Zopim vs Olark: Comparação dos Melhores Softwares de Chat Ao Vivo

Zopim-Rescensione

Com software de chat ao vivo, você pode facilmente atrair visitantes para o seu site. Nós analisámos muitos tipos diferentes de programas e comparámos os três melhores: Zopim vs Olark vs LivePerson. Veja a nossa recomendação juntamente com uma comparação detalhada de custos, funcionalidades, facilidade de utilizaçao e integrações abaixo:

Melhor Software de Chat Ao Vivo para Pequenas Empresas: Zopim

Recomendamos o Zopim como o melhor software de chat ao vivo porque é o mais fácil de utilizar, um dos mais baratos e possui as funcionalidades mais úteis.

Ver Zopim

Zopim vs Olark vs LivePerson: Qual é o Melhor Serviço de Chat Ao Vivo?

 ZopimOlarkLivePerson
Preço (4 utilizadores ~
10 chats/dia)
$56/mês$49/mês$545/mês
Versão Gratuita?Sim, funcionalidade limitada para 1 utilizadorNão, mas com teste gratuito de 14 diasSim, total funcionalidade para 1 utilizador
Fácil de UtilizarO mais fácilModeradoFácil
Respostas Predeterminadas?SimSimSim
Guarda o Histórico do Chat?Sim, para sempre

Pode visualizar o histórico do chat do cliente diretamente na caixa de chat

Sim, para sempre

Pode visualizar o histórico do chat
no back-end

Sim, até
13 mesesPode visualizar o histórico do chat no back-end
Análise dos VisitantesSim, pode ver a atividade de navegação dos visitantes

A página de “Visualização”
permite-lhe visualizar toda a atividade de navegação no seu site

Sim, pode ver a atividade de navegação dos visitantesSim, pode ver a atividade de navegação dos visitantes
Integrações eCommerce?NãoSim, Shopify,
Bigcommerce, Magento,
Volusion e maisPode visualizar o valor e conteúdos do carrinho de compras dos clientes
Não
Outras Integrações?Salesforce,
Zoho CRM,
SugarCRM,
Highrise,
ZenDesk
e mais
Salesforce,
Highrise,
ZenDesk,
Elevio,
e mais
Integração de uma via
com a maior parte dos CRM baseados na web,
incluindo Salesforce,
Zoho e Insightly
 

Apoio

 

 

Apoio por email e chat 24/5

 

 

Apoio por chat, email e Twitter de Seg. a Sex. das 07.00 às
17.00

 

 

Apoio por chat 24/7

www.Zopim.comwww.Olark.comwww.LivePerson.com

Porque recomendamos o Zopim como o melhor Software de Chat Ao Vivo para Pequenas Empresas:

O Zopim oferece-lhe imensas ferramentas avançadas que custariam centenas de dólares na concorrência. Por exemplo, pode visualizar um vasto leque de análises sobre os visitantes do site, guardar respostas predeterminadas para acelerar as conversas, dar aos clientes a possibilidade de enviarem para eles mesmos uma transcrição do chat e muito mais. O LivePerson possui ferramentas semelhantes, mas o custo é aproximadamente 10 vezes superior. O Olark é mais barato, mas não possui nenhuma destas funcionalidades avançadas.

O Zopim também possui a melhor interface de utilizador para conversar e visualizar relatórios. Eu gostei especialmente do facto de ser possível visualizar conversas passadas que teve com um visitante sem ter de abandonar a caixa de chat. Também pode guardar notas sobre um visitante que surja da próxima vez que se ligar aos seus endereços de IP.

Finalmente, o Zopim suporta integrações de duas vias com um vasto leque de CRMs, incluindo Salesforce, Zoho CRM, SugarCRM e Highrise, assim como ZenDesk para apoio ao cliente. Isto significa que pode não só recuperar os dados de CRM quando está ligado a alguém que seja um contacto existente, mas também pode guardar novas informações diretamente para o CRM a partir do Zopim.

Ver Zopim

Quando Utilizar o Olark

O Olark é perfeito para empresas de eCommerce. É o único serviço entre os que analisámos que se integra com plataformas eCommerce, incluindo Shopify, Bigcommerce, Magento, Volusion e mais. Isto permite-lhe ver aquilo que os clientes têm no seu carrinho de compras enquanto fala com eles, podendo assim ajudá-los a encontrar artigos, oferecer promoções ou vender produtos.

O Olark é também um dos mais acessíveis – são $17/mês para 1 utilizador ou $49/mês para 4 utilizadores. A meu ver, o ponto negativo é a sua interface ser um pouco mais lenta do que o Zopim e o LivePerson.

Ver Olark

Quando Utilizar o LivePerson

O LivePerson possui uma versão gratuita que incrivelmente tem todas as funcionalidades principais. Enquanto que com uma conta gratuita do Zopim está limitado a 1 chat simultâneo, o LivePerson oferece-lhe chats simultâneos ilimitados. O LivePerson também possui uma interface agradável com imensas funcionalidades avançadas, incluindo respostas predeterminadas, transcrições de emails automáticos, uma ferramenta para detectar quando os clientes estão insatisfeitos e mais. O ponto negativo é que, assim que muda para a versão paga, passa a pagar quase 10 vezes mais do que no Zopim.

Ver LivePerson

Análise Detalhada: Zopim vs. Olark vs. LivePerson

Preço

O Zopim e o Olark são comparáveis com  $56 e $49/mês, respetivamente, para 4 utilizadores. O LivePerson, por outro lado, é significativamente mais caro, cerca de $545/mês para o mesmo número de utilizadores. Aqui está o porquê:

O Zopim possui algumas edições diferentes. A versão gratuita oferece-lhe uma funcionalidade limitada para 1 utilizador: Apenas pode ter um chat simultâneo e não é possível guardar quaisquer ativadores, que são essenciais para atingir clientes, como “pop-up de caixa de chat após o cliente estar inativo durante 30 segundos.”

A edição básica oferece-lhe chats simultâneos ilimitados e 2 ativadores por $14/utilizador/mês (ou $11.20 se for pago anualmente). A edição avançada dá-lhe ativadores ilimitados e relatórios de chat avançados por $25/utilizador/mês (ou $20 anualmente). Também existe uma edição Premium que oferece-lhe ainda mais relatórios avançados e permite-lhe publicitar na caixa de chat por $55/utilizador/mês (ou $44 anualmente.)

O Olark também possui algumas edições diferentes. Todas elas lhe oferecem as mesmas funcionalidades principais, mas variam na quantidade de utilizadores que podem estar na conta. Começa em $17/mês para 1 utilizador e $49/mês para 4 utilizadores. Por $129/mês, obtém 8 utilizadores e pode separar os utilizadores por grupos. Por $243/mês, obtém 15 utilizadores e acesso a apoio telefónico.

Todos os preços são 10% mais baratos se assinar por 1 ano de contrato, ou 30% mais baratos por um contrato de 2 anos.

O LivePerson possui uma versão gratuita de livre acesso para 1 utilizador. Após essa versão terminar, os preços variam de acordo com o número de conversas que tem por mês. Não é necessário pagar por utilizador. 1 conversa = 1 “acordo”, e terá de efetuar o pré-pagamento de um número estipulado de acordos todos os meses:

  • $20/mês – 12 acordos
  • $50/mês – 30 acordos
  • $92/mês – 55 acordos
  • $166/mês – 100 acordos
  • $298/mês – 180 acordos
  • $545/mês – 330 acordos

Nota: Os preços são cerca de 10% mais baixos se pagar anualmente.

Como tal, se espera ter 11 conversas ou “acordos” por dia (330 por mês), terá de pagar $545/mês. Isto torna o LivePerson significativamente superior aos outros programas, já que oferece conversas ilimitadas por um determinado valor por utilizador.

Funcionalidades

Eis as funcionalidades que obtém de todos os 3 programas:

  • Um Ícone Personalizável para colocar no seu site para que os utilizadores cliquem e abram uma caixa de chat. Pode personalizar o estilo, cor, tamanho, posição e mais.
  • Regras de Direcionamentopara determinar quando o ícone de chat ao vivo surge. Por exemplo, estimular os visitantes após estes terem permanecido 30 segundos no seu site, bloquear o chat ao vivo para clientes de certos países, etc.
  • Um Painel Online e Aplicação Móvel para si e para os seus funcionários iniciarem sessão e conversarem com os visitantes. A partir da caixa de chat, pode obter informações como a localização dos visitantes, atividade de navegação, tempo passado no site, Endereço de IP e mais.
  • Ferramentas de Chatincluindo a possibilidade de transferir um chat para outro operador ou bloquear um visitante abusivo. Também pode pesquisar um registo ou conversas passadas.
  • Assistência na maior parte dos idiomas, incluindo escritos da direita para a esquerda como Árabe.
  • Relatórios sobre visitantes, chats, operadores e mais.
  • Integrações com CRMs, HelpDesks e plataformas de eCommerce (ver abaixo)

Para além destas funcionalidades principais, existem ferramentas como respostas predeterminadas, transcrições de chat enviadas por email e mais. O Zopim e o LivePerson possuem as ferramentas mais avançadas, ao passo que o Olark é um pouco mais básico. Eis a comparação:

O Zopim está repleto de ferramentas avançadas. Primeiro, pode utilizar as respostas predeterminadas, isto é, frases pré-guardadas que os operadores podem utilizar durante o chat. Para utilizar esta ferramenta só tem de digitar algo e o Zopim irá sugerir frases correspondentes.

O Zopim também oferece ao visitante um conjunto de ferramentas de chat. É possível fazer pop-up de janela, anexar ficheiros, enviar a transcrição do chat para os endereços de email dos visitantes e avaliar o operador no final da conversa.

Alguns relatórios apenas estão disponíveis para utilizadores avançados ($25/mês) e premium ($55/mês), tais como avaliações de satisfação por agente e duração dos chats. Contudo, os utilizadores Gratuitos e Básicos podem exportar detalhes do chat para uma folha de cálculo CSV, incluindo email, nome e Endereço de IP. Além disso, todos os utilizadores podem ter acesso à análise dos visitantes. Sendo assim, pode visualizar em tempo real a atividade de navegação no seu site (imagem abaixo)

O Olark é um programa minimalista. Para além da possibilidade de enviar uma avaliação no final da conversa, não existem ferramentas de chat para os visitantes. Este é também o único programa que não oferece uma aplicação móvel nativa. Em vez disso, oferece uma lista de algumas aplicações terceiras que pode instalar para utilizar com o Olark (ver aqui).

Pode visualizar uma série de relatórios, incluindo avaliações & estatísticas de chat de cada operador. Tal como com o Zopim, também pode exportar relatórios CSV que contenham toda a informação conhecida sobre chats ao longo de um período de tempo designado.

O LivePerson possui muitas das ferramentas avançadas que encontra no Zopim. Existem respostas predeterminadas que pode escolher de uma lista (elas não surgem automaticamente ao escrever como acontece no Zopim), e ferramentas de chat para os visitantes, incluindo pop-up de janelas, transcrição de emails, transcrição de impressões e avaliação do operador.

O LivePerson também possui algumas ferramentas únicas. O sistema detecta quando um visitante utiliza linguagem negativa e dá-lhe um aviso para que possa dar prioridade a clientes insatisfeitos. Também pode criar campanhas de banners para exibir promoções e associar estas às suas regras de segmentação de chat. No que diz respeito aos relatórios, pode visualizar um pequeno número de relatórios padrão, incluindo a duração média dos chats e o número de acordos por operador.

Instalação / Facilidade de Utilização

Todos os 3 programas são extremamente fáceis de instalar. Basta copiar/colar o código HTML no seu site. Contudo, para uma utilização contínua, achei o Zopim mais fácil e mais fiável. Penso que o Olark é o mais difícil e o LivePerson está entre os outros 2.

O Zopim funcionou muito bem durante o meu teste. Entre todos os programas, o Zopim demonstrou ter a melhor interface para conversar com os clientes. Pode ver todas as informações relevantes (localização dos visitantes, atividade de navegação, endereço/navegador de IP) de forma rápida, visualizar conversas passadas, e até adicionar notas sobre os visitantes que serão guardadas para futuras conversas, incluindo os nomes, endereços de email e números de telefone dos visitantes.

O Olark também possui um design simples, mas neste programa o utilizador não tem acesso a tantas ferramentas como no Zopim (sem conversas passadas ou notas de clientes). O Olark também se revelou mais lento do que os outros programas. Durante o meu teste, algumas mensagens demoraram entre 20 e 30 segundos a serem recebidas.

Tal como o Zopim, o LivePerson funcionou perfeitamente durante o meu teste, sem quaisquer problemas ou atrasos de mensagens. A interface tem um bom design, embora possa ser um pouco desorganizada. As informações dos visitantes (como os seus endereços de IP, localização, etc.) estão distribuídas por vários separadores. Embora seja um privilégio obter imensas informações dos visitantes, isso faz com que a interface seja um pouco mais complicada do que no Zopim, onde pode visualizar tudo numa só página.

Integrações

O Zopim integra-se com muitos tipos diferentes de programas de CRM e Helpdesk, incluindo Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM e ZenDesk. Estas são integrações de duas vias que lhe permitem utilizar o chat do Zopim dentro de outro programa, ou sincronizar dados entre os dois programas. Por exemplo, com o Zoho, as informações de contacto que tem no CRM irão aparecer automaticamente quando um visitante lhe envia uma mensagem. Assim, quando tomar notas durante uma conversa, estas serão automaticamente adicionadas ao CRM.

O Olark possui muitas integrações, incluindo Salesforce, Highrise, Nutshell, ZenDesk e Elevio. Porém, é com as integrações eCommerce que o Olark se destaca. O Olark está ligado ao Bigcommerce, Shopify, Magento, Volusion 3dcart, xcart e Prestashop. Isto permite-lhe obter conhecimentos relacionados com eCommerce enquanto está a conversar. Com o Shopify, por exemplo, pode visualizar o conteúdo do carrinho de compras de um cliente em tempo real enquanto conversa.

O Olark também está integrado com outros clientes de chat, como iChat e Google Talk. Portanto, se preferir, pode utilizar o chat a partir de uma destas plataformas, em vez de utilizar o painel online do Olark.

O LivePerson está ligado à maior parte dos CRMs baseados na web, incluindo Salesforce, Zoho CRM e Insightly. No entanto, estas integrações não são oficialmente suportadas. É possível enviar dados para o sistema, mas não é possível retirar registos para, por exemplo, visualizar informações de contacto.  Além disso, o LivePerson requer uma instalação manual, pois incorporou o seu formulário principal online (ver aqui).

Conclusão

Quando confrontamos Zopim vs Olark vs LivePerson, concluímos que o Zopim é a melhor opção para a maioria das pequenas empresas. Em comparação com o LivePerson, o Zopim é muito mais económico. Mesmo que não esteja à espera de estabelecer muitas conversas por dia, o Zopim é uma fração do preço do LivePerson ($56/mês por 4 utilizadores vs. $166/mês no LivePerson.) Em comparação com o Olark, o Zopim oferece-lhe muitas funcionalidades avançadas e uma interface mais dinâmica e fiável. É por isso que recomendamos o Zopim como o melhor software de chat ao vivo para pequenas empresas.

Ver Zopim

What do you think?

0 points
Upvote Downvote

Total votes: 0

Upvotes: 0

Upvotes percentage: 0.000000%

Downvotes: 0

Downvotes percentage: 0.000000%

Comments

Deixe uma resposta

Loading…

Loading…

Comments

comments

9 Melhores Ferramentas Gratuitas de Otimização de Imagem para Compressão de Imagem

creare un chatbot

10 Ferramentas para Criar os seus Próprios Chatbots