A MouseStats, sediada na Suécia, fornece Heatmaps para o seu Site que seguem o olhar do internauta

Com empresas multimilionárias a dependerem exclusivamente da Internet, as ferramentas de análise de comportamentos online tornaram-se um assunto importante e útil. A medição, recolha, análise e comunicação de dados da Internet podem ser utilizadas para compreender o comportamento do utilizador e otimizar a utilização da Internet. Não se trata apenas de uma ferramenta para medir tráfego na web, podendo igualmente ser utilizada enquanto  ferramenta de negócios e pesquisa de mercado e para avaliar e melhorar a eficácia de um site.



 

Existem várias metodologias aplicadas, como a análise cruzada de arquivos em servidores web, análises de cliques, análises do ciclo de vida do cliente, marcação de páginas e até mesmo os cookies. Os serviços comuns de análise web, tais como a Google Analytics, representam apenas as estatísticas gerais, como quantas visitas teve, ou qual foi o fluxo de página em página e de link em link.

 

Os Heatmaps dão-lhe muito mais pormenores sobre o comportamento dos utilizadores num determinado site. Têm, assim, o potencial de mostrar quais são os lugares mais clicados, consultados, vistos em mais pormenor e lidos. A MouseStats, sediada na Suécia, é uma startup que combina HeatMaps para cada movimento do rato, como cliques, movimentações e utilização da rodinha, fornecendo assim uma análise detalhada do seu site.

 

Existem sete serviços prestados pela MouseStats:

 

Move Mouse Heatmap: Na maioria das vezes (88% segundo a MouseStats), os olhos seguem o cursor do rato. O Move Mouse Heatmap é um simples heatmap que regista mesmo os mais pequenos movimentos do rato. Estes dados poderão ser utilizados para descobrir o que distrai os utilizadores e o que atrai a sua atenção.

AreaStats: Esta é uma funcionalidade muito interessante, na qual pode desenhar um quadrado em torno de uma área e obter estatísticas sobre essa área. Poderá ter várias áreas sob análise na sua página e comparar os gráficos em tempo real. Isto funciona não só para imagens, como para qualquer parte da página.

Click Heatmaps: Esta é a ferramenta de análise mais simples e comum entre as ferramentas de análise. O que ela faz é simplesmente rastrear os links/botões que a maioria dos utilizadores usa com maior frequência.

Attention Map: Este mapa mostra-lhe a parte da página que atrai mais a atenção dos seus visitantes. Poderá depois colocar o seu conteúdo importante, ou anúncios, nessa mesma área.

Scroll Heatmaps: Uma funcionalidade exclusiva que lhe diz até onde é que os visitantes rolaram as rodinhas dos seus ratos para descer por uma publicação fora no seu site. Isto ajuda-o a analisar até mesmo as áreas na página que não se encontram visíveis.

Heatmaps personalizados: Poderá criar novos Heatmaps personalizados para analisar o comportamento de certos grupos de visitantes.

Playbacks de Visitantes: Esta é uma espécie de gravadora do comportamento dos visitantes na sua página em tempo real. É assustador, eu sei, mas pode vir a ser útil para analisar o modo como os visitantes utilizam o seu site. Os playback funcionam mesmo se o seu site for abaixo, ou até mesmo se tiver alterado por completo a estrutura do site.



Experimentamos esta funcionalidade no nosso Pluggd.in, e aqui está um HeatMap de cliques e um heatmap dos movimentos do rsto para a página PI:

 

 

 

Uma análise do primeiro mapa mostra claramente que aquele que considerávamos ser o local mais procurado no nosso site não obteve cliques praticamente nenhuns. Isto leva à conclusão que talvez tenhamos que melhorar no futuro. Além disso, os anúncios do lado direito não obtêm cliques e o próprio cursor do rato chega raramente a essa área [ação a ser realizada: falar com Ashish e ver se é preciso reorganizar coisas].

 

Aqui está outro snapshot do projeto Pluggd.in na MouseStats, que mostra playbacks de visitantes, incluindo os movimentos do rato, para além de pormenores sobre tempo da visita, navegador e OS e resolução do ecrã, etc. No painel da página de projeto, o botão play põe a dar um vídeo (que não pode ser incorporado aqui), que corresponde quase a olhar sobre o ombro de um visitante no site.

 

 

 

Um problema que registei ao experimentar o produto na Pluggd.in foi que após ter esgotado a visualização de páginas gratuita em cerca de 15 minutos, a MouseStats começou a enviar-me e-mails a dizer “Projeto desativado devido ao uso excessivo: Pluggd.in”. E isto de cada vez que acedia ao site. Embora tenha obtido uma ideia mais clara dos utilizadores que nos visitam em tempo real, o plugin tornou-se bastante repleto de spam em muito pouco tempo. E claro, parei de receber e-mails após e-mails depois de ter removido o script do nosso site.

 

Os escalões de preços são simples e baseiam-se no número de visualizações por mês, não estando as visualizações de página restritas a um domínio! Tal significa que o mesmo plano poderá ser aplicado a vários sites de que seja dono. Há também um plano de teste, onde poderá criar dois projetos para até 100 visualizações de página.

 

Os visitantes têm também a opção de sair das MouseStats, caso não queiram ser monitorizados. O tracking é ativado/desativado por meio de um cookie e a MouseStats proporciona uma página apelativa para cancelar ou aderir a uma subscrição.

Outro recurso (alegado) que poderá ser interessante é a partilha de heatmaps. Poderá partilhar os seus heatmaps com qualquer pessoa com um URL de acesso temporário. A pessoa poderá aceder mesmo sem iniciar sessão. Durante a nossa pequena sessão de teste, não conseguimos fazê-lo, mas tenho a esperança que isso se deva ao facto de não termos subscrito a uma inscrição paga.

Embora existam alguns produtos como a ClickTale, MouseFlow, e ClickHeat que fornecem funcionalidades semelhantes, a MouseStats oferece muito mais e a um preço mais reduzido. Os heatmaps são, regra geral, um recurso de análise realmente útil. Poderá utilizar os heatmaps para responder a questões como os melhores locais para colocar os seus anúncios num site ou aquilo que distrai os seus visitantes ou qual é a imagem no seu site que atrai mais atenção ou qual link deve ser mudado de sítio e qual parte do site deveria ter mais destaque. Dados como estes poderão depois ser utilizados para aumentar as taxas de conversão e maximizar o ROI. Se tem um produto baseado na web, experimente a MouseStats e deixe-nos a sua opinião nos comentários.



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