software

Uma vez que a Shopify é uma plataforma baseada na internet, tudo o que necessita para aceder à mesma é um computador, ligação à Internet e um browser de confiança.

Facilidade de Utilização

A Shopify disponibiliza uma versão de teste de 14 dias gratuitos, sem necessidade de indicar um cartão de crédito. Ao subscrever, receberá um email com as credenciais de acesso para o seu admin, bem como um link que poderá utilizar para ver a sua montra virtual. A conta será automaticamente cancelada ao fim dos 14 dias; por forma a voltar a ativá-la, deverá adquirir um plano.

Pensamos que ficará satisfeito com o seu teste do admin da Shopify. Facilidade de utilização é o que a Shopify faz melhor.

O painel de controlo da Shopify é limpo e organizado.

Embora não haja um tutorial em vídeo, nem um assistente de configuração, a Shopify ajuda-o a dar os primeiros passos com uma checklist no seu painel. A partir dessa lista, poderá selecionar um tema, adicionar produtos e configurar o seu domínio (poderá igualmente adquirir um domínio da Shopify. A última vez que verificámos, o mesmo custava $13).

Adicionar produtos é fácil. Bastam alguns cliques e pressionar meia dúzia de teclas.

Terá à sua disposição um editor de temas visual e poderá pré-visualizar todas as suas alterações antes de colocar a sua loja online. Leia mais sobre o editor de temas na secção de Criação de Sites do presente artigo.

A única coisa que pode, realmente, ser apontada ao admin é que as páginas não carregam imediatamente. O utilizador é, assim, frequentemente forçado a esperar alguns segundos, até a próxima página se encontrar disponível. Isto é ligeiramente irritante, mas não é assim tão mau.

Em termos gerais, a Shopify recebe um A+ em termos de facilidade de utilização.

Porque não subscreve à Versão de Teste gratuita de 14 dias e experimenta?

Características

A Shopify vem com todas as características básicas de que necessita, para configurar instantaneamente uma loja. As funcionalidades avançadas necessitam frequentemente de aplicações adicionais, mas se não necessitar de muitos extras, a Shopify oferecerá muito provavelmente todas as características necessárias para dar o pontapé inicial.

Tenha em atenção que algumas destas características só se encontram disponíveis nos planos de nível superior. Consulte cada plano antes de efetuar uma compra.

Checkout

  • Capacidades de idioma:O seu checkout pode ser apresentado em mais de 50 idiomas diferentes.
  • Taxas de Envio Automáticas:A Shopify calcula as taxas de envio através da UPS, USPS e FedEx (disponível apenas no Plano Avançado da Shopify). Poderá selecionar também os fatores determinantes para o custo do envio, quer seja uma taxa fixa, uma taxa escalonada, uma taxa baseada no peso ou uma taxa baseada na localização.
  • Recuperação de Carrinho Abandonado:Quando um cliente deixa itens no seu carrinho sem efetuar qualquer compra, pode enviar automaticamente um e-mail a incentivá-lo a concluir a compra.
  • Calculadora de Imposto Automática:A Shopify calcula as taxas de imposto com base na sua localização e na da dos seus clientes.

Gestão de Loja

  • Checkout de Convidado:Não deixe que o receio em assumir compromissos por parte dos seus clientes os impeça de fazer compras. A Shopify permite aos clientes realizar compras sem necessidade de criar uma conta.
  • Contas Cliente:Por outro lado, os clientes podem criar contas pessoais, por forma a agilizar transações futuras e a subscrever aos seus e-mails promocionais.
  • Segmentação de Clientes:Faça uso de tais contas cliente para descobrir mais acerca dos seus clientes e grupá-los de acordo com fatores, tais como localização, tendências de compra e demografia.
  • Opções de Centro de Satisfação de Encomendas:A Shopify associa-se a serviços de satisfação de encomendas, tais como a Fulfillment By Amazon (FBA), Rakuten Super Logistics e a Shipwire.
  • Aplicações de Dropshipping:A Shopify pode ser integrada com a Ordoro, a Inventory Source, e a eCommHub.

Marketing e SEO

  • Melhores Práticas de SEO:A Shopify segue as melhores práticas de SEO com características como um H1 personalizável e a capacidade de definir o título e as meta tags, bem como as tags de produto. Além disso, será gerado automaticamente um sitemap.xml para a sua loja.
  • Descontos:Poderá criar códigos e vales de desconto. Os planos superiores permitem até criar cartões de oferta.
  • Integração nas Redes Sociais:Sincronize as suas informações com redes sociais como Pinterest, Instagram, Facebook, Twitter e Tumblr. Pode até mesmo utilizar a Shopify para vender no Facebook, desde que a sua página e os seus produtos cumpram os termos do Facebook.
  • Templates de E-Mail:A Shopify dispõe de um template de e-mail próprio. A plataforma pode igualmente ser integrada com a MailChimp caso pretenda desfrutar de funcionalidades de e-mail mais complexas.
  • Críticas de Produto:Faça com que os seus clientes lhe atribuam classificações de estrelas e escrevam críticas em formato de comentário. Os seus potenciais clientes poderão depositar mais confiança na sua marca se souberem que outros aprovam.
  • Ferramentas de Análise: Utilize as ferramentas de análise integradas na Shopify para consultar relatórios de produto e exportar relatórios e relatórios de tráfego. Ou poderá integrá-la com aGoogle Analytics.

Gestão de Produtos

  • Listagem de um Número Ilimitado de Produtos:Rastreie todos os produtos com a gestão de inventário da Shopify e as funcionalidades de categorização de produtos.
  • Variações de Produto: Inclua variações de produto, tais como tamanho, cor e material. Poderá listar até 100 combinações por produto.
  • Produtos Digitais:Venda produtos físicos e digitais a partir do mesmo site.
  • Importação/Exportação em Grandes Quantidades:Utilize esta funcionalidade para agilizar a migração a partir da sua plataforma anterior.

Web Hosting

  • Banda Larga Ilimitada:Nunca mais serão cobradas taxas de uso excessivo de banda larga.
  • Cópias de Segurança Diárias:Certifique-se de que o seu conteúdo foi gravado.
  • Upgrades Automáticos:Mantenha o seu site atualizado com as funcionalidades mais recentes da Shopify, sem qualquer esforço da sua parte.
  • 99,9% de Tempo Operacional:Com um recorde como este, poderá ter a certeza de que o seu site permanecerá sempre online, mesmo nos momentos de maior tráfego.

Shopify Móvel:

  • Aceda ao seu site a partir de qualquer local:Utilize a aplicação da Shopify para gerir o seu admin a partir do seu telemóvel.

Mas espere! Ainda há mais! Para a lista completa de funcionalidades da Shopify, clique aqui.



Web Design

O web design da Shopify é realmente bonito. Existem 53 temas adaptados a telemóveis, entre os quais nove são gratuitos. O resto tem preços que variam entre $120 e $180.

Estes temas encontram-se entre os melhores que tenho visto até à data, sendo profissionais, elegantes e de fácil navegação para o cliente.

A edição destes temas é também relativamente simples. Graças ao editor WYSIWYG (what you see is what you get), poderá atualizar rapidamente o conteúdo nas suas páginas. O editor de temas no back-end permite-lhe efetuar pequenas alterações ao tema e pré-visualizar essas mesmas alterações em tempo real, sem ter de atualizar a página. A partir do editor de temas, poderá alterar as imagens de fundo, outras imagens, cores e tipos de letra sem ter de tocar num único código (aleluia). Este é o aspeto do editor de temas.

Recentemente, a Shopify introduziu igualmente uma nova forma de editar temas. Chama-se Sections, e encontra-se atualmente disponível com certos temas. A Sections é quase uma funcionalidade de drag-and-drop. Poderá organizar a ordem dos componentes de interface da sua loja, bastando arrastar e largar os elementos na barra de ferramentas localizada do lado esquerdo.  A Shopify espera poder em breve incorporar a Sections em todos os seus temas.

Este é o aspeto do editor de temas Sections:

Por outro lado, se até gostar de lidar com códigos, terá o editor HTML/CSS à sua disposição. Deve ter em atenção que os temas da Shopify são integrados com a linguagem de codificação própria da Shopify, a Liquid. Segue-se um exemplo de código Liquid.

Se souber decifrá-lo, parabéns. Para o resto, aqui vai alguma explicação. A Liquid é um código flexível que permite efetuar alterações ao admin que será apresentado no seu site. Enquanto que eu, pessoalmente, não falo “computês”, várias críticas de desenvolvedores confirmaram-me que os mesmos apreciam a Liquid como uma linguagem de fácil aprendizagem e utilização. Portanto, isto é uma vantagem.

Apesar de a Shopify não ser open source, terá ainda mais opções de personalização. Poderá solicitar nesse âmbito a ajuda dos Especialistas da Shopify.

Integrações e Add-ons

A app store da Shopify é uma das mais extensivas que conheço até à data. Com mais de 1500 aplicações disponíveis, posso afirmar com bastante certeza que a Shopify pode ser integrada com o quer que seja o objeto da sua procura.

Mas uma palavra de cautela: Parte da razão pela qual a app store da Shopify é tão extensível deve-se ao facto de as lojas da Shopify frequentemente terem de utilizar aplicações, pode forma a disporem de todas as funcionalidades desejadas. Enquanto que a Shopify faz um bom trabalho ao disponibilizar as funcionalidades que a maioria das lojas necessitam, qualquer funcionalidade adicional requer uma aplicação.

Tal significa que ao desejar ter uma pesquisa facetada E marketing de e-mail automático E “one-page checkout”, deverá necessariamente subscrever a três aplicações distintas com faturações mensais. E isso pode ficar caro. Certifique-se das funcionalidades que pretende ter à sua disposição, antes de aderir à Shopify. Enquanto que a Shopify é, por norma, considerada um dos carrinhos de compra mais económicos, a mesma poderá tornar-se rapidamente a opção mais dispendiosa, se necessitar de muitas funcionalidades avançadas.

(Se procura um carrinho de fácil utilização e com muitas funcionalidades já integradas, sugiro que passe uma vista de olhos pela Zoey. Os seus planos são ligeiramente mais caros que os da Shopify, mas não será necessário adquirir tantos add-ons.)

Processamento de Pagamentos

A Shopify pode ser integrada com mais de 70 portais, incluindo Authorize.netAmazon PaymentsDwolla, e Quickbooks Payments.

Conforme já mencionado, a Shopify também oferece o seu próprio método de pagamento, a Shopify Payments. Com a Shopify Payments poderá beneficiar de taxas de transação de 0%, bem como de taxas de cartão de crédito reduzidas. A Shopify Payments encontra-se atualmente disponível para comerciantes sediados nos EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália e Irlanda. Consulte o gráfico abaixo, por forma a ver quais taxas de cartão de crédito se aplicariam ao seu plano.

Serviço ao Cliente e Apoio Técnico

O Serviço ao Cliente encontra-se disponível em todos os canais típicos. Poderá recorrer ao apoio por via de e-mail, live chat ou telefone.

O apoio ao cliente por telefone da Shopify funciona sempre 24 horas por dia. O número para os EUA encontra-se listado abaixo. Existem números distintos para clientes do Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Índia, Malásia, Singapura e Indonésia. Poderá encontrar esses números aqui.

Existem muitas outras formas de obter a informação necessária para resolver os assuntos pessoalmente. Segue-se uma breve lista com todas as opções de apoio disponíveis.

As opiniões sobre a qualidade do apoio ao cliente da Shopify varia consoante as pessoas inquiridas. Alguns comerciantes falam entusiasticamente dos “gurus” da Shopify. Dizem que a Shopify oferece um apoio informado e simpático. Por outro lado, já li igualmente uma série de comentários enraivecidos, que acusam os representantes de apoio da Shopify de ler as respostas a partir de um guião. Tais clientes queixam-se de que os representantes por eles contactados não tinham competências para os ajudar.

No que me diz respeito, posso afirmar que a minha experiência com a Shopify foi bastante neutra. Quando recorri ao apoio ao cliente devido a uma pergunta simples, recebi uma resposta informada após ter aguardado durante trinta minutos em linha de espera. Fiquei satisfeito com o apoio, apesar de não ter apreciado particularmente o tempo de espera.

Críticas Negativas e Queixas

A Shopify tem maioritariamente críticas positivas em quase todas as áreas de comentários e portais de opinião de terceiros. No entanto, tal não significa que todos os comerciantes e desenvolvedores se revelem totalmente satisfeitos com todos os aspetos da Shopify. Estas são as queixas mais recorrentes.

  • Funcionalidades Limitadas: Uma vez que a Shopify pretende manter as suas funções básicas e facilmente compreensíveis, existem alguns elementos que faltam na sua lista de funcionalidades. As queixas incidem sobretudo sobre o número reduzido de funcionalidades de desconto (pode apenas listar uma condição de cada vez para uma captura de ecrã com visualização do desconto em “Ease of Use”). Os clientes expressam igualmente a sua frustração com as variações limitadas para os seus produtos e com a falta de opções de venda por grosso.
  • Add-ons Dispendiosos: Por forma a compensar pela falta de funcionalidades, os comerciantes recorrem frequentemente aos add-ons disponíveis, que podem tornar-se bastante caros.
  • Funcionalidades de Checkout Sub-Par: O checkout da Shopify redireciona os clientes para a própria página de checkout da Shopify, alheia ao seu domínio. Apesar de este aspeto não assustar muitos clientes, alguns comerciantes preferem ter tudo no seu site. Além disso, não existe uma funcionalidade de checkout de página única (a não ser, claro, que utilize uma aplicação).
  • Serviço ao Cliente Fraco: Conforme já mencionado, as opiniões acerca do serviço ao Cliente são bastante diversificadas. Por cada cliente que se queixa dos serviços de apoio da Shopify, um outro elogia com entusiasmo. O melhor será tirar as suas próprias conclusões.

Apesar das queixas que se seguem serem menos frequentes, já as vi constar de críticas negativas:

  • Taxas de Transação:Ao contrário da Shopify, a maioria dos carrinhos de compras afastaram-se das taxas de transação.
  • Curva de Aprendizagem na Utilização da Liquid:Apesar de muitos desenvolvedores apreciarem a Liquid, a sua aprendizagem exige algum tempo, por forma a poder ser eficaz.
  • Ausência de Projeções de Custos de Envio em Tempo Real: As taxas de envio em tempo real só se encontram disponíveis no plano mais elevado ($299/mês). Em alternativa, pode recorrer à aplicação ShippingEasy da Shopify, por forma a conectar-se com a UPS e a FedEx.
  • Alguns Relatos de Tempo de Inoperacionalidade: Alguns clientes queixaram-se que os seus sites estiveram indisponíveis durante períodos de tempo consideráveis.

Críticas e Testemunhos Positivos

A Shopify tem bastante mais críticas positivas do que negativas. Eis as vantagens mais frequentemente listadas.

  • Facilidade de Utilização: Conforme já mencionado, o trunfo da Shopify é a sua facilidade de utilização. Poderá ter uma loja operacional num dia. Por conseguinte, trata-se de uma abordagem excelente tanto para startups, como para negócios de tamanho médio, mesmo que tenha pouca experiência com a criação de sites.
  • Temas Incríveis: Um site com uma apresentação profissional inspira bastante mais confiança nos clientes. A Shopify é uma grande ajuda ao disponibilizar os temas mais estéticos que alguma vez vi numa plataforma de e-commerce.
  • Codificação Liquid: Não é curioso como um aspeto negativo pode, frequentemente, tornar-se positivo? Apesar da Liquid ser um pouco difícil de aprender, uma vez dominada poderá ser utilizada para efetuar alterações ao tema, a nível de base. A maioria dos desenvolvedores adora a Liquid.
  • Bom Serviço ao Cliente: Pessoalmente, só posso encolher os ombros.

Outros clientes mencionaram:

  • Um REST API bem documentado:A criação de integrações e aplicações é simples.
  • Os Benefícios de uma Plataforma Totalmente Integrada:É bom não ter de se preocupar com a contratação de um anfitrião terceiro para o seu site.

Segurança

A Shopify cumpre com o Nível 1 da PCI DSS (Norma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento), o que equivale ao padrão de excelência fixado para as plataformas de e-commerce. Cada comerciante recebe um certificado SSL de 128-bits gratuito.

Atualmente, a Shopify tem envidado esforços no sentido de encriptar cada página em cada site alojado. Só terá que subscrever. Leia mais sobre porquê e como encriptar a sua loja na publicação do seu blog.

Conclusão

Se aquilo que procura é uma plataforma online de simples utilização, fiável e elegante, poderá por fim à sua procura. É com bastante confiança que recomendo a Shopify à maioria dos comerciantes, desde que não procurem muitas funcionalidades avançadas com um orçamento reduzido.

De qualquer modo, recomendo que experimente primeiro a versão de teste, antes de fazer o salto. Subscreva à versão de teste gratuita, coloque todas as suas questões ao serviço ao cliente e informe-se sobre as funcionalidades que poderá ter que adquirir como add-on. O certo é que não tem nada a perder.

Comece a trabalhar com a Shopify



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